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360度看呼叫中心

目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势一片大好。但另一方面，据笔者的体会，很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法，因此，本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解决方案、运营管理、环境布局及现状和前景方面作了一些肤浅的

开源呼叫中心系统FreeIPCC：视频呼叫中心的发展趋势、难点、VoLTE技术遇到的问题

综上所述，视频呼叫中心在发展趋势上呈现出技术融合、智能化、数据驱动、全球化服务和云计算等特点。然而，在实际运营过程中，企业还需要面对技术挑战、客户接受度、安全与隐私保护以及法律遵从性等难点。同时，VoLTE技术作为视频呼叫中心的重要支撑技术之一，也面临着网络覆盖、设备兼容性、参数配置与优化以及与其他业务的冲突等问题。为了克服这些难点和问题，企业需要不断投入研发和创新，加强人才培养和引进，提高服务质量和客户满意度。

视频客服中心的发展历程

这一技术的引入，使得呼叫中心在功能上实现了重大突破，如支持多种交互方式（电话、电子邮件、短信等）、具备强大的数据处理能力（客户数据分析和管理）以及提高了客户服务质量和效率（通过智能路由和预测拨号等功能）。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，视频客服中心将在更多领域发挥重要作用，为企业和客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验。视频客服中心，又称视频呼叫中心，是在现有全媒体呼叫中心的基础上，通过引入视频通信技术，实现实时视频交互以及交互过程中数据协同共享等通信能力的一种新型呼叫中心产品。

第一篇：呼叫中心发展史

呼叫中心的起源 国外起源 呼叫中心的出现没有一个确切的时间表。 呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30（有的说50）年代美国的民航业和旅游业；30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线，客户可以通过电话进行服务预定。1956年美国泛美航空公司开通了世界上第一个具有一定规模的，可提供7*24小时服务的呼叫中心；其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。...

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视频呼叫中心坐席系统的设计，梁晓明，詹舒波，随着3G在中国的普及，视频呼叫逐渐成为可能，并且呼叫中心的服务开始扩展到各行业，传统呼叫中心已经不能满足市场的需求。呼叫中�

我经历过的失败的产品和项目（五）：没有前途的视频呼叫中心

背景      也是在3G大环境下，公司在视频领域尝试的一种业务形态。      大概就在10年的时候，三大运营商也都在做视频呼叫中心的业务评估，不过基本属于规范制定中，其中中联通走的比较快，而且他们的视频呼叫中心最终也上线了（但业务一直起不来），也有一些传统的语音呼叫中心厂家在尝试做这方面的工作。我们在经过一段时间的评估和考察之后，在2010年初的时候，决定和一个Avaya和思科呼叫中心的代

CRM场景化时代来临，青牛软件在京发布视频呼叫中心产品

2016年10月20日，青牛软件在北京金融街洲际酒店召开产品发布会，宣告正式发布视频呼叫中心产品——可视总机，为千万企业提供基于互联网+多媒体联络中心的企业级沟通方案，为企业提供精准高效的场景化CRM服务。 青牛软件CEO胡云飞致辞 未来的企业-消费者关系：线上/场景化CRM 互联网信息技术从多个维度将人与人紧密连接，从文字到语音、视频、社交媒体，沟通随...

呼叫中心的起源与发展（上篇）

呼叫中心(CallCenter)起源于几十年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 世界上第一个具有一定规模的呼叫中心是泛美航空 公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。 随后AT&T推出了第一个...

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用TAPI 3.0 建立呼叫中心微软 2000/09/09　　在以IP技术为基础的局域网、广域网以及互联网上的IP电话能够将语音、数据和视频集成在一起，这是一项正在逐步发展并走向成熟的技术。IP电话使用开放的IETF和ITUT的标准，使得多媒体能够在任何使用IP的链路上传输，在物理介质和物理位置上都给用户提供了很大的灵活性。例如，用户可以选择使用ADSL、ISDN、卫星或双绞线就可以作为

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