德鲁克日志读后感之八十一

引用

三月二十四日 来自电子商务的挑战

它将“挤垮”我们的生意。

我们尚且不知道哪些货物和服务将成为电子商务的宠儿。但是，随着电子商务不断壮大，这种挑战也变得日益迫切。我们非常清楚：任何电子商务的销售成功，不论是经由“企业到企业”（B2B）的方式，还是经由“企业到消费者”（B2C）的方式，都将被视为对传统分销渠道的威胁。传统分销渠道包括超市和当地的经纪行，他们高声疾呼：“电子商务将‘挤垮’我们的生意。”然而倘若过去的经验还有一丝借鉴意义的话，那么电子商务和传统的商业运作模式不仅能够并行不悖，而且还会增加它们的总业务量，因为这往往是一种新的分销渠道会带来的成果。

但是，对此我们还需要静观多年才能下定论。只有这样，才能清楚哪些货物和服务将成为电子商务这种分销渠道的宠儿。凭空的臆断没有意义。因此，全力推进电子商务发展的决定实属冒险之举。然而，只要电子商务有可能成为货物或服务的一种重要分销渠道，哪怕并非是最重要的渠道，任何企业都不敢贸然放弃拓展电子商务领域的业务。

行动指南：

列出电子商务改变贵公司分销渠道的三个主要方面，并且列出电子商务在未来两年中，可能改变这些渠道的三种方式。你将采取什么行动？

摘自：

彼得·德鲁克《企业致命的五宗罪》（The Five Deadly Business Sins）（美国Corpedia德鲁克教育培训课程）
《变动中的管理界》（Managing in a Time of Great Change）

评注：

本篇日志源自《巨变时代的管理》第2章“以信息为基础的组织”第5节“零售业的信息革命”。德鲁克对电子商务的看法一直很理智，也许是见惯了花开叶落，不再像少年那样伤春悲秋了。

德鲁克经常拿印刷业举例。电视、互联网、手机等新型媒体发展迅猛，奇怪的是，传统的印刷业不仅没有被判死刑，发展速度反而大大加快。这篇日志写于十多年前，电子商务至今也没有挤垮传统商务。印刷业与新兴传媒、电子商务和传统商务之间，肯定存在竞争。竞争的结果，并不是你死我活。而是蛋糕更大了，参与者的实际所得，是增加而非减少。

德鲁克多次强调，信息技术的关键是信息，而不是技术。同样的，电子商务的关键是商务，而不是电子。电子是一种手段、一种分销渠道；商务才是根本、才能最终满足顾客的需要。对于企业来说，采用何种电子手段，需要根据自己的商务去仔细考量。盲目地全力推进电子商务，实属冒险。

电子商务改变着人们的生活。正是因为网上购物的便捷，以及网络上的海量忽悠信息，家里才堆积了很多从没打开的书籍、从没用过的废物。企业如果轻视伴随电子商务而来的新的购物方式、购物体验，和购物心理，什么商务都不能成功。

个人感觉，从来不用电脑的德鲁克，和信息技术还是有点“隔”。德鲁克对电子商务的影响力，也略微有点估计不足。电子商务已经不光改变了产品和服务的分销渠道，还非常深刻地改变着产品和服务本身，这种改变正在持续不断地深化中。

iphone的app store就是一个很好的例子，苹果推出app store在线销售分成模式后，诺基亚、黑莓、微软、google等主流手机软硬件厂商，立即全力跟进。看似并不十分新颖的一种服务模式，即将带来一场移动行业的商务革命。

电子商务，几乎和市场营销这个概念同等重要了，成为现代企业管理者必须审慎面对的关键挑战之一。