如何处理软件项目中发生的需求变化

需求变化是项目开始后，最大的风险之一

有很多时候，没有办法，在项目开工的时候甚至连需求都没定，边做边改，这个时候就是考验项目经理的时候，如何控制好项目。

另外项目的成功与否，不在于你项目是否做的好，代码多好，技术多先进，是否按时完成，而是客户是否满意。如果客户满意，你做的怎么样都好。所以需求变更的时候，我觉得，如果客户坚持，而且自己原因承担之后的一切风险，那么你喜欢怎么改就怎么改。最后项目做不下去了，钱给我就OK。

我是不是太功利了？

我不知道你以前是否经历过这样的事情，当客户要求变更需求时候，我们要求客户在我们的需求变更单上签字。可是绝大多数客户都不愿意签字，因此我们正好有理由拒绝这样的需求变更。
不过客户满意度就低了很多，解决这类问题我的看法是从两方面分析。
第一要求变更需求的客户是否是客户公司里主要stakeholder还是一般的小角色。
如果是小角色，最好让项目经理或者老板和客户领导高层协商。在我碰到的情况中，我一抬客户的领导出来，小角色客户就灰溜溜的走了。
如果是大boss，那也需要先问问自己的领导和老板，看看他们是否决定需求变更。如果决定变更，你可以索要更多的时间，人力，设备等项目资源。毕竟没有多余资源让我们来做范围之外的工作也太没有人情味了。
第二如果需要变更的需求能立竿见影的提高客户满意度，那么可以做这个变更，当然也是需要让其他项目干系人（stakeholder）知道这一情况。只要其中有人反对，那么做不做就不是我们的事情，就还是回到第一条的情况。当然我们就算做变更也是需要事先向客户讲一下条件，如果该条件客户不同意，那么我们也是按兵不动。
那么是什么条件呢？for example：在项目资源比较缺乏情况下，做这个变更，那么客户需要同意在项目其他方面的要求能否低一点，比如验收测试的标准，质量审核的严格程度，或者是质量标准，又或者是减少一些没有大意义，大用途的可交付物。（有一些可交付物只是政绩工程的体现，因此非政绩工程体现的交付物可以让客户同意不交付）。
不过这是盘外招，如果客户很顶真的话，这也行不通。
呵呵，大家可以再想想或者根据自己碰到的情况说一下解决办法。我暂时就想到这一些。

黑暗浪子 写道我不知道你以前是否经历过这样的事情，当客户要求变更需求时候，我们要求客户在我们的需求变更单上签字。可是绝大多数客户都不愿意签字，因此我们正好有理由拒绝这样的需求变更。
不过客户满意度就低了很多，解决这类问题我的看法是从两方面分析。
第一要求变更需求的客户是否是客户公司里主要stakeholder还是一般的小角色。
如果是小角色，最好让项目经理或者老板和客户领导高层协商。在我碰到的情况中，我一抬客户的领导出来，小角色客户就灰溜溜的走了。
如果是大boss，那也需要先问问自己的领导和老板，看看他们是否决定需求变更。如果决定变更，你可以索要更多的时间，人力，设备等项目资源。毕竟没有多余资源让我们来做范围之外的工作也太没有人情味了。
第二如果需要变更的需求能立竿见影的提高客户满意度，那么可以做这个变更，当然也是需要让其他项目干系人（stakeholder）知道这一情况。只要其中有人反对，那么做不做就不是我们的事情，就还是回到第一条的情况。当然我们就算做变更也是需要事先向客户讲一下条件，如果该条件客户不同意，那么我们也是按兵不动。
那么是什么条件呢？for example：在项目资源比较缺乏情况下，做这个变更，那么客户需要同意在项目其他方面的要求能否低一点，比如验收测试的标准，质量审核的严格程度，或者是质量标准，又或者是减少一些没有大意义，大用途的可交付物。（有一些可交付物只是政绩工程的体现，因此非政绩工程体现的交付物可以让客户同意不交付）。
不过这是盘外招，如果客户很顶真的话，这也行不通。
呵呵，大家可以再想想或者根据自己碰到的情况说一下解决办法。我暂时就想到这一些。

签字这个太难了，估计没有几个做项目能在合同上写清楚的。

客户提出需求，这个时候我们就要分析修改带来的风险，这要让客户知道，如果客户执意要改，那么这个风险客户就应该知道，甚至负责。具体怎么负责，就是谈上的功夫了。一般没有那种客户，修改一堆，又不肯拖延时间，最后推卸修改的责任，这样的客户就是刁难了，我还没遇到。如果客户需要这个软件，我们又真心想把项目做“好”，那么大家一起努力，即使有需求变更，还是能够完成，只是路会曲折。

我的观点和你基本一致，风险较大的改动，如果客户不能接受修改带来的种种后果，我基本上不会改变，这个时候就是谈，直到有一方退步。不过也有来自公司内部上层的压力，例如老板就说，这个给他改，那我就得改，不过后果还是有人承担，就是老板了！

多数情况下背后捅项目组刀子的倒不是客户，往往就是自己的老板！！！
这也是IT行业流动率高的原因之一。某些老板是不值得为其效力的。眼光狭小，刚愎自用，昏庸暴躁。赵云为什么死命效力于刘备而不是公孙瓒，袁绍等人我认为也是这个道理。
为什么会有风波亭？呵呵。