商业价值：2011年中国企业IT应用趋势10大预测

导读：《商业价值》杂志根据通过与近百位CIO的访谈和沟通，对2011年中国企业IT应用的趋势进行了十大预测。

预测1 云计算不会大规模部署

虽然2010年各大IT供应商对云计算的理解各不相同，但是随着2011年对云计算的持续辩论，这种偏差将越来越小，直至形成统一的理解和标准。2011年，各种云计算的产品将如雨后春笋般涌现，当然，这其中大部分将会是传统IT解决方案改头换面之后的重新包装。

即使大部分IT供应商都宣告完成了向云端的转型，但CIO们似乎对此并不是很在意。CIO们会持续对云计算的各种应用保持十二分的兴趣，但他们中的大部分人并不愿意为此耗费过多IT投资，毕竟从传统IT架构转向云架构不是一件小事。

当然，在大部分CIO对云计算应用小心谨慎的同时，也会有一小部分CIO宣告完全转向云计算，这些CIO将会成为中国企业云计算应用的最早一批明星。

预测2 商业智能更加普及，数据社会化趋势显现

在经过了大规模基础设施和应用系统建设之后，BI无可争辩地成为众多企业IT建设的又一个重点。由于已经充分认识到商业智能对于公司战略决策层的重 要意义，CIO们对商业智能的热度在2011年依然不减。并且，伴随着商业智能系统向纵深应用的拓展，企业决策将越来越依赖于数据，CEO等战略决策层将 会对CIO创造的商业价值有更加直接的体会，CIO也会从中获益。

不过，商业智能系统也不是一成不变的，变化正在悄悄来临。商业智能系统赖以存在的数据来源，将不仅仅局限于传统的企业内部形形色色的应用系统，电子 商务、在线社交平台和微博等互联网应用的兴起，将打破企业数据的传统来源，数据社会化趋势显现。数据社会化是指集成传统及非传统来源的数据，从而展现企业 在全球市场、社区或生态系统中更为全面的定位，企业可以借此绘制更全面的运营及运营环境的全景图。企业数据边界的打破，将为商业智能的应用提供更广泛的空 间。

预测3 大部分企业的IT应用开始向移动终端拓展

智能手机和平板电脑等移动终端在2011年的持续火热，将进一步加剧这一领域的竞争，并带来价格的进一步下滑。越来越多的智能手机和平板电脑供应商 将会专注商务领域，这无疑会让智能手机和平板电脑的商务功能逐渐增强。此外，移动互联网的逐渐成熟，让基于智能手机和平板电脑等移动终端的企业级应用越来 越丰富。

这么多利好因素，将让CIO有足够的信心满足企业内部对IT应用向移动终端拓展的需求。当然，在IT应用向移动终端拓展的过程中，信息和数据安全的压力会更加突出。

预测4 企业自建电子商务依旧火热

电子商务一直堪称技术与商业融合的典范之举。在2011年，势必会有更多的传统企业加入到电子商务阵营之中。

经过前几拨电子商务浪潮的洗礼，如今的传统企业面对电子商务将更为理性。电子商务已经不是单纯建设一个在线交易网站、作为常规渠道可有可无的补充。 更多的传统企业将会把电子商务当作一项全新的商业模式。与此相适应，需要构建有别于传统商业模式的、全新的战略规划、运营体系、资源调配方式和商业规则。

电子商务所承载的互联网基因，与企业此前建设的庞大的信息系统相整合，将会形成从供应商到最终客户的闭环透明管理，并逐步改变传统企业的整体运营方式。

预测5 在线社交商业圈趋势呈现

在线社交网站、微博和电子商务等互联网应用的普及，在2011年将呈现出逐步整合的趋势。在线社交网站维系人与人之间的关系；微博让信息基于关系进 行传播；而电子商务则让人与商品、企业与客户发生直接联系。三者整合，将构建人、信息、商品之间的闭环联系，形成有别于真实商业圈之外的在线社交商业圈。

当然，这三者的整合不会依靠一家运营商来完成。毫无疑问，开放平台将是实现在线社交网站、微博和电子商务等互联网应用整合的最佳途径。

面对在线社交商业圈这个全新的能带来真实利润的虚拟环境，企业需要及早应对，组建跨部门的联合指挥部，研究构建全新的基于虚拟环境的商业模式。

预测6 CRM内涵提升

在线社交商业圈带来的商业环境和商业模式的变化，使得CRM（客户关系管理系统）不再是单纯管理销售和服务的工具了。每个企业都处于一个或多个虚拟 商业网络之中，这其中有客户、潜在客户、竞争对手、供应商、代理商等等。在现实环境中，这些个体之间以相对封闭的孤岛形式存在，而在虚拟网络中，个体之间 都有着相对透明和可量化的关系。任何一项微小的关系处理不好，都有可能随着基于关系的传播被指数级放大，给企业带来难以估量的损失。同样，与在线社交商业 圈中错综复杂的个体维持良好的关系，也有可能随着基于关系的传播呈指数级增长，给企业带来意想不到的收益。

由于对客户需求和喜好数据的采集越来越完整，CRM在营销层面的功能会被放大，可以基于CRM的数据做出各种智能分析，据此制订更加有效的营销方案。总之，CRM的内涵将被提升，从客户关系管理上升到社会关系管理。

预测7 企业IT架构面临转型

底层是基础设施，中间是应用系统，最上端是数据仓库和商业智能——这是过去很长一段时间内最为常见的企业IT架构模型。从2011年开始，这种IT 架构或许会被逐渐淘汰。在线社交商业圈的形成和基于移动终端IT应用的部署，都在打破传统的企业边界。企业边界的逐渐模糊，需要企业构建全新的运营体系和 架构，IT架构也需要随之变化。除此之外，云计算的兴起，更是对这种传统IT架构的彻底变革。

当然，在2011年大部分CIO并不会感受到来自企业IT架构改变的压力，但是很多趋势往往是在潜移默化中被逐渐放大，2011年只是个开端。

预测8 ERP仍占IT投资一席之地

虽然大部分企业已经部署了ERP系统，但是这些系统很多都使用了5年以上，已经不能满足企业当前的需求。CIO一旦厌倦了对现有ERP系统的修修补 补，部署一套全新的、更适合企业发展的ERP系统就会被提上议程。从2010年已经发生的案例来看，这种趋势在2011年不会减弱。

此外，众多的成长型企业对信息化的重视程度正在提高，部署ERP将成为他们拉开信息化建设的“第一声炮响”。

预测9 信息安全问题更加凸显

企业对IT系统的依赖程度越高，信息安全风险带来的后果就越严重。与此同时，企业和IT架构边界的逐渐模糊，正在让信息安全风险的防范变得更加困难。

任何新应用的部署，都会增加信息安全保障的不确定性，特别是在IT架构大变革前夕的2011年，各种新应用层出不穷，CIO们面临的信息安全压力前所未有。

此外，云计算带来的信息安全问题也充满了不确定性。在云计算模式中，用户无法知晓系统中重要的数据确切的存储位置，这难免会让用户充满了对重要数据丢失和泄露风险的担忧。安全问题仍然是阻碍CIO决定部署云计算的最大因素。

预测10 企业IT战略规划大调整

2011年是我国“十二五”规划的开局之年。随着政府对“十二五”期间信息化规划的出台，势必会引发新一轮企业信息化规划调整和制定的浪潮。在国有性质的机构，这种现象会更加明显。

除了政策层面的诱因之外，云计算等一些新应用的逐渐成熟和商业价值的更大显现，无疑会吸引更多企业开始考虑部署这些新应用。任何这些决策的做出，都会涉及到原有IT战略规划的调整，甚至彻底地变革。

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