《流程管理》第3版读后

在路上看完王玉荣的《流程管理》第3版，总体感觉写的很简单，都是基本概念的介绍，没有深入，所以没有惊喜。但是这本书有个很大的优点，就是脉络非常的清晰：第一章是流程的基本概念，里面提到了流程的六要素，非常好（在这点上我们写得更赞，因为例子）；第二章是什么是端到端的流程并介绍了流程的分类（核心流程、辅助流程和管理流程）；第三章是如何衡量流程，很简单，对客户实现增值即客户愿意掏钱；第四章是定义流程的原则，很遗憾， 作者提到的原则我都不很认同，唯一认同的是将流程执行过程中的经验沉淀；第五章关注流程的优化，其中第22节写得挺好即如何优化流程的无效活动，提到了现场态度、过量产出、等待、不必要的移动、返工等等，不禁让我想到了精益生产和软件开发过程，好的原则总是相通的；第六章关注围绕流程的知识管理，里面提到知识管理系统首先应该是业务系统，日常工作必须要依靠它完成，深有同感；最后两章是如何在企业中推进流程管理，很明显，是作者的咨询经验，因为我也做过一个咨询项目，所以里面一些实践也是我们采用过的，但是与温伯格的相关书籍相比无疑太太简略了。 
　　 
　　这本书的第二大优点就是有实例贯穿，例如对银行排队、修理手机流程的举例，让人感觉就在身边，非常鲜活。我想，这也是我们应该注意的地方。缺点嘛，到书的后半部分例子少了，基本上全是理论，很难读，影响深刻的有流程绩效考核部分（KPI、平衡记分卡），简直就是文字的粗糙堆砌。我想，我们书中也有类似的问题，而且不少。 
　　 
　　言归正传，说说我们自己的书。一本书最重要的就是它的定位了，即它面向的读者和为读者提供的价值。我们书的读者是谁呢？我想主要还是程序开发人员和企业IT部门人员。他们能够获得什么价值呢？我想最重要的有三点：一是对流程有个整体而清晰的概念，二是了解IT如何对现有的流程需求进行支撑，三是流程往往反映出企业自己的组织和协作方式，了解一些优化流程的通用原则。

评论

1 楼 fenian_zhq 2011-03-01  

期望浩哥的书早日出版