从"破窗理论"看产品(游戏,APP)同步用户的环境

什么是破窗理论，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。

为什么会有这样的现象？打破窗户的人他在其他地方也是这样随意打破窗户的吗？肯定不会。再举个例子，我在公司吃饭，有时候我看见别人插队，队伍长的时候，我也会主动插队。我是个没有纪律的人吗？不是，我在其他地方不会插队伍，甚至在等红绿灯没人的时候，我也会坚持到绿灯亮起。这就是破窗神奇的地方，其实人的体内都有这些不和谐因素存在，只是缺乏环境的引导。就比如你觉得你自己是个内向的人，但是聊H了后，什么话都会说出，甚至做一些让你朋友 吃惊的事。所以，环境跟人的同步率非常重要，人经常会被环境不知不觉的影响。举个书里的例子（我后来在现实中测试了下）：

假设有四张牌，上面写有A,D,3和6.游戏规则是，如果牌的一面是字母，它的背面必须是奇数。你会翻哪些牌，证明这些规则？

我不说书里的答案，我在群里里面做了实验，对象是一群程序员，大家纷纷表示没看懂题目，觉得这是一道很复杂的证明题，甚至无解。接着我又出了如下：

换个题，假设有四个人在酒吧里，一个人在喝可乐，一个人16岁，一个人 在喝啤酒，一个人25岁。假定，21以下的不得喝酒，我们需要检查谁的身份证？

这回大家都懂了，选择喝酒的和16岁的。大家仔细比较下这两个题，其实所暗指的对象是一样的：A和D不就是同类，随便翻一张； 6一看就不符合规则所以没必要翻，3是肯定要翻。。结论就是，两个问题性质一样，区别在于后一个涉及人，不是数字，人对自己远比对抽象世界的反应来得精明。即使大家看完后，会对第一道题提出不屑的理由，那更证明了，人类对环境的同步率非常重要。

理解了环境的同步率后，在我们看似一些不解的问题解决方法，其实他们做得非常聪明，比如

N年前的纽约地铁非常混乱，车厢都是涂鸦，流氓横行收取人们的地铁票，暴力，抢jie事件经常发生。上台的的美国人，坚信破窗理论，只抓了两点，1)把车身涂鸦全部去掉，把环境弄得整洁 2）专门抓逃票的。 经过整顿，暴力，抢jie事件陡然下降。他们坚信，那些影响生活质量的犯罪，看起来不起眼，却恰好是控制暴力犯罪的引爆点。

也就是说，既然有环境同步率的存在，那么我们解决一些社会现象问题的时候，一定不是单点突破，抓过每个人淳淳教导一番，而是改变环境，把人们好的因素给同步出来。

举个切身例子来说，前段日子某城市广场发生了部分新疆不法分子抢jie杀人案，周边的朋友纷纷表示气愤，要团结当地人等等。可是我们给我们带来安全感的不是对某个犯罪新疆人暴打一顿，而是希望在广场上看到巡逻的警察和当局的处理态度。再比如说，新疆劫机事件，我们看到的不是对凶手处以什么极刑，而是要鼓励民众不退缩，从这点上看，我觉得我D的奖励风声放得很好。微博上甚至调侃，大家坐飞机都是以初恋那种焦躁来等待劫机犯的出现。

说了这么多，回头标题,我的产品给用户环境同步了多少？。当玩家进入到你的游戏，使用你的APP，你们已经开始同步。要让用户对你的游戏产生好感，即使里面有不好的地方，用户也会说服自己。如果你的产品内在非常有价值，但是偏要在UI上做很奇怪的涂鸦，那么用户即使了解你内在后，觉得也是不简洁的。有些产品(游戏)收到玩家家反馈说不好，其实它挺好的，只是整个环境感觉给错了。UI什么的好比外在环境，真的很重要。用户很聪明，一点都不傻。

会有人问，这么说，政府的政绩工程什么的也是必须的了？一定条件下还真是必须的，一些南方老板做生意，真的很看重门面，但是不得不说他们背后的实力也强大。破窗理论是个聪明的解决和表达方法，不是个挽救方法。如果视它为挽救方法，当然人们知道你的内部后，更会唾骂你。