操守俱佳之女子为何隐于市--浅谈用户体验

  作者：kiral  永久链接: http://kiral.iteye.com/blog/708189

 

 

  谈到用户体验，不得不提到我同事写过的一段话。 

 

  曾见众多能力，操守俱佳之女子，却无遮百丑之美而隐于市，可谓“纵有千种风情 更与何人说”。将此铺开至IT业， 为什么Apple掘弃兼容之路却仍引吭高歌；为什么微软的网站从蓝白格子演变到风情万种；为什么Firefox要雇佣Humanized的顶级员工。因为他们不能容忍失去用户的眼球，不能容忍因此而丧失展示强大的机会。“华丽”是用户对产品叹为观止后最直接的表述，而“爱不释手”是良好用户体验所产生粘度带来的最佳效果。

     

    最好的用户体验在于界面简单明了和快速使用，不需要看操作说明书，就能快速上手产品。以下是我总结出的一些常见易用性问题：

 

1：不常用的功能放到单独区域里面，避免用户觉得界面功能点多，且混乱无章。如将功能点放到“更多”的下拉框里。

 

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，默认情况下删除按钮不可用，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态， 为了解决禁用按钮会引起歧义，鼠标移动到禁用按钮上时出一个tooltip提示“请先选择一行”。

 

3：常用功能快速操作，如编辑功能，可以双击行进行操作，地图的放大缩小功能，使用鼠标滚轮操作。

 

4：界面中的输入框尽量使用默认值，操作前尽量默认选中，方面用户快速使用。

 

5：对于常用的功能能够一步操作的尽量一步操作。能够单击的就不要双击。

 

6：能在一个界面上操作的，尽量在一个界面里操作，避免弹出更多的窗口。如使用Tab页，表格编辑。

 

7： 功能里涵盖的业务逻辑应该在用户使用中提示用户。如删除节点类型的时候，同时会把节点里的也数据删除，应该提示用户当前节点下的数据会被删除。

 

8：操作名称统一，括号里是混淆词：

添加（新增，增加），删除（移除），编辑（修改，更新），移动，批量移动，批量删除，批量编辑（批量更新），导入，导出，查询（搜索），高级查询（高级检索），查看（查看明细，信息查看），保存（确定），暂存，取消（关闭，返回），清空。

 

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

 

10：界面定制，针对于不同的用户关注的业务和需要使用的功能点会不一样，用户可以定制自己需要使用的功能。如：不常用的功能点处于关闭状态，当前用户有需要可以打开。

 

评论

25 楼 fantasy 2010-09-10  

shim 写道

咱公司有一系统，页面有10多个查询输入项，还把“查询”按钮放在最后，
很多人其实只输入一项，两项，但每次都要拉横向滚动条到最后去点击“查询”

每次操作都不爽

不明白为啥不搞成一个链接“高级查询”啥的再把所有输入项弄进来

可以分解为简单查询和高级查询，简单查询只需要一个或者两个输入框，放在很明显的位置。
高级查询放在“更多”功能项或者简单查询的后面，以此来引导用户先使用简单查询。

24 楼 shim 2010-09-10  

咱公司有一系统，页面有10多个查询输入项，还把“查询”按钮放在最后，
很多人其实只输入一项，两项，但每次都要拉横向滚动条到最后去点击“查询”

每次操作都不爽

不明白为啥不搞成一个链接“高级查询”啥的再把所有输入项弄进来

23 楼 zzhonghe 2010-09-10  

说到Ext，前面有位鄙视的同学，那你可错了。

Ext的界面也许像你说的一般，审美疲劳，但是它的用户体验确是做的很棒的，每个组件，很多细节在用户体验上都做到了极致。比如Combobox, SearchField， Grid, DateFiled等。


我最近也在研究用户体验，一口气看了好几本著作，其中就有前面同学提到的 Don't Make me Think. 另外还在找几本书 <Designing Interface中文版> , <Web界面设计> 。 可能是最近界面设计特别火的原因， 这2本在网上都买不到了，好不容易发现书店查到有1本库存，但不知道被哪个鬼藏起来，怎么都找不到。

22 楼 疯狂的草儿 2010-07-20  

如果您有的话 也发给我一份 谢谢了
[e-mail]

21 楼 j2ee_dll 2010-07-15  

LZ说的不错，，学习了。。

20 楼 smallsnake 2010-07-14  

很赞成lZ的看法，其实个人是搞WEB开发的，感觉现在的页面都是很复杂，带来的维护、性能问题爆多，于是，我经常上国外的网站，发现其概况起来就两个方面：1.简洁，美观；2.响应快速。

随便BS那些天天搞ExtJs的，页面好恶心，审美疲劳了

19 楼 xuby 2010-07-12  

fantasy 写道

xuby 写道

引用

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

这一条也是个可能让用户产生困惑的方法。
呼叫删除功能的途径居然是先做选中。肯定要有个其他更直观的途径，可以让用户到达这个删除功能。

全部删除功能是一个危险操作，切一般情况下不需要使用此功能，当用户选择当前页所有条目的时候，表示用户有删除全部的打算，此时才出现此功能。这个是和gmail学的，您可以去试用下。

去看了 gmail，确实如你所说。既然google都可以这么做，你当然更可以这么做了
不过我还是觉得，对于一个业务系统而言，功能都要有可达性，判断标准就是一个智力正常的人不看手册也能找到这个功能。
即使在 gmail 里面，选中所有邮件后，除了出现的“Clear selection”，还是可以通过工具条上的“delete”按钮执行全部删除。“Clear selection”只是提供了第二种选择。

18 楼 fantasy 2010-07-12  

xuby 写道

引用

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

这一条也是个可能让用户产生困惑的方法。
呼叫删除功能的途径居然是先做选中。肯定要有个其他更直观的途径，可以让用户到达这个删除功能。

全部删除功能是一个危险操作，切一般情况下不需要使用此功能，当用户选择当前页所有条目的时候，表示用户有删除全部的打算，此时才出现此功能。这个是和gmail学的，您可以去试用下。

17 楼 xuby 2010-07-12  

引用

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

这一条也是个可能让用户产生困惑的方法。
呼叫删除功能的途径居然是先做选中。肯定要有个其他更直观的途径，可以让用户到达这个删除功能。

16 楼 xuby 2010-07-12  

fantasy 写道

xuby 写道

引用

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，那么默认情况下删除按钮是不可用的，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态。

这样不一定总是好选择。
有时候用户对于禁用的界面元素会感到困惑：元素为何处于不可用状态?自己的权限不够？网站暂时屏蔽了这个功能？自己的操作步骤不对？
所以最好一直元素保持可用，当用户非法使用这个功能的话，弹出个对话框告诉他不能用的原因，可能效果会更好。

恩，您说得很有道理，我补充一下，鼠标移动到禁用按钮上时出一个tooltip提示“请先选择一行”。

也是一种不错的解决办法。
我觉得好软件应该允许，甚至鼓励用户进行各种尝试，这个尝试也包括非法操作。
比如gmail里面，“delete”按钮一直是可用的，即使你没有选择一个邮件。但你在无选择情况下按了这个delete按钮的话，软件就会抱怨“No conversations selected.”

15 楼 fantasy 2010-07-12  

Frankie199 写道

fantasy 写道

Frankie199 写道

好的用户体验对系统确实是大大有益的，系统功能不全，BUG太多，但是有个好的操作界面，用户使用不麻烦，这就可以谈验收了。如果功能全面，但是体验不好，就不好说了。

对于上面说的体验我再加一条：
用户90%的操作都是需要A操作，只有10%的操作需要B操作。那么即使我们认为B操作时是正确的操作方式，也要满足用户的A操作。

确实如您所说。
用户更关注界面是否绚丽，功能是否好用，用户每天都设想着一键完成自己一天的工作，这也是人性的本质。
绚丽的产品对用户而言，首先是能让他演示给他的领导看，证明自己建设了一个很不错的项目，其次自己也能赏心悦目。
好用的产品对用户而言，能帮他节约工作时间。
而有价值的产品来自于产品的输出，产品的输出是否能真正帮用户解决问题，解决了多大的问题。

关于您说的这条建议，我看不明白，能再解释下吗？

是这样的我解释一下，比如有个录入功能和审核功能，按照需求规格说明书上要求是要审核的，用户原来也要求必须审核后才能有效，但是在项目实施的时候由于审核会加大用户的工作量，用户要求取消审核。这个时候你就不能说当初你们要求审核我们才加上去的，要修改很麻烦，是不是，毕竟系统是他在天天使用，要满足用户的要求。

我觉得您说的这个是两个功能，即流程审核和直接通过审核，我建议产品同时具备这两个功能，使用开关的方式来屏蔽，如默认是不需要审核，打开开关，表示流程审核。用户指不定哪天又说要审核了，没准的。

14 楼 fantasy 2010-07-12  

xuby 写道

引用

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，那么默认情况下删除按钮是不可用的，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态。

这样不一定总是好选择。
有时候用户对于禁用的界面元素会感到困惑：元素为何处于不可用状态?自己的权限不够？网站暂时屏蔽了这个功能？自己的操作步骤不对？
所以最好一直元素保持可用，当用户非法使用这个功能的话，弹出个对话框告诉他不能用的原因，可能效果会更好。

恩，您说得很有道理，我补充一下，鼠标移动到禁用按钮上时出一个tooltip提示“请先选择一行”。

13 楼 xuby 2010-07-12  

引用

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，那么默认情况下删除按钮是不可用的，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态。

这样不一定总是好选择。
有时候用户对于禁用的界面元素会感到困惑：元素为何处于不可用状态?自己的权限不够？网站暂时屏蔽了这个功能？自己的操作步骤不对？
所以最好一直元素保持可用，当用户非法使用这个功能的话，弹出个对话框告诉他不能用的原因，可能效果会更好。

12 楼 zenggang2008 2010-07-11  

受益匪浅!最近在做一款桌面软件 正好在用户体验方面不好拿捏
面向的用户又是普通网民 一时非常纠结 楼主一番话如醍醐灌顶

11 楼 Frankie199 2010-07-10  

fantasy 写道

Frankie199 写道

好的用户体验对系统确实是大大有益的，系统功能不全，BUG太多，但是有个好的操作界面，用户使用不麻烦，这就可以谈验收了。如果功能全面，但是体验不好，就不好说了。

对于上面说的体验我再加一条：
用户90%的操作都是需要A操作，只有10%的操作需要B操作。那么即使我们认为B操作时是正确的操作方式，也要满足用户的A操作。

确实如您所说。
用户更关注界面是否绚丽，功能是否好用，用户每天都设想着一键完成自己一天的工作，这也是人性的本质。
绚丽的产品对用户而言，首先是能让他演示给他的领导看，证明自己建设了一个很不错的项目，其次自己也能赏心悦目。
好用的产品对用户而言，能帮他节约工作时间。
而有价值的产品来自于产品的输出，产品的输出是否能真正帮用户解决问题，解决了多大的问题。

关于您说的这条建议，我看不明白，能再解释下吗？

是这样的我解释一下，比如有个录入功能和审核功能，按照需求规格说明书上要求是要审核的，用户原来也要求必须审核后才能有效，但是在项目实施的时候由于审核会加大用户的工作量，用户要求取消审核。这个时候你就不能说当初你们要求审核我们才加上去的，要修改很麻烦，是不是，毕竟系统是他在天天使用，要满足用户的要求。

10 楼 fantasy 2010-07-10  

swimmer2000 写道

说的都不错，《User_Interface_Design_for_Programmers》、《The design of everyday things》、《Don't Make Me Think》等书会让你的思考更深入。

非常感谢您的推荐！以上的一些理解来自于平时的积累，并未深入研究，所以我也正在找这方面的书，假如您有电子版的可以给我发下。[e-mail]

9 楼 swimmer2000 2010-07-10  

说的都不错，《User_Interface_Design_for_Programmers》、《The design of everyday things》、《Don't Make Me Think》等书会让你的思考更深入。

8 楼 t42dw 2010-07-09  

我之前的项目就不错，专门研究了用户体验！为了用户体验页面都改了很多回虽然花费了许多时间但也赢得用户的好评。
当然高用户体验下，功能稳定和低BUG率也是很重要的。

可惜现在的项目，BUG多也没考虑用户体验一个功能操作弄了一小时！

我滴个神

7 楼 gwpking8419 2010-07-09  

人才呀....

6 楼 fantasy 2010-07-09  

Frankie199 写道

好的用户体验对系统确实是大大有益的，系统功能不全，BUG太多，但是有个好的操作界面，用户使用不麻烦，这就可以谈验收了。如果功能全面，但是体验不好，就不好说了。

对于上面说的体验我再加一条：
用户90%的操作都是需要A操作，只有10%的操作需要B操作。那么即使我们认为B操作时是正确的操作方式，也要满足用户的A操作。

确实如您所说。
用户更关注界面是否绚丽，功能是否好用，用户每天都设想着一键完成自己一天的工作，这也是人性的本质。
绚丽的产品对用户而言，首先是能让他演示给他的领导看，证明自己建设了一个很不错的项目，其次自己也能赏心悦目。
好用的产品对用户而言，能帮他节约工作时间。
而有价值的产品来自于产品的输出，产品的输出是否能真正帮用户解决问题，解决了多大的问题。

关于您说的这条建议，我看不明白，能再解释下吗？