客户提出一些硬性需求，无法验证，该如何应对

　　在进行软件项目商谈的时候，如果客户提出一些硬性需求，无法验证，该如何应对呢?例如：性能在原有基础上提高80%之类的，这些需求无法予以验证，但客户要求强硬，公司又急切想拿到项目，作为项目经理在感受到可能存在的风险又没有足够时间验证，该怎么办? 对于这个问题，不少从事过项目管理的人，发表了自己的个人建议。感兴趣的话，不妨往下看看。

　　建议1：答应客户要验证，实际又验证不了，首先该项目经理所在的公司有问题。

　　建议2：跟客户说：我们需要做充分的需求调研和需求分析，分析当前系统的功能和性能，也许该性能的提高量不只这些呢，但得根据我们最终综合分析的结果来判定。我们会在需求阶段跟客户共同确定验收的功能和性能及相关的标准，以便清晰的明确交付的内容和质量要求。该性能需要实际的客户环境和数据进行测试，若客户方能够提供相应的环境，相应的数据，以及相应的支持人员，我们也会配合进行验证，协助客户一起验收。

　　建议3：对于这类问题，说明客户对需求也是不明确的，作为项目管理者，我们应该做的是量化客户的需求，性能提升80%，虽然模糊，但是作为一个目标，是可以进行分解的，将这个目标进行层层分解，分解到最后就是可以量化的可验证的需求。在这个问题中强调了干系人和挖掘客户需求以及控制客户需求的重要性。 (前提说服公司和客户给你一定的验证时间)

　　建议4：首先是细化需求，性能提升80%，主要指什么性能，主要测量指标是什么，看看是否可量化。其次评估用户的这种需求是否合理，以及从效益上是否可行，如果不行，宁愿放弃。

　　建议5：需要做两方面的沟通，一方面与客户沟通，细化需求，一定要了解需求背后原因，确定真正的需求是什么。另一方面是与公司进行汇报，让公司领导或者上层了解该项目的进度，制定后面合理的工作计划，这样可以让公司了解项目情况和你的想法，从而获得公司支持，包括人力和时间上的支持。

　　其实客户的强硬和公司的急切肯定都有更深层次的原因的，项目经理需要通过多方面的沟通了解这些深层次的原因，这样才能有的放矢解决问题，推动项目发展。

　　客户提出一些硬性需求，无法验证，该如何应对?这个问题，需要和技术部门好好谈谈，让他们给出一些专业评估，罗列一些可以进行评估和验证的性能，结合客户目前实际情况给出一个公司可以做到怎样。把这些结果和公司领导以及客户进行交流和确认，如果可以达成一致，就接手，否则只能放弃了。

　　本文转载自拓源优课：www.toyoke.com