不支持，没办法

  LZ  好像维护不会在进行增加新功能吧！维护没有这个工作范畴吧！如果是在合同范围内的功能出现问题维护必须无条件的做好。但是如果不是的话，试想谁做。而且做的好还好，做不好那可不是什么小事啊！因此我觉得维护时可以不开通这个增加新功能的服务。

  至于开发人员说没办法（最讨厌开发人员把没办法当成口头禅了），我觉得是不够好，因为问题是摆在那里。不够你是用什么样的办法或者方式都是要解决的。要么正面攻击要么迂回解决！

有时候公司向客户那边要了一笔维护费，然后项目经理就高兴的跟大家说，但是公司有没有站在开发人员的角度想想，维护只能给开发人员增加工作压力，而钱就落到那些没压力的口袋了，客户压项目经理，项目经理往下压，吃亏的永远是基层的开发人员。。。

公司的任何一个员工，和客户打交道，都代表公司的形象行为。你直白的告诉客户：“不支持”，客户怎么想呢？

天下没有免费的午餐。如果拿人钱财，不替人消灾，就太不厚道了。
维护合同当然不包括新功能的需求。
当用户提出要新功能的时候，他说不支持。甲方又不是不给银子。

开发人员有些主要是态度的问题，有些是能力的问题。

客服部有入职语言培训.
所以把客服抽二送运维才是真的.

钱给够了，什么都好说。
随便给钱？好的，我也是随便做做。

可能像移动的客服等等，才会有专业的培训。

其它的可能还没有。

上次，那开发商的项目负责人，来我们公司谈需求。我们领导非常生气，都准备要揍他了，我们的态度非常非常的强硬。以至于，那个项目负责人自动退出项目组了。

和甲方对着干，赌气都不是上策。

    场景A：
         系统已经上线，并且运行一年左右。随着业务的发展，用户的需求是不断变化的；而且数据量，并发量也随之增大。
         客户：“请帮我们实现某某功能，可以吗？”
         开发商：“对不起，目前不支持”
         客户：“请帮忙把某某功能修改（调整）一下，可以吗？”
         开发商：“不支持”
     客户往往得到的答案是让他非常沮丧，非常无赖的。只能让他们将就着使用系统，每天都在抱怨，见着开发商就笑了；甚至在背后痛骂开发商。
     开发商可能处于成本的考虑，一个小的调整，需要重新设计，增加不少的开发工作，所以赤裸裸的告诉顾客－－不支持。商人都会从商业利益的角度考虑。当然此供应商是鼠目寸光的，他们的这种服务态度，商业手段，迟早是会把自己憋死的。
     设计开发人员是否能够站在更高的层次上面分析和设计系统，使得系统的稳定性、可用性、可扩展性、性能能够达到最优呢？当然需要更多的技术经验和行业背景。我们尽可能的做的更好，让顾客满意，充分发挥我们的价值。

    场景B：
         我们在开发过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，都会要想尽一切办法去解决。
         TM Leader：“这个问题有什么办法解决？”
         开发人员：“这个我没有办法了”
         TM Leader：“除了这个办法，还有其它方法吗？”
         开发人员：“肯定没有其它方法了”
     TM Leader肯定不愿意听到这样的回答，大家也不希望的；实在是让人头痛的。团队领导应该经常的和团队成员进行沟通交流，及时的跟进项目进度。有问题，大家一起想办法解决，尽快的扫清前进的障碍，推进整个项目，使得项目顺利进行。团队领导要起到一个教练员、指导员的角色。当然，在项目核心问题上，也能够卷起袖子，卷起裤脚，下地干活。
    开发人员应该通过平时的自学，网上学习等等，迅速的提高自己分析问题解决问题的能力，而不是一遇到问题就给自己下了一个定义，这个问题我肯定没办法解决了，这个方法是唯一的解决方案。应该树立信心，查找相关的资料，肯定有其它的办法，只是我没有想到，这样我们才能够积极主动的解决问题，用一种上进的心态去解决问题。这样才能让自己更充满活力，而不是郁郁寡欢；解决问题也是一种乐趣。