德鲁克日志读后感之九十

引用

四月二日 负责任的员工
负责任的员工视取得成效为个人责任。
我们负有这样的使命，要引导好组织并打造组织，使得组织内的每一个员工都视自己为“经理人”，乐于承担职责管理的重担。这种职责包括他自己的工作、他在整个组织取得的绩效和成果中所作出的贡献，以及工作团队所担负的社会使命。
因此，职责不仅是外在的，也是内在的。所谓“外在”职责，即意味着承担对别人、对别的团体和对特定的绩效目标的责任。所谓“内在”职责，即意味着个人的责任感。负责任的员工不仅对特定的成效负责，而且有权力采取一切必要的行动来实现这些成效，并且会视取得这些成效为个人的成就。
行动指南：
你在工作中时，是将取得成就视为个人责任，还是被动地完成工作？你是不是缺少取得成效所必需的权力？你应争取得到这样的权力，否则，不如另谋他就。
摘自：
彼得·德鲁克《管理：任务、责任与实践》（Management : Tasks, Responsibilities ，Practices）
杰克·贝蒂《管理大师——德鲁克》（The World According to Peter Drucker）中“致杰克·贝蒂的一封信”的第二段。

评注：
本篇日志部分源自《管理》三卷册“责任篇”第21章“承担责任的员工”。 这一章对企业管理者非常重要，德鲁克开始就说：“如果没有对工作进行研究、没有对生产流程进行整合、没有深入思考标准和控制、没有设计出传递信息的工具，就要求员工承担起工作的责任，那不仅是愚蠢的，也表明管理者的无能”。这种严厉的口吻，在德鲁克作品中并不常见。
负责任的员工，是每个老板梦寐以求的珍宝。对绩效和成果负责、对组织和自己负责，这种员工已经是一名合格的管理者了。问题的关键在于，如何才能让员工承担起责任呢。德鲁克给出了三个必要条件：富有效率的工作，信息反馈，持续学习。

员工不能主动地承担责任，说明三个必要条件还不具备。此时管理者应该想办法去创造条件，而不是耽于幻想和指责。感叹人性自私、指责员工懈怠，只是一种情绪的发泄而已，于事无补。
第一个条件是富有效率地工作。德鲁克此处强调的是工具、管理和专业。依靠创新和激情，并不能提高工作效率。工具更顺手、管理更到位、专业更深入，效率才有保障。
第二个条件是自我控制的信息反馈。承担责任要求自我控制，自我控制需要及时准确的信息反馈。德鲁克认为，通过反馈回来的信息，员工可以自觉地对自己的行为进行衡量和调整，这比上级的赞扬和指责更有效。告诉员工真实的结果，让员工自己去决断。
第三个条件是持续学习。持续学习不是技术培训，两者目标不同。德鲁克认为，持续学习目的在于解决企业两大难题：员工对创新的抵制和员工有落伍的风险。不持续学习，员工的知识和技能必然老化，责任心更是无从谈起。构建学习型组织，才能让员工保持活力。
管理者几乎每天都在思考，如何才能让员工更加负责，各种愿景激励和物质刺激手段也层出不穷。德鲁克的思路，是从工作本身出发，让员工自觉自愿地成为负责任的人。目标管理和自我控制，是德鲁克管理思想不可分割的一体两面。在精神和物质刺激力有不逮的时候，自我控制确实是一种明智而深刻的选择。