用户体验琐记：什么是解决问题的正确态度

在老冒的blog上看到对Google checkout服务的不满。Google checkout不能保存最近一次有效的信用卡信息（搞笑的是能保存上次失败的），让老冒大光其火。

慢来，这不是本文的要点。老冒同学在文末提供了一条信息，非常有价值，抄袭如下：

“BTW: 昨天刚刚听关于Amazon的报告，其中提及到Amazon checkout的考量标准是： 99.9%的用户要能够在6秒内完成checkout的backend process, 一旦达不到这个，立刻就会产生内部的alarm, 一堆人会收到实时的paging去处理，1小时不能解决，问题自动升级到VP。差距就是在这里。 ”

一旦达不到某个标准，已经有“一堆人收到实时的paging”，更别提VP（very important）的情况了。不用多说啦，用户体验有问题是极有可能出现的情况，什么是解决问题的正确态度，请参考以上引用。