职业技能-学习笔记

目标：

    了解时间管理的基本理论，分析工作，掌握重点。

    掌握接受委派的技巧，保证能够按照要求完成工作。

    通过观察分析同事和上级，用适当的方式和他们交往。

    了解施加影响的不同方式，学会利用不同的方式施加影响力。

    掌握施加影响力的具体应用。

时间管理：

    本质：管理自己；目的：掌握重点；四象限：紧急程度重要程度；应用技巧：学会拒绝   

 分清事情的重要程度及紧急情况，要学位如何进行分配。尽量避免不紧急不重要，少做紧急不重要的任务，要重点来做重要不紧急的事务，有计划有安排做事，缓解其他事项内容。

    学会拒绝，利用技巧，适时地拒绝一些你计划外的工作。

接受委派：

    接受委派六步骤：

    1.了解委派工作的重要性；2.了解任务的要求（而不是猜测上级的要求和问上级怎么做，而是直接问上级有什么要求）；3.了解职权范围（了解权限，什么事可以做，什么事不可以做），包含人权（有谁可以帮我）、财权（什么范围内需要请示，什么范围内不需要请示）、物权（什么东西可以用，什么不可以用）；4.协商最后期限（如果领导给予的时间内不能完成，需要与上级讨论职权范围以便于更快的完成工作）；5.与上级确认理解是否正确；6.过程中的检查（检查时机：在接受任务制定完计划时；计划实施过程中）

与难相处的人打交道

    难相处的上级领导

        独裁者：自行其是，易怒，不会控制情绪；态度：积极的（控制式的）+不关心他人；需求：喜欢受人尊敬和独立。

        拙劣者：不愿尽力，怕负责人怕出错；态度：一般采取消极的（被动的）态度，不关心他人；需求：需要安全/保障。

        家长式：高标准严要求，家长式的关怀。不能把员工平等对待；态度：消极的（优柔寡断的）关心他人；需求：希望被接纳，有归属感。

        令人愉快的：打造有凝聚力的团队，不重细节；态度：积极的（果断的），能适应他人；需求：独立、自我实现。

    难相处的同事

        明星式：注意我，用荣誉表现我，并给我空间做我自己的事。态度：积极的（控制式的），不关心他人；需求：喜欢受人尊敬和独立。

        鼹鼠式：别注意我，远离公共注意，告诉我该做什么。态度：消极的（被动的），不关心他人；需求：安全/保障

        合作者：应相互注意，听取意见责任和挑战。态度：积极的（果断的），能适应他人；需求：独立，自我实现。

        兄弟式：喜欢我，该怎么帮你，一同快乐并能成为好朋友。态度：消极的（优柔寡断的），能适应他人；需求：被接纳，归属感。

    如何应对：情感成熟（忽略他们的态度和行为），用操之在我的心态回应他们的行为。

 如何施加影响

    知己知彼：主导控制；与别人合作；他人利益第一；退让；讨价还价；主导；

施加影响的技巧（在谈判过程中），保持真诚的态度，技巧五步法：

 

1. 脱离僵局

2. 确定一致的领域

3. 说出感受

4. 点名障碍

5. 休息或者建议交易