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Flying Pie小比萨烂网站,自创「每日一名」线上口碑行销

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Flying Pie小比萨烂网站,自创「每日一名」线上口碑行销 - Mr.6-刘威麟 - Mr.6-刘威麟的博客

一位朋友曾叹:「Amazon不怎么好用!」她说,欧美购物网站时时有「Kay Kay」的感觉(不顺畅),Amazon这样成熟的网路购物平台,竟然有时让人找不到东西 、迷路。她问,他们不是号称对使用者每个动作都有分析,还是故意让使用者逛不出去然后顺便多买几样东西呢?

昨天英国有篇研究 呼应了这位朋友的话,他们找来3600位来自英国、法国、德国的网路使用者,请他们使用 14个电子商务网站包括Amazon、Play.com和Littlewoods,然后出一些「题目」让他们去执行,结果发现成功完成的只有52% 。在有些网站甚至只有33%,有一半以上的任务无法完成,因为这些网站「太难用了」

购物网站是否真的没有好好的调UI,定论还下得太早,不过,这件事让我想到另一个极端的案例──

上个月,美国传出了一个特殊的线上行销案例 ,这个案例出现在一个很小间很小间的位于爱德华州的比萨店,叫「Flying Pie」,以为这个名字很酷、很像网路世代的新式比萨吗?不,它的官方网站在这里(FlyingPie.com) ,进去一看,是一个破破烂烂的网站 ,这个网站充满资讯、大大小小花色的字体,眼花撩乱,完全不知道该如何使用。这是一个标准的可能已有十年以上历史的一间小比萨店的官方网站,从这个网站,看得出来他们完全没有执行任何「网路行销」的能力 ,大概也不可能推出什么成功的「Online Campaign」吧!

这时候,当我们说,这么烂的网站、这么少的网路资源,竟然……也能推出很有趣的「线上行销方案」,你相信吗?

而且,已经默默的推行了好几年,让该城里的每个人都默默的知道了,你相信吗?

Flying Pie这个极成功的线上行销方案叫「It’s Your Day」 ,完全不必做太多网站内容,却利用网路,达到传播的效应──< br /> 都会喊出一个「名字」 , 譬如昨天2月16日是「Ross」,2月19日则是「Joey」,2月20日是「Tamarra」,他们邀请五位名叫这个名字的幸运民众,让他们在当天下 午2~4点或晚上8~10点这两个比萨店比较空闲的时间,来到他们广大的厨房,制作他们自己免费的10吋比萨,还拍一张照片PO上网!来的时候,当然要记 得带身份证以证明你真的叫此名。

接下来,Flying Pie在他们的网站上,每周公布新一周的名字,请常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字,欢迎告诉他,然后叫他过来!

该网站下面访问一位曾来参加的幸运顾客,这位顾客叫「Kendra」。 Kendra是怎么知道她的名字出现在Flying Pie的网站上呢?网站这么烂,没几个人会知道吧?

Kendra竟然说,她的老板每周都会check此网站一次,有天就告诉她,「Kendra日」来了,赶快去吧!

那,为何老板每周都要回来看?

Kendra说,那是因为老板喜欢看那些「素人拍比萨」的照片,有的很好笑。

故事还没说完,有趣的是,新的名字又怎么选 ? 是Flying Pie乱选的吗?不,Flying Pie说,他们会请每个来参加过的人提供名字,并且投票,他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。这样的做法是希望这些参加者想想他们还有哪些朋友 会过来,甚至让参加者「回报」当初介绍他来参加的那个看到网站的人……。换句话说Flying Pie玩的是「两段式」的强迫口碑行销(word of mouth marketing) 。 第一段是一个同事或朋友告诉你,你的名字在上面,你就过来了。一般的口碑行销,可能这样就中断了?但接下来,你再告诉他你的朋友可能叫什么名字,他们知道 你也会回来这个网站,回来以后看到自己朋友的名字也去找来这个朋友,这样一来,这个族群会继续的往外连结、继续的往外连结。如果一年内Flying Pie靠这套行销手法得来一万名新客户,这些新客户彼此之间是像肉粽一样的串在一起的,一个连一个下去。

更有趣的是,美国的 「Practical eCommerce」的专栏作家 还 将这个案例实地调查了一下。这位作者当初是从他的朋友知道Flying Pie比萨店的,他先收到一封信,通知他这家比萨店将在几月几日办「Armando日」,这个作者的名字正是「Armando」。这位作者先是非常讶异这 家比萨店的存在,还打电话给寄信给他的朋友,这位朋友说她吃过这家比萨,还不错,而且还承认她每天会去检查还有哪些新名字,每天的名字都会让她想起某几位 这个名字的朋友,她每天也养成习惯会寄信给这些朋友,通知他们「Flying Pie提到你的名字啰! 」

Flying Pie在爱德华州的那个城市,不知有多少个这样的「业务人员」,帮他们每天寄给他们的朋友宣传!

专栏作家还说,扯的是,他问了这么多人,竟然找不到一个人真的有得到那个免费的比萨过的 。换句话说,看起来Flying Pie每天只让五个人来参加免费比萨活动,其实大家都忙,真的来的不多 ;就算这些人不来,其实也并无损这些人们四处帮忙传播「Flying Pie在办Armando日」的消息!

让我们想到在亚洲有听过行销专案也会号召幸运顾客,但往往是用身份证后面几个数字,效果不如Flying Pie。或许哪间餐馆可以天天办「『雄』日」,名字只要有「雄」的通通都可以来参加,明天变成「『怡』日」,后天变成「『杰』日」,大后天再来一个「 『伟』日」……。

或是想想除了名字以外,还有哪种指名的方式,一个传播团队会跟著成形,照着你的网站每天的指示,每一天每一天努力的帮忙宣传!

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