校车幼童惨剧、马斯洛需求层次理论和移动应用

8月1日，西安两岁半的幼童涵涵在上学时候被幼儿园校长和老师遗忘在接送的汽车上，在炎热天气下经过7个多小时密闭车厢内的“炙烤”，又一个幼小的生命告别了她尚未熟悉的世界。这已经是近两月来的第四起校车内幼童窒息死亡事件。含苞待放的花蕾过早凋谢让人扼腕叹息，幼儿园工作人员的忏悔并不能减轻痛失爱子这浓重的悲哀。是幼儿园工作人员的疏忽大意？还是目前幼儿园管理制度的缺失？事后的追究已经是为时晚矣，事先的“防患于未然”才是杜绝这类惨剧再次发生的解决之道。作为通信运营商，我们又该做些什么呢？

上世纪三十年代，美国人文心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了著名的“马斯洛需求层次理论（Maslow’s hierarchy of needs）”，将人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，一般而言，马斯洛需求层次理论又包含两个观点：一是人的上述需求会像阶梯一般由低到高逐级递升；二是某一层次的需求满足之后，追求向高一层次发展会成为促使行动的主要驱动力。

当前通信运营商在移动通信应用开发方面存在着不少困惑，缺少准确切入用户需求、开发并推出客户欢迎的应用（特别是3G应用）已经成为堵在运营商心头的一块大石头。而实际上，马斯洛需求层次理论已经向运营商指明了应用开发的方向。

一、生理需求

生理需求层面主要是涵盖人维持自身的生存和繁衍方面的、最基本的生存需求，例如温饱、饮水、传宗接代等。近年来我们的国家连续遭受两次大型地震灾害的侵袭，灾区人民的生命安全成为了牵动全球华人赤子心痛抹不去的伤痛，不久前的洪灾也夺去了不少人的生命和赖以生存的环境。联想起年初海地地震时，美国一名电影制作人受困于地震废墟之中将近65小时之后奇迹般的获救，而他在绝望之中的“救命稻草”竟然是之前下载在iPhone手机之中的急救软件。通过这个软件，他查询了如何处理大量失血和复杂性骨折的应急救治办法，并设置定期闹钟让自己保持清醒以防止陷入休克。这个不起眼的小软件，竟然就这样救治了一条活生生的人命，由此可见，在这方面的应用开发是大有可为、且最能够唤起客户共鸣的。

二、安全需求

这个层次主要涵盖了保障自身安全、工作环境安全（如职业病预防）、财产事业安全等方面的需求。就上述的幼童被困校车、在高温下导致窒息死亡事件当中，如果学校能够在校车中安装无线报警系统并训练学童能够在紧急情况下使用，也许就能够避免这个惨剧的发生。而要实现这个目的，以目前的通信运营商和系统集成商的能力来说是完全可以实现的。例如，通过在校车的显眼且容易触及的位置安装紧急无线报警按钮，该终端通过运营商的无线网络连接到教育局或其他主管机构的中央监控系统上，在校车停靠之后该系统自动启用。一旦由于疏忽等原因发生幼童被困车厢事件，受困幼童触发紧急无线报警按钮之后报警信号上传到中央监控系统服务器（作为紧急事件记录和处理依据），同时通过短信、自动语音等方式告知主管部门相关负责人和校园相关负责人，也许这个年幼的生命就不会过早的夭折了。

针对安全需求层次的应用，还可以广泛的应用于安全生产监控、危险品储存监控、财产防盗防抢监控等方面，对于物联网业务的推进也是一种扎实可行的手段；而对于安全责任方来说，无需巨大的投入便可有效降低安全事故的发生概率、或者可以及时采取各种手段将安全事故扼杀在萌芽状态，对于安全责任方和运营商而言都是双赢的举措。

三、社交需求

这个层次的需求主要包含两方面的内容：一是友爱的需要，即是社会交往中友谊关系、亲情关系、爱情关系的建立、保持和忠诚；二是归属的需要，期望成为某一群体的一份子并和群体成员相互支持和照顾。这个层次最典型的应用就是即时通讯工具（Instant Message，IM），比如说腾讯QQ。目前国内客户群体最大的通信服务提供者其实并不是中国移动而是腾讯，由此可见，在改革开放解决了人民的温饱和安全需求之后，社交需求按照马斯洛理论正在蓬勃而持续的显性化，而互联网的普及又给了社交需求的满足提供良好的，腾讯的成功正好是抓住了这个关键的时间点。之前风靡互联网的“农场”游戏很快延伸到手机终端上并成为众多“农场主”的新宠，也是这个原因。

3G网络的高速无线数据传输能力，为社交应用提供了更大的发展空间。例如手机视频的交友圈内共享、手机地图和位置信息共享等等，都给了运营商更多的商机。

四、尊重需求

这个层次的应用同样分为两个方面：一方面是内部尊重，也就是人的自信、自尊、自主和自强；另一方面是外部尊重，也就是渴望获得社会地位和威信，得到别人的认可、信赖和积极评价。尊重需求简而言之就是如何构建影响力，在互联网普及之前，普通人的影响力圈子仅限于周围的工作、学习、生活环境；互联网的普及和博客的推出，让许多默默无闻的人迅速的累积起了庞大的人气，一夜之间成就了不知多少草根英雄。而在移动互联网时代，推特、微博等新生应用迅速的吸引了大量的眼球。以去年iPhone最受欢迎应用排行版为例，Facebook能够高居榜首固然与其“交友”的基础功能有关，更多的是因为Facebook的“造星能力”让无数粉丝趋之若鹜。

五、自我实现需求

这个最高程度的需求层次，是指实现个人的理想和抱负，并将自己的能力发挥到最大程度的一切需要。所谓“人各有志”，这个层次的需求满足更多的是强调个性化，但许多用户在这个层次的应用上往往愿意付出更多的成本和代价。例如苹果App Store上推出的BarMax软件虽然标价高达999.99美元，但该软件可以帮助法律专业的学生备战律师执业资格考试，其庞大的数据库和全程语音辅导功能堪比美国律考培训、但价格比后者可以节省数千美金，推出之后自然备受欢迎。

综上所述，马斯洛需求层次理论为我们指明了移动通信应用的发展方向，从用户的需求出发、有的放矢的寻求相应的应用，通信运营商和系统集成商应当加强对此的研究。此外，从马斯洛需求层次理论来看，低层次的需求拥有最广泛的个性化特征。换而言之，围绕生理需求、安全需求的应用是具有最广泛市场的，通信运营商和系统将产生不妨在这两个层面多做文章。而高层次的需求（社交需求、尊重需求和自我实现需求）往往具有较强的个性化特征，需要结合不同的区域特征和人文特征进行有针对性的开发。