利用人力资源外包和业务流程外包公司：德鲁克日志之五月十五日

引用

人力资源的外包，不仅能够节省30%的成本，而且还能提高员工的满意度。

公司在人力资源方面正在经历着重大的变革，而人力资源外包公司（PEOs）正是一剂应对的良方。刺激产业增长的原动力一方面包括日益复杂化的规章制度，可以通过它们来管理人力资源的运作；另一方面包括随之而来的对专业管理的需求，通过它来实现员工的管理并且留住员工，从而可以应对新的现实。人力资源外包公司主要面向中小型企业，它的出现使得经理人能够从雇员规章制度和文案工作的繁文缛节中解脱出来，致力于发挥他们的核心功能。人力资源外包这一新兴产业，在20年前才初见端倪，现在却以年均30%的惊人速度迅速成长。

和人力资源外包公司不同，业务流程外包公司（BPOs）主要是为员工总数超过2万人的大型企业服务。它给这些大型企业提供全方位的人力资源管理服务。它的创立者伊格赛特公司，成立于1998年，也是当前业界的领头羊。它的客户中有很多是《财富》500强中的知名企业，它为这些客户打理人力资源流程上所有环节的工作，包括工资发放、雇员招收、管理层培训、雇员资料管理、岗位轮换和雇员解聘管理等事宜。管理咨询公司麦肯锡的一项调查显示，企业用这种方式外包人力资源管理，不仅可以节省30%的成本，而且还能提高员工的满意度。

行动指南：

你是否正在将你的部分人事资源管理工作外包？这么做的理由是什么？不这么做的理由又是什么？

摘自：

彼得•德鲁克《未来社会的管理》（Managing in the Next Society）
《未来社会》（The Next Society）(美国Corpedia德鲁克网上管理课程)

评注：

德鲁克认为，互联网和电子邮件等新信息技术，已经消除了物理上的沟通成本。因此“最有生产力、最能创造利润的方式是分权式组织”。一个什么都做的企业，就像一个什么都要插手的老板，结果只能是什么事情都做不好。

高科技企业依赖高素质人才，而最先尝试人力资源外包的，也是发达地区的高科技企业。IDC研究显示，到2010年，中国人力资源外包市场的市值将为15亿美元，复合年增长率不低于20%；美国商务流程外包市场的市值将达到189亿美元，复合年增长率为16%。

外包的首要原因是降低成本，雇佣同等能力的员工，在印度、中国、或者越南等地区，支付的薪水比美国、德国、日本要低很多。就算在同一个地区，人力资源外包也会带来税收方面的收益。外包的另一个重要原因，是让专家做专业的事情。前一篇日志提到知识型社会的分工越来越细，通才已经让位于专才。以往无所不包的社会型企业，不得不专注于某一个细分行业。企业自己没有精力、也不擅长的事情，就外包给专业公司好了。

外包本身有相当的风险，要求企业自己有较高的管理水平和抗风险能力。对于国内大多数中小企业，里里外外的事情都还没搞明白，一下子引入人力资源外包、甚至业务流程外包，风险实在太大。外包是社会分工细化和企业健康发展的自然结果，拔苗助长会适得其反。

国内企业的外包一直都在蓬勃发展中：送往写字楼的盒饭、计时收费的清洁工、按月结算的花卉租赁、随叫随到的计算机维修等等，都是形神兼备的人力资源外包，只不过没有用“人力资源外包”这么洋气的名字而已。洋名至上的时代已经过去，NBA将改名美国职业篮球联赛，说不定哪天CCTV就被中国中央电视台替换了。