《软件人才管理的艺术》读书笔记2

3.面对发飙的员工，管理者采取应对措施：

a。不要以牙还牙。最好的对策是倾听。

b。相信事出有因。找出发飙的原因。

c。用问题敲醒情绪失控者。使用“目前是什么状态？你认为最好的解决方法是什么？”这样的问题使发飙者从情绪失控状态扭转到理智状态。

d。引导情绪失控者自己解决问题。用c的方法会发现发飙者自己的想法已经离问题真正解决方法已经很近了。因为在发飙者发飙前已经对问题方方面面自己有了一定的思考。因此对问题的思考已经有一定的深度。

总结：管理者要把发飙看成一件很正常的事情。员工选择爆发说明他没有放弃思考。其实可以选择不发飙，而考虑离开公司。因此发生发飙事件说明2件事情，一是有一个问题存在。二是有人相信引起管理者注意的最好方式是发飙，这个更加重要。

4.会议议程侦测

首先要识别会议类型。是项目通报会？冲突调节会？

通报会的参与者类型有两种：讲话人，听众。

冲突调节会的参与者类型有两种：对弈者，道具卒。

对弈者是指想从会议中得到某种好处的人。他们更积极的参与会议。

道具卒是指和会议无关的人，比如会议日志记录人。他们对会议所作出的决策没有任何影响。纯属打酱油路过的。

要想节省冲突调节会召开次数和历时，有下面几种方法：

a。识别对弈者。对弈者分两种，对会议决策赞成方，即从中利益受益一方。反对方是利益受损的一方。

b。识别赞成方和反对方。识别反对方很简单，因为他们会在会议上表现出一定的怒气。

一定要在会议上满足双方需求。即使是反对方。否则会议结束，反对方回到办公室会继续酝酿下一次冲突调节会。这样纯属浪费大家的时间。因此每次冲突调节会，必须要在会议上想出冲突调节方法，对问题做一决策，而又满足双方的需求或部分需求。

c。弄清会议主题。如果会议开始30分钟，还是弄不清会议主题。建议散会，否则就是浪费时间。只有对会议议题作出统一一致的描述，才能使双方对会议主题进行争论。

使用会议议程侦测的这些方法的目的是弄清与会者身份，需求，然后满足他们。最后散会。