操守俱佳之女子为何隐于市--浅谈用户体验

  作者：kiral  永久链接: http://kiral.iteye.com/blog/708189

 

 

  谈到用户体验，不得不提到我同事写过的一段话。 

 

  曾见众多能力，操守俱佳之女子，却无遮百丑之美而隐于市，可谓“纵有千种风情 更与何人说”。将此铺开至IT业， 为什么Apple掘弃兼容之路却仍引吭高歌；为什么微软的网站从蓝白格子演变到风情万种；为什么Firefox要雇佣Humanized的顶级员工。因为他们不能容忍失去用户的眼球，不能容忍因此而丧失展示强大的机会。“华丽”是用户对产品叹为观止后最直接的表述，而“爱不释手”是良好用户体验所产生粘度带来的最佳效果。

     

    最好的用户体验在于界面简单明了和快速使用，不需要看操作说明书，就能快速上手产品。以下是我总结出的一些常见易用性问题：

 

1：不常用的功能放到单独区域里面，避免用户觉得界面功能点多，且混乱无章。如将功能点放到“更多”的下拉框里。

 

2：不满足操作条件的功能默认处于禁用状态。如：删除数据的时候，需要选择一行，默认情况下删除按钮不可用，当用户选择一行之后，删除按钮才处于可用状态， 为了解决禁用按钮会引起歧义，鼠标移动到禁用按钮上时出一个tooltip提示“请先选择一行”。

 

3：常用功能快速操作，如编辑功能，可以双击行进行操作，地图的放大缩小功能，使用鼠标滚轮操作。

 

4：界面中的输入框尽量使用默认值，操作前尽量默认选中，方面用户快速使用。

 

5：对于常用的功能能够一步操作的尽量一步操作。能够单击的就不要双击。

 

6：能在一个界面上操作的，尽量在一个界面里操作，避免弹出更多的窗口。如使用Tab页，表格编辑。

 

7： 功能里涵盖的业务逻辑应该在用户使用中提示用户。如删除节点类型的时候，同时会把节点里的也数据删除，应该提示用户当前节点下的数据会被删除。

 

8：操作名称统一，括号里是混淆词：

添加（新增，增加），删除（移除），编辑（修改，更新），移动，批量移动，批量删除，批量编辑（批量更新），导入，导出，查询（搜索），高级查询（高级检索），查看（查看明细，信息查看），保存（确定），暂存，取消（关闭，返回），清空。

 

9：在需要的时候出现功能选项。如删除全部数据不是一个常用功能，那么当用户全选当前页所有条目的时候，出一个提示“是否要删除全部的6000条记录”。

 

10：界面定制，针对于不同的用户关注的业务和需要使用的功能点会不一样，用户可以定制自己需要使用的功能。如：不常用的功能点处于关闭状态，当前用户有需要可以打开。

 

评论

5 楼 Frankie199 2010-07-09  

好的用户体验对系统确实是大大有益的，系统功能不全，BUG太多，但是有个好的操作界面，用户使用不麻烦，这就可以谈验收了。如果功能全面，但是体验不好，就不好说了。

对于上面说的体验我再加一条：
用户90%的操作都是需要A操作，只有10%的操作需要B操作。那么即使我们认为B操作时是正确的操作方式，也要满足用户的A操作。

4 楼 fantasy 2010-07-09  

shuiguozheng 写道

fantasy 写道

今天和同事谈论起用户体验提升时候的问题。
假如用户已经适应之前杂乱无章的用户体验，而这时我们增强了用户体验，但是改变的用户的使用习惯，那么用户在使用新产品的时候，必须有一个接受的过程，不能接受就会造成用户的流逝，所以用户体验的提升应该是一个循序渐进的过程，突然的改变，然而会导致用户的不适应。

  同感，lz说得很有道理，说到用户体验，我们公司还处于迷茫当中，作为开发人员的我，很少会去关注这些东西。但我又不得不去关注，因为是在太难用了，自己都用着不爽！ 希望各位能多多给些建议。

关于产品的用户体验，一开始建议学习用户体验比较好的产品，经常用经常思考，如360软件，腾讯的qq邮箱，谷歌reader。另外一点就是多用自己的产品，要能说出自己的产品难用在哪些地方，然后逐渐改善。

3 楼 shuiguozheng 2010-07-09  

fantasy 写道

今天和同事谈论起用户体验提升时候的问题。
假如用户已经适应之前杂乱无章的用户体验，而这时我们增强了用户体验，但是改变的用户的使用习惯，那么用户在使用新产品的时候，必须有一个接受的过程，不能接受就会造成用户的流逝，所以用户体验的提升应该是一个循序渐进的过程，突然的改变，然而会导致用户的不适应。

  同感，lz说得很有道理，说到用户体验，我们公司还处于迷茫当中，作为开发人员的我，很少会去关注这些东西。但我又不得不去关注，因为是在太难用了，自己都用着不爽！ 希望各位能多多给些建议。

2 楼 fantasy 2010-07-08  

今天和同事谈论起用户体验提升时候的问题。
假如用户已经适应之前杂乱无章的用户体验，而这时我们增强了用户体验，但是改变的用户的使用习惯，那么用户在使用新产品的时候，必须有一个接受的过程，不能接受就会造成用户的流逝，所以用户体验的提升应该是一个循序渐进的过程，突然的改变，然而会导致用户的不适应。

1 楼 香烟与酒 2010-07-08  

LZ,说的不错