Web设计中9个常见的可用性错误(译) 作者：iamsure

原文作者： Dmitry Fadeyev

原文链接：http://www.smashingmagazine.com/2009/02/18/9-common-usability-blunders/

现在，比较牛的设计师和开发者都认识到了可用性在他们工作中的重要性。可用性好的网站会极大地提高用户体验，并且好的用户体验会让用户更加快乐。用聪明的设计决策取悦并满足您的访客，而不是阻挠和激怒他们。下面是9个网站经常面临的可用性问题 ，以及对于这些问题的推荐解决方案。 您可能还对下面的文章感兴趣：

• 10 Usability Nightmaters That You Should Avoid
• 30 Usability Issues To Be Aware Of
• 12 Useful Techniques For Good Interface Design
• 10 Useful Web Application Interface Techniques

1. 太小的链接点击区域

设置超文本链接的目的是被点击，确保它们很容易点击才有意义。下面的示例中的链接实在是太小了;点击它们的难度太高。 这些是 评论中的链接，Hacker News 是一个社会新闻的网站。 （点击区域用红色突出显示） ：

下面例子中包含相同的界面元素，链接的评论，但是这个例子中有一个很大的可点击区域：

Newspondcomments link.

为什么我们需要一个更大的点击区域？ 很简单。 因为我们移动鼠标并不是很准确。 一个大号的点击区域使鼠标光标悬停在链接上更容易。如何能有一个大号的点击区域呢？我们可以使整个链接更大，或者使用CSS “padding”属性增加链接周围的空间。

代码如下：

<a href="http://www.examplesite.com"style="padding: 5px;">Example Site<a>

为了使例子简单点，这个CSS样式直接写在代码里了，但在现实生活中您可能是在您的CSS文件中添加一个样式，给这个链接一个class或者是一个id，然后指向它。

在37signals上，你可以阅读到更多关于填充链接以更适用于鼠标点击的文章，的文章棉衣链接的目标 。文章认为，填充为用户提供了 “舒适的感觉。真的非常容易点击链接。感觉链接就像是在配合你工作不是和你对着干你。 ”

2. 错误使用的分页

分页指把内容分为几页。如果需要显示一个很长的内容列表，这是网站上常用的方式；例如，商店中的产品或是相册中的照片。因为这种目的使用分页是有意义的，因为太多的项目显示在一个页面上将会使网页下载和处理速度变慢。

FeedMyApp以正确的方式使用分页：把其海量的应用服务列表以合适的量显示。

但是现在还有人用另一种方式在Web上使用分页。 .内容网页上，比如博客的一篇文章，有时也会分成若干页。 为什么这样做？ 有什么好处么？不太可能是文章实在太长了，因此需要分页; 在大多数情况下， 这样做是用来提高页面浏览量的 。因为很多博客和杂志通过广告获得收入，获得更多的页面浏览量（即单独网页的加载数量）来提高他们的浏览统计数据，使他们能够在每个广告上获利更多。

Wired 上的文章《Google的Logo》 分为8页，非常难以阅读。

虽然这可能看起来像是一种简单的方法，让您可以从广告中挤压出更多的钱，但它也带来了两个主要的问题。

首先，这样做真的，真的非常讨厌。 阅读一篇文章不得不加载好几页一点也不好玩。 您给您的访客设置了一个完全没有必要的障碍。

第二个原因是SEO（搜索引擎优化） 。 搜索引擎使用您网页上的内容理解它是关于什么的，然后相应地进行索引。 如果内容分成若干页，内容就被稀释了，每个页面更难理解并且其中和主题相关的关键字也更少了 。 这可能会对文章在搜索引擎中的排名产生不利影响。

3. 重复的网页标题

每个网页上的标题都是非常重要的。网页标题就是HTML代码区段中我们写在

Google搜索结果中这个页面的样子：

4. 内容难以扫描

为了确保您的网站易用性，您不仅需要有一个好的设计，你还需要良好的Copy（文案）。 Copy（文案）是一个术语，用来描述网站上所有的文本内容。 是的，好的设计能引导您的访客浏览您的网站，将其注意力集中在重要的事情上，帮助他们理解信息块，但访客仍然需要阅读文字来处理信息。这意味着Copy是你整体网站设计中的一个重要组成部分。

在你能写出一份好的文案之前，你需要了解人们实际上如何浏览你的网站。不要以为你的访客会从头到尾阅读所有的文字。 那样当然很好，但是不幸的是，根本事实不是这样滴。 人们被Web上的信息狂轰乱炸，而且我们中的大部分人在尽力去消化那些信息。这就导致非常疯狂的浏览行为：我们从一块内容跳跃到另一块，从一个网站网站跳到下一个。人们往往不能从头到尾阅读一个网站；他们从最先吸引他们注意力的那一块内容开始，然后移动到下一个捕获他们兴趣的地方。 这个模式看起来有点像这样：

The Basecamp 的到达页面。

红圈表示访客目光聚焦的区域，数字表示他们看那些元素的顺序。用户的视线在页面上的兴趣点之间跳跃，想要充分利用这种混乱的浏览模式，你需要用一种特定的方法组织你的文案。下面是几个重点：

• 设置几个“关注点”（Points of focus）。这些部分吸引访客的注意力，你可以用粗体，高对比度的颜色和较大的字体来实现这个目的。你也可以使用图片，例如图标，把图标放在文字旁边，给这区域带来更多的视觉吸引力。
• 每个“关注点”应该伴随一个描述性的标题。在进一步阅读文案之前，访客可以了解到一点内容概要。不要做“标题党”，标题应该简单明了。人们希望迅速获得信息，藏着掖着只会惹恼他们。
• 任何文字都应该简短并容易消化。只提供要点，把其余的都删去。在大多数情况下，文案撰写者想补充说明观点的文字只是增加了网站的负载。人们将只阅读小块小块的文字，并且忽视大段的文章。把你的文案删减到不能再减的地步吧。

“为什么你应该使用的 OpenOffice;;; ”网页肯定可以改进。除了顶部的大横幅之外没有设置明确“关注点”；并且，文案聚在一起成了一个大疙瘩，阅读起来相当困难。

Things 软件的功能页，每个功能都是一小段文字，包含一个自己的图标和标题。这使得这个列表非常容易被扫描。为了使文案给人印象更深，列出实际的好处，而不是功能的名字。

5.没有办法取得联系

如果你想建立一个成功的社区，用户参与是非常重要的，并且如果你想建立一个成功的网站或是社会网络软件，社区是非常重要的。此外，如果你想拥有忠实的用户，用户参与同样很重要。迅速回答用户提出的疑问，修复他们遇到的问题并不仅仅意味着你有很好的客户服务——这意味这你在乎他们，并且你的用户和访客会很欣赏这一点。

但是很多网站依旧没有给访客一个方便渠道和公司取得联系。一些网站甚至没有Email地址或是联系方式。

当你点击可口可乐Coca-Cola网站上的“联系我们”链接。显示出来的页面，没有电子邮件，没有电话号码。大部分的链接指向“常见问题”；反馈表需要您的地址和年龄，还有500个字符的限制；“提交一个想法”的表单有两页那么长，还包含一大堆条款。看来可口可乐真的不想你与他们联系。

当然，把你的Email地址放到网站上可能会吸引大量的垃圾邮件，这里有几个解决办法。

Enkoder 是我最喜欢的把Email放到Web上的解决方案。Enkoder是一个软件，有两个版本，一个是基于Mac平台的，一个是免费的网络应用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串乱七八糟的JavaScript代码，你可以把它放在你的页面上。当网页加载这段代码的时候，你的电子邮件地址就会奇迹般地出现，还是一个可点击的链接。抓取EMail地址的爬虫机器人不能读取你的地址，起码计划是这样的。

你还可以用“联系表单”（contact forms）来避免在网页上显示你的EMail的问题，但是你仍旧会收到一些垃圾邮件，除非你使用一个有效的Captchas，或是其他垃圾邮件保护机制。请记住，像Captchas这样的东西是用户交互的障碍，并且可能会降低用户体验。

论坛救援。在线论坛是一个很好的沟通渠道，是一个不错的和用户联系替代方案。一个公开的论坛比一个简单的“联系表单”或Email更好，因为你的用户在论坛上可以相互帮助。即使你不亲自回应用户，其他的用户可能帮助那个人，解决他的问题。

GetSatisfaction 是一个Web应用程序，它就像一个论坛，用户可以在板块里张贴自己的问题和反馈，用户或是团队成员都可以回复。用户可以添加评论阐述自己的问题。无论你选 择GetSatisfaction的托管解决方案或是运行你自己的留言板，这样双向的沟通渠道是一个与用户保持联系的优秀方法。

The GetSatisfaction forum for Apple.

6. 没有办法搜索

大部分人到达一个页面会立即开始寻找搜索框。也许他们知道自己在寻找什么，并且不想花时间学习这个网站的导航结构。Jakob Nielsen 管这些人叫“搜索优势用户”。

我们的可用性研究显示，超过一半的用户是“搜索优势”的，大约五分之一的用户是“链接优势”的，其余则呈现出混合行为。“搜索优势”用户通常进入一个网站时直奔搜索按钮，他们对在网站上逛逛没有兴趣；他们是“任务中心”的，而且想要尽可能快地找到明确的信息。 Jakob Nielsen

无论您运营的是在线商店还是Blog，你都需要搜索框。人们会来寻找一个特定的产品，或是一篇他们记得的文章，他们想要用一个快速搜索找到它。好消息是，如果你还没有在你的网站上设置搜索，这件事其实很简单。

你不必自己写一个搜索功能，Google和Yahoo这些搜索引擎已经索引了你网站的大部分页面（如果不是全部的话），因此，所有你需要做的就是选择一个，然后把搜索框嵌入到你的网站里。

下面是Yahoo的:

为了让它运转起来，你需要做的只是把“hidden”字段的值改成你网站的域名。这将把Google或是Yahoo的搜索查询范围限制在你的网站内部。你可能还想要修改下提交按钮上的文字，说些你想说的……

7. 太多的功能需要注册

你的网站可能有些内容或者功能要求访客注册才能使用。这很好，但是小心有多少内容被藏在了注册流程后面。深度交互的Web应用，例如EMail，文档编辑和项目管理，其100%的功能都只有注册用户才能使用。其他网站，例如社会化新闻网站，不要这么做。我可以浏览Digg和Reddit上所有的故事而不用登录；用户没必要显示出自己的身份才能享受这些功能。

当你实现一个登录限制的时候，小心不要把那些不需要用户身份认证的功能也锁起来。一些Blog需要人们注册之后才能发布评论。当然这将大大减少垃圾邮件，但也同时大大减低了评论数。

你在网站上设置的限制会影响用户的参与行为，消除那些限制，比如注册什么的，几乎肯定会增加用户的参与程度。事实上，一旦用户开始使用你的网站，他们将更可能注册账号，因为他们其实已经参与进来了。

The GetSatisfaction;;; 的交互界面允许你填入你关于一家公司或是一个产品的评论，然后点击“发布”按钮。之后你看到的却不是你发布的评论信息，而是一个“登录或是注册”的提示。这很扯，用户可能已经被打击到了……

Pixlr是一个在线图片编辑应用，这是Pixlr的到达页面，上面有一个链接名为“Jump in n' get Started!”，点击后会打开应用。没有试用，没有注册；你现在就可以开始试用这个应用了。

Posterous，一个博客托管网络，使用甚至不要求注册。只是发送一封包含你的文章的Email，你的Blog就创建好了。

8. 老的永久链接指向“不存在”

永久链接（Permalink）指一个链接固定指向一个页面，不会被改变；例如，指向一篇博客文章的链接，就像你现在正在读的。问题出现了，当网站转移到另外一个域，或者结构重组了。那些指向现有页面的老永久链接可能就断掉了，除非你做了点什么。有种东西叫做301重定向。 301重定向是存在你服务其上的几个指令，它可以把访客重定向到恰当的页面素以，如果谁用老链接访问你的网站，他们将不会看到一个404错误页：301重定向会把他们转向正确的地方，只要你设置正确。数字“301”制定重定向的类型：permanent。

Frye / Wiles 404 error.

有各种不同的办法做301重定向。他们是如何实现部分取决于你使用的Web服务器。这里介绍一下301重定向的基本操作，基于目前最流行的Web服务器，Apache。

下面的代码应该在一个名为“.htaccess”的文件里，这个文件应该在你网站的根目录下。是的，文件以一个 英文逗号开始。这意味这是一个系统文件，标准文件浏览器会默认隐藏这种文件。因此，如果你不能用你的文件浏览器或者FTP客户端看到它，去把你的 “Display invisble files”选项勾选上。用你的编辑器创建或者（如果文件已经在那里了）编辑这个文件。每当访客到达你的网站上，这个文件中的重定向规则将会被应用。

下面是些简单的301重定向代码：

RewriteEngine on
Redirect 301 /oldpage.html /newpage.html

这些代码相当简单明了。如果谁想试着进入 “yoursite.com/oldpage.html,” ，他们会立刻被重定向到“yoursite.com/newpage.html.” 。顶部的“RewriteEngine on”是设置mod_rewrite引擎为开启状态（默认是关闭的）。这就是处理重定向的引擎。

9. 老长老长的注册表单

注册表单是一砣障碍物。因为填写表单很费劲，并且很无聊。人们不得不投入时间和精力去注册，之后还得投入更多的时间和精力去记住他们的用户名和密码！

我们可以降低这种阻碍，通过尽可能缩短注册表单。考虑到所有情况，注册系统的目的仅仅是能够识别每一个用户，所以，伟义的要求就是一个独特的标识（如用户名或是Email地址），还有一个密码。如果你不需要更多信息，就不要问了。让表单尽可能短。

ReadOz的注册表单可长了。仔细研究下，我们发现，一半以上的字段都是可选的。如果这些是可选的，也就是并不真正需要的。这种形式可能会让用户看一眼就跑了。只显示那些人们注册时必需填写的，其余的可以以后再说。

Tumblr(已经被墙了)有一个最短的注册表单。只有三块，电子邮件，密码，你新Blog的地址。

Basecamp 的注册页用了一个聪明的伎俩。页面上除了去首页的链接没有其他任何网页导航。这样可以使用户集中在注册过程中，不会受到任何干扰离开页面。

少过脑子

可用性就是使工具更加容易使用。少让用户过脑子，少让用户受挫折。一个网站应该完成所有的工作，呈现给访客的只是那些他们寻找的东西。可用性还包括人们使用你的网站时的体验，因此，关注细节，在实现页面的呈现和感觉的时候。

好的，如果你有些对这篇文章的想法，或是遇到了任何其他的可用性问题，写在下面的回复部分告诉我吧～

关于作者

Dmitry Fadeyev 是 Usability Post blog的创始人, 您可以在那里阅读他关于好设计和可用性的想法。 在Twitter上Follow Dmitry： @usabilitypost.

关于译者

iamsure 是一个搞产品设计的人，他的blog是 iamsure.org, 他会在那里有的没的说点什么。 同样可以在Twitter上Follow iamsure： @moresure.