iPhone 4信号问题和诚信问题

To Chinata:

老乔这次的宣讲挺值得研究的。因为苹果非常清楚这次的危机他们需要面对的只是一个用户情感上的问题，苹果相信没有多少美国用户会因为这个问题就退货，也肯定不会有其他的运营商因为这个问题来抵制IPHONE 4的上市。那么他的宣讲只需要传递一个信息就够了，那就是 我们关心我们的用户，也希望得到你们的理解，就好像他在IPHONE 4发布会上的最后一句话 this is our new baby I hope you love it as much as we do - who will not love ourself's baby?

看看他的宣讲的过程：

1. 在第一分钟就表明态度
Apple is not perfect, Smart phone is not perfect, We take care of our users

2. 阐明问题
问题到底是什么 - a challenge for the entire industry
澄清苹果是否知道这个问题 -  yes we knew it
然后为何又还是让它上市了 - because we dont think it is a big deal since all the popular smartphone has the same issue and does not seem to be a big thing to users

3. 阐明问题带来的影响
complaint rate, call drop rate, return rate 都是在接受范围内，用已经发货的用户当前的反馈数据，说明这个问题根本不影响用户的使用体验，增强还没有买的潜在用户信心。

4.如何处理这个问题
免费发套套，还不满意30天内全额退货

5.再次通过数据来强调苹果的精神和本次宣讲的核心message,We take care of our users.

换个角度来看问题，不针对这个苹果，也不是IPHONE，就是一款产品比如汽车：
1. 后窗的雨刷有点不灵活
2. 其他品牌汽车的一些雨刷也有这个问题
3. 在找到更好方案前，厂商提供给你一个免费的套子，让雨刷更灵活
4. 如果你还是不满意，可以全额退款
5. 除去雨刷问题外，你可以享受其他任何车子都无法给你带来的操控的快感和先进技术

你依然还会觉得这个厂商不够意气？

PS. 你帖的那个模仿对话很是缺少风度，其实我一直不明白，现在一些人对IPHONE和苹果的火气是从哪里来的，为什么会那么大。可能我是常常能看到渠道反馈上来的各种手机的issue report，无论是NOKIA， RIM还是HTC，在UE上都比IPHONE差得太多，还一堆BUG，印度那边的支持中心都被打暴了，也不见啥东西。这边到好，上市一个月不到，CEO都要出来解释一下一个技术ISSUE..从这一点看，老乔是真把用户放在心上了。请问Bill哥可曾有过为哪个补丁站出来说一句话的？

很正常，在中国骂苹果的绝大多数都是自己不用苹果产品的人，当然他们根本不了解苹果的产品，根本不知道苹果处理得怎么样，他们就是喜欢骂而已。

树大招风， 呵呵， 眼红的毛病是改不了的， 不管自己做的多差也不放过别人一丁点的问题,  看看那些山寨机厂商就知道了，一边抄袭苹果的创意(说实话很多连抄袭都算不上， 就是复制)一边落井下石,  反正他们不需要创新不需要维护品牌形象， 坑蒙拐骗赚一笔就是他们的最高理想
 

我觉得跟X粉谈论X是否值得粉，是没有意义的
X可以指代很多东西，不只是苹果
微软有粉 苹果有粉 李诺斯也有粉
X粉就好那口 你管得着别人的个人爱好吗？

我自己作的系统中有一个功能可以使用快键完成一些操作
但不表示这些快键在中文录入法下好用
最后我成功劝服客户改用其它的输入法.

难度要iphone把天线从手机中抽出来么?

我觉得滑稽的事情是 既然没错，为何还送tt？ （我想起了强制拆迁，拆了就拆了，拆了我也没错，打了你就打了，打了我也没错，但是为了人道，我还是送你点住院的医药费以示我的人道。）

另外把其他家的手机拉出来比（如果有人骂gcdfb严重，gcd辩护：北朝鲜比我们还腐呢。你接受吗？）

我仅有一只shuffle，非果粉飘过。

果粉的思维果然跟一般人不太一样。
真滑稽。谁是自己对号入座，不解释。


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换个角度来看问题，不针对这个苹果，也不是IPHONE，就是一款产品比如汽车：
1. 后窗的雨刷有点不灵活
2. 其他品牌汽车的一些雨刷也有这个问题
3. 在找到更好方案前，厂商提供给你一个免费的套子，让雨刷更灵活
4. 如果你还是不满意，可以全额退款
5. 除去雨刷问题外，你可以享受其他任何车子都无法给你带来的操控的快感和先进技术
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这个比喻非常不恰当，电话功能是一个手机的最基本的功能，所以信号问题基本等于发动机+安全气囊，你说一个汽车动不动熄火还费油（信号差的时候发射功率加大，会带来耗电、辐射增强的问题），谁干？

如果这个问题都能算小问题，ok，那我承认我是个比乔大爷还追求完美的人吧。

Jobs上来的第一句话就是apple is not perfect。同时亲口承认了这样的信号衰减不是一个好的用户体验。难道这不算苹果的对于这个事情的态度？

恩，拉其他家的手机对比，可能不是中国人的思维习惯（比较尊重与含蓄），但是对比一直西方人的思维习惯，jobs每一次的产品推荐都会把自己的产品和其他产品来对比。

Jobs这次的宣讲效果，用中国人的传统思维去看会是觉得很泼辣，但是反映到西方资本市场哪里，分析家和投资者已经用钱投票了。

恩，能告诉我你用的是哪款手机吗？ 如果可能的话，我也许可以告诉你 你现在用的手机的ISSUE LIST，看看你这位更加追求完美的人实际在用什么样的一款手机。

PS. 其实我挺害怕和不在一个层面的人去沟通一件事情，这个一个层面不是指思想、地位，只是说对一个事情的信息掌握程度不是一个层面。比如说，我猜测你从来不用IPHONE、也不知道APPLE的历史、也不知道整个手机行业的情况、更不了解西方手机的分销与测试入网制度等等，就火气很大的来评论一下事情。建议等你真的拿到了一台iphone 4，使用了一段时间后，再去作出你个人的判断也不迟对吧，这就是我觉得sina会有iphone 4的民意调查是十分可笑的，都没有上市的产品，你去调查啥民意呢。

milestone，还有，你不觉得你理解能力有问题吗？  上下文要跟上  谢谢。