联想，笔记本质量差，客服也差

刚买来的Lenovo 联想 IdeaPad Y430AP7450 14.1寸笔记本电脑就发现每天都会蓝屏两到三次，先以为是vista操作系统不稳定。过年期间也没法测试。

后来试用了同时买的另外一台，型号一样的，从来没有过蓝屏。

于是打联想的400阳光电话，被告知要自己送到维修点，不上门的。

送去后被告知要检测一个礼拜。

一个礼拜后电话来说是内存有问题，解决方案为更换内存。

我说不能接受，机器出厂是1月19日，到今天都没满三个月，内存就有质量问题，电脑就要被拆开换内存，我怎么能接受。

我的要求是换一台新的。

被告知不可能。上海的客服几次三番说上报到北京总部，都说是不能换。

在我的一再要求下，他的北京上级电话我。我还以为是来解决问题的，没想到就是原话通知我一遍上海客户已经跟我说过的解决方案。

翻来覆去就是很抱歉，只能修这样敷衍消费者的话。

还说他已经代表了能解决这个问题的最高层。没必要再向上反应了。

然后就要跟我说再见，我说我的问题还没解决你就跟我说再见啊，我不跟你说再见，他说那我跟你说再见了，然后就挂机了。

评论

43 楼 homo 2009-04-09  

维权经常是件挺无聊的事情，说白了就是较真。

装修的时候已经做了刁民了，继续做刁民。

42 楼 dmewy 2009-04-09  

我不知道该说什么好.还挺无聊的楼主.

41 楼 脑袋雷劈的 2009-04-08  

lichdb 写道

联想很垃圾的 后悔死了买了联想的ideapad y510 那个tv转换头掉了 去修，结果说这个东西每个机器只有一个，花钱都不给换 ctnnd

终于又看见女皇了！！！

40 楼 lookdd1 2009-04-08  

我用hp装了vista倒是蓝屏了不少次。。从来没打电话问过。。用联想装vista从来没有蓝屏过。。而且我用的这款联想感觉比我自己的hp v3906好多了。

39 楼 lichdb 2009-04-08  

联想很垃圾的 后悔死了买了联想的ideapad y510 那个tv转换头掉了 去修，结果说这个东西每个机器只有一个，花钱都不给换 ctnnd

38 楼 xieye 2009-04-08  

我刚才讲错了。
只是维修替换的东西可能会从新算起，但整机不是的，

还有，消法的一个条款是保修期内如果修了多少次，允许退换货，这是一个比较重要的条款，可以咨询律师

37 楼 sbzk 2009-04-08  

xieye 写道

国家法律规定：产品维修后，保修期重新计算，从修好的那天起。

恩，投诉时我就这么说的，接我电话的那个Benq经理，牛死了，一副你不爽告我的态度。就说我们Benq的三包协议上没写，我们只按三包协议处理，再说你送修时已经过了一年。。。。。  我估计我要不过一年送修时，她会说你已经过了半年，其次类推。

36 楼 xieye 2009-04-08  

sbzk 写道

protti 写道

BENQ?

我用过最垃圾的品牌  3个月之后,风扇停转,连带出现问题,送去售后,就是拿黑胶带粘一下,我也是去了3~4次.
冬天用都烫手,夏天可以炒鸡蛋.

热我都忍了，关键是修不好，我9k的本子，满打满算就用了2年，我还不是天天带着。刚过了一年多点就开始坏，第一次送修后，没过1个月，同样问题坏。再送修回来后，2月同样问题坏。还送修回来后，3个多月坏。当我再想送修时，人家说过了质保了，要收钱了。投诉就2句话，您已经过质保，我们很抱歉。。。。。。更可气的是过后几天还TM打电话询问我维修质量。。。。。。

这就是北京Benq维修点的服务质量。

国家法律规定：产品维修后，保修期重新计算，从修好的那天起。

35 楼 sbzk 2009-04-08  

protti 写道

BENQ?

我用过最垃圾的品牌  3个月之后,风扇停转,连带出现问题,送去售后,就是拿黑胶带粘一下,我也是去了3~4次.
冬天用都烫手,夏天可以炒鸡蛋.

热我都忍了，关键是修不好，我9k的本子，满打满算就用了2年，我还不是天天带着。刚过了一年多点就开始坏，第一次送修后，没过1个月，同样问题坏。再送修回来后，2月同样问题坏。还送修回来后，3个多月坏。当我再想送修时，人家说过了质保了，要收钱了。投诉就2句话，您已经过质保，我们很抱歉。。。。。。更可气的是过后几天还TM打电话询问我维修质量。。。。。。

这就是北京Benq维修点的服务质量。

34 楼 homo 2009-04-08  

DELL的例子也可以回答前面第二页叶子朋友的问题。

33 楼 fight_bird 2009-04-08  

用了3个月还要换新机？你够狠。

就我接触的本子，其实，论同档次产品的质量：Thinkpad = Apple > HP > Lenove > Dell > Acer > Asus，联想售后也有一年上门的，但要买了这个服务。

dell售后是这些品牌中最好的，一般都是至少一年上门服务，可惜质量很一般，不过笔记本的售后真的十分重要！这也是Dell的优势。

32 楼 protti 2009-04-08  

sbzk 写道

生若娴静 写道

内存1G的话装VSTA当然是很容易蓝屏的。。。

我的BENQ也出过类似的问题，平时操作的时候，线程别太过于频繁就不会了。。。

Benq服务质量更不行，我的本半年内坏了3次，都是一个毛病，楞给我修过了质保期，服了。

买Benq的本就是撞大运，一旦维修，100%修不好，就是在凑活。

BENQ?

我用过最垃圾的品牌  3个月之后,风扇停转,连带出现问题,送去售后,就是拿黑胶带粘一下,我也是去了3~4次.
冬天用都烫手,夏天可以炒鸡蛋.

31 楼 supercrsky 2009-04-08  

bookong 写道

homo 写道

翻来覆去就是很抱歉，只能修这样敷衍消费者的话。

说实在的，我真没看出来客服差在哪里？而且根据你说的，似乎也没收费维修吧？

hocus 写道

你怎么就不能接受。你是有洁癖还是有处女情结？

有道理

同意,我的联想本本年前的时候开不了机了.给换了换硬盘,服务态度超好.我在北京..


楼主明显一jb噚民.

30 楼 bcccs 2009-04-08  

生若娴静 写道

内存1G的话装VSTA当然是很容易蓝屏的。。。

我的BENQ也出过类似的问题，平时操作的时候，线程别太过于频繁就不会了。。。

蓝屏不会因为内存小而出现，一般是driver或者硬件的问题。
唉。

29 楼 sbzk 2009-04-08  

生若娴静 写道

内存1G的话装VSTA当然是很容易蓝屏的。。。

我的BENQ也出过类似的问题，平时操作的时候，线程别太过于频繁就不会了。。。

Benq服务质量更不行，我的本半年内坏了3次，都是一个毛病，楞给我修过了质保期，服了。

买Benq的本就是撞大运，一旦维修，100%修不好，就是在凑活。

28 楼 homo 2009-04-08  

就是开了个IE7，和MSN，一个聊天窗口。一天2到3次。

27 楼 生若娴静 2009-04-08  

内存1G的话装VSTA当然是很容易蓝屏的。。。

我的BENQ也出过类似的问题，平时操作的时候，线程别太过于频繁就不会了。。。

26 楼 叶子 2009-04-08  

xyh 写道

my friend前两天用3K人民币买了个联想的G530，安装XP系统时出现蓝屏，Call客服中心，技术人员回答要改BIOS的设置，就不会蓝屏了。改了后果然没蓝屏了，看了楼主的帖子，担心某一天突然蹦出一个蓝屏

这个 难道是sata模式的问题？

tp装系统要改成ide 装好了安好sata驱动再改回去（当然系统自带sata就没这个问题了） 否则记得好像也是蓝屏。

25 楼 bookong 2009-04-08  

homo 写道

出厂就有内存质量问题，非用户使用造成，这个联想自己也认定。这跟7天15天3个月有多少关系？

有多少人买了电脑第一次出现蓝屏就去找厂家的？

无语了，总要有个时间限制，难道终身包换？

24 楼 bookong 2009-04-08  

homo 写道

翻来覆去就是很抱歉，只能修这样敷衍消费者的话。

说实在的，我真没看出来客服差在哪里？而且根据你说的，似乎也没收费维修吧？

hocus 写道

你怎么就不能接受。你是有洁癖还是有处女情结？

有道理