房地产业选择CRM还是ERP

作为国内目前最热门的行业之一，房地产业的分布可谓是遍地开花。这其中不乏有佼佼者如国际连锁的21世纪不动产，国内独占鳌头的我爱我家、链家等，后起之秀也是多如满天星斗。房地产业每天都需要处理大量的房源、客源信息，还需要管理大量的企业一线生命力——业务人员。一套行之有效的管理方案和与时俱进的管理系统是不可或缺的。

据笔者了解到，但凡大型的房地产公司，企业管理软件的应用早已非常普及。它们与实力雄厚的IT公司合作，拥有全套的自动化办公软件，每一个下属员工都能熟练操作管理软件。而中小型公司，或者有自主开发的适合自己企业ERP，或者购买成熟的软件。可以说，管理软件的应用已将渗透到房地产业的每个角落。

那么，是不是说CRM在房地产业中就丝毫无用武之地了呢?

要回答这个问题首先还得搞清楚CRM和ERP的关系。

从管理理念上，ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。

CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM的更关注市场与客户。因为今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。

也就是说，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围之外。

　　客户关系管理软件侧重于管理企业的客户，同时企业的客户也是企业最重要的资源，ERP作为企业资金流、物流、信息流做比较全面的管理，这点在ERP的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说，客户关系管理系统可作为ERP系统中的一个子系统，当前正确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分，是ERP系统中销售管理的延伸，是对ERP的补充与增强。因为客户关系管理系统不仅对现有客户资源进行管理，运对对潜在客户资源进行管理，客户关系管理系统原本不在ERP之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。

　　与ERP系统相比，CRM产品更专注子梢售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，CRM的价值在于突出梢售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，CRM系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

    因此，对于房地产公司来说，从理论上来讲，这两种管理软件都是必须的，而从实际情况来讲，考虑到公司规模以及主营业务等实际情况，更多的是大型公司拥有比ERP及CRM更多更全面的一些列OA软件，对于小型公司来说，为了缩减成本，更多的会选择ERP使用。



http://www.rthinker.com

您可以任意转载本文，但转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及版权声明
作者：zhongcaiting，原文链接：http://rthinker.com/articlecrm/?p=170