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联想,笔记本质量差,客服也差

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刚买来的Lenovo 联想 IdeaPad Y430AP7450 14.1寸笔记本电脑就发现每天都会蓝屏两到三次,先以为是vista操作系统不稳定。过年期间也没法测试。

后来试用了同时买的另外一台,型号一样的,从来没有过蓝屏。

于是打联想的400阳光电话,被告知要自己送到维修点,不上门的。

送去后被告知要检测一个礼拜。

一个礼拜后电话来说是内存有问题,解决方案为更换内存。

我说不能接受,机器出厂是1月19日,到今天都没满三个月,内存就有质量问题,电脑就要被拆开换内存,我怎么能接受。

我的要求是换一台新的。

被告知不可能。上海的客服几次三番说上报到北京总部,都说是不能换。

在我的一再要求下,他的北京上级电话我。我还以为是来解决问题的,没想到就是原话通知我一遍上海客户已经跟我说过的解决方案。

翻来覆去就是很抱歉,只能修这样敷衍消费者的话。

还说他已经代表了能解决这个问题的最高层。没必要再向上反应了。

然后就要跟我说再见,我说我的问题还没解决你就跟我说再见啊,我不跟你说再见,他说那我跟你说再见了,然后就挂机了。

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评论
23 楼 hocus 2009-04-08  
3k的本
质量和成本是正比的
22 楼 spyker 2009-04-08  
xyh 写道
my friend前两天用3K人民币买了个联想的G530,安装XP系统时出现蓝屏,Call客服中心,技术人员回答要改BIOS的设置,就不会蓝屏了。改了后果然没蓝屏了,看了楼主的帖子,担心某一天突然蹦出一个蓝屏

修改ATHI设置
好像是支持讯盘的一个设置
你不用担心蓝屏
21 楼 xyh 2009-04-08  
my friend前两天用3K人民币买了个联想的G530,安装XP系统时出现蓝屏,Call客服中心,技术人员回答要改BIOS的设置,就不会蓝屏了。改了后果然没蓝屏了,看了楼主的帖子,担心某一天突然蹦出一个蓝屏
20 楼 bcccs 2009-04-08  
xiogxiog 写道
这个只能说明联想的服务态度是有问题,要尽量满足客户的合理要求嘛,你就给人家随便换个内存,这明显是不科学的的嘛,万一换内存还不行咋办呢,再换?再不行,再换?有个头没有阿,这样做只能是既增加自己的成本,又增加客户的抱怨,人家再给你一宣传,又是个损失,最好就是把一台经过检测的没有问题的机器交给客户,这样既节省时间又赚了名声,多好啊,成本上也不会有什么损失,整机拿回去,拆成零件,去掉不好的部分,其他的再用贝,怪不得联想现在遇到的危机阿,由此可见一斑,客户才是上帝,你忘了这个的话,就是你两个柳传志回来,也不见得会把联想带起来   。   

唉,都是没做过生意的人啊,不知道什么叫成本,是吧。
19 楼 xiogxiog 2009-04-08  
这个只能说明联想的服务态度是有问题,要尽量满足客户的合理要求嘛,你就给人家随便换个内存,这明显是不科学的的嘛,万一换内存还不行咋办呢,再换?再不行,再换?有个头没有阿,这样做只能是既增加自己的成本,又增加客户的抱怨,人家再给你一宣传,又是个损失,最好就是把一台经过检测的没有问题的机器交给客户,这样既节省时间又赚了名声,多好啊,成本上也不会有什么损失,整机拿回去,拆成零件,去掉不好的部分,其他的再用贝,怪不得联想现在遇到的危机阿,由此可见一斑,客户才是上帝,你忘了这个的话,就是你两个柳传志回来,也不见得会把联想带起来   。   
18 楼 叶子 2009-04-08  
2个月了 不知什么牌子的本本会能换新?
17 楼 highriver 2009-04-08  
y430貌似有蓝屏的问题。我最初也想买来着。
16 楼 age0 2009-04-08  
联想的用过两台,一台两年多一台一年多就坏了,以后不再买国货。
15 楼 索菲亚.  ぅ 2009-04-08  
联想越做越lj,怀念2000年以前的联想
14 楼 魔力猫咪 2009-04-08  
这个问题上我觉得确实不赖联想。如果你刚买的时候就蓝,应该当时就换机器。使用中如果蓝屏,那么可以尝试用恢复出厂设置的方法检查。在出厂状态下仍然蓝屏,那么肯定是硬件有问题,应尽快解决。
你不能觉得你几个月一直蓝就让人家换新机器。你总蓝怎么不早去报修呢。如果你在换货期内报修,那么肯定是换机器。
13 楼 terryang 2009-04-08  
楼上的砖家挺多的了,换了你,你能接受的了?
12 楼 brimstone 2009-04-08  
家里有个3年的联想,1年的dell。用来用去还是喜欢用联想,虽然慢了点。
11 楼 lw223 2009-04-08  
内存问题当然是换内存啦,为啥要换整机,再说你机器时间这么长了。
不是联想垃圾,你换成任何一个品牌的都会给你换内存。
有些人就是看不起国货,国货就狠鄙视,外国货就是好的
10 楼 agiha 2009-04-08  
早干嘛去了?有蓝屏第一次的时候怎么不去找客服?找销售?自己错过换机时间怪别人。
9 楼 homo 2009-04-08  
出厂就有内存质量问题,非用户使用造成,这个联想自己也认定。这跟7天15天3个月有多少关系?

有多少人买了电脑第一次出现蓝屏就去找厂家的?
8 楼 keshin 2009-04-07  
这个……lz觉得卖给你多长时间后出问题不允许换整机是合理的?
7 楼 suxy 2009-04-07  
联想电脑质量挺好的,我一直用,没出过啥问题
6 楼 xieye 2009-04-07  
昨晚我键盘的h键的键帽掉下来了,今天上午我到联想南京客服去,然后里面的工作人员用了几秒就把h键又装上去了,我又继续去上班了。
5 楼 caipanjin 2009-04-07  
买ideapad干吗,thinkpad啦
4 楼 Odie 2009-04-07  
我买hp还出现过蓝屏呢,也是内存问题,也不给换。

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