如果说，近年来哪些经济理论对T业界影响最大？我们会马上想到长尾经济和Web 2.0模式。前者勇敢的挑战占据我们头脑很久的“2/8法则”，用强有力的真实案例告诉我们“广种”如果得当的话不但不会“薄收”还有可能“丰收”；而后者告诉我们传统的互联网运营模式已经彻底颠覆，那道横亘在ICP和广大网民中间的“分水岭”已经不复存在，作为信息流末端的草根现在能够用一种更加自由而方便的方式参与到信息链的更多环节中。这两者之所以能够大获成功，有一个共同的因素就是更加贴近用户。
和上述两者同样大获成功的还有苹果的iPhone。乔掌门用他过人的眼光和智慧选择了剑走偏锋，却获得了空前的成功。有人说苹果控制了终端就控制了整个产业链——君不见iPhone上市纽约市长都要冒雨排队购机，可见其魅力非凡；君不见苹果专卖店遍地开花，几乎是谁拿到资格开店谁赚钱；君不见iPhone入华的传闻此起彼伏，闹得运营商和消费者心头鹿撞。似乎iPhone的一举一动、乔掌门的一颦一笑都在牵动整个产业链的神经。
有人会说iPhone的成功是“时势造英雄”，是时也运也；我却说乔掌门的眼中没有偶然、只有必然——因为iPhone的成功和长尾理论、Web 2.0模式一样，就是坚决站在用户的一边。iPhone的卖点归结起来就是两句话：人性化、个性化。人性化让用户对其心仪不已，一用之下都有“众里寻他千百度，蓦然回首，那‘机’却在灯火阑珊处”的感觉；个性化又让每个iPhone用户与众不同，开放的操作系统、丰富的应用和多角度的自定义完全实现“我的手机我做主”。
所以，与其说苹果通过控制终端来控制产业链，不如说苹果公司通过对消费者需求的充分满足和有力引导来控制用户，进而控制整个产业链。目前市场上的手机终端种类有多少？数量之多恐怕没有人能够给出准确的统计。在浩如烟海的手机终端市场中，用户究竟会选择哪个机型，最终还是用户自己说了算。只有真正满足了用户需求（包括性能外观需求和心理需求）的终端才能够得到客户的认可，才能够在日益激烈的市场上占据一席之地，才能够在累积优势之后进而控制产业链。
所以说，苹果公司之所以能够在整个产业链中呼风唤雨，攥在手里的王牌不是终端而是用户。如果不是用户对iPhone的热捧，苹果公司又有什么资格可以和国内的运营商漫天要价呢？前些天，中国移动具有自主产权的Ophone已经进入测试阶段，中国联通也宣称会尽快推出属于自己的Uphone。iPhone在把控需求、占领客户方面的成功经验，将是民族品牌最好的借鉴。当然，尽管用户需求不能被创造、但却可以被引导，这也是iPhone给我们的宝贵启示。
（本文首发《通信世界》网评，同发本博客）
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