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呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案。技术方案，最全面讲解呼叫中心搭建-实施
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呼叫中心（Call Center）
第一章 概述1.1引言 客户是企业的上帝。如何留住老客户，争取新的客户，提升企业的竞争力和经济效益，成为各企业当前面临的首要问题。 怎样才能有效地掌握利用原有客户资源、发掘客户潜力、创建良好的企业对外形象、巩固提高市场占有率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地？ 构建在CTI（Computer-Telephony Integration）技术上的英立讯一体化呼叫中心平台（ZingServ
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呼叫话务系统架构设计。
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阿里云呼叫中心demo源码
阿里云呼叫中心演示二次开发代码，可以认真学习引用逻辑，非常值得学习
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呼叫中心 CallCenter
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话...
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华为呼叫中心软电话，openeye。免去固定电话，测试。华为呼叫中心软电话，openeye。免去固定电话，测试
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随着时代的发展，现在中小型企业对客服和销售人员的要求也是越来越高，呼叫中心系统的需求量也是越来越大。客服和销售人员每天面对很多的人，处理的业务复杂且多。既要以积极的态度服务客户，也要减少成本，呼叫中心系统解决方案由此而生，下面我们来具体来看一下吧。
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呼叫中心FAQ
呼叫中心专业术语
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4.携程架构实践 --- 呼叫中心
第4 章 呼叫中心 xc的呼叫中心已经演进到了第五代，即xc自主研发的基于 FreeSWITCH的软交换系统，交互式语音应答系统，微信 Server，邮件系统，无线IM Server的 全渠道，全媒体客服云系统。 1.多渠道 2.多地域 3.多业务 4.多语种 5.海量会话 传统的客服运营通常面临6大痛点，即 沟通形式单一，信息碎片化，智能化程度低，效率低下，移动性不足，成本高昂。 目前，xc的客服云系统如下： 客服云系统 = 软交换云平台(公有云/私有云) + 全渠道坐席(Ca.
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呼叫中心架构设计
背景 客户在打电话给客服（坐席）时需要保护自己的隐私（客户电话号码不能透传给客服） 客服在打电话给客户时可根据实际对应业务来设定是否进行号码透传（大部分场景是透传） 对一些业务提供基础数据的支撑（通话开始时间、结束时间、录音等） 不建立真正的呼叫中心，而是接入多个第三方提供的云通话服务完成实际通话过程，降低成本和风险 为此我们需要实现一个能够能够支撑业务实现并能够接入多...
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360度看呼叫中心
目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势一片大好。但另一方面，据笔者的体会，很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法，因此，本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解决方案、运营管理、环境布局及现状和前景方面作了一些肤浅的
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第二篇：最全的呼叫中心专业名词
1.专业名词 1.1.Abandon Rate —— 电话放弃率 系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 1.2.Abandoned call —— 放弃的呼叫 系统已经接通， 但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。 通常情况下， 来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者在挂断电话前等待时长和...
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呼叫中心系统所使用技术上的几个概念
PBX （专用交换机）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。IPPBX是一种基于IP的公司电话系统，这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 IPPBX是什么？有什么用？ PBX - Private Branch Exchange IPPBX IP PBX最显著特征是成为一个集成...
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呼叫中心技术 -- 上篇（笔记）
读《呼叫中心技术》书籍做的笔记。
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风光储直流微电网Simulink仿真模型：光伏发电、风力发电与混合储能系统的协同运作及并网逆变器VSR的研究,风光储直流微电网Simulink仿真模型：MPPT控制、混合储能系统、VSR并网逆变器的设计与实现,风光储、风光储并网直流微电网simulink仿真模型。 系统由光伏发电系统、风力发电系统、混合储能系统（可单独储能系统）、逆变器VSR?大电网构成。 光伏系统采用扰动观察法实现mppt控制，经过boost电路并入母线； 风机采用最佳叶尖速比实现mppt控制，风力发电系统中pmsg采用零d轴控制实现功率输出，通过三相电压型pwm变器整流并入母线； 混合储能由蓄电池和超级电容构成，通过双向DCDC变器并入母线，并采用低通滤波器实现功率分配，超级电容响应高频功率分量，蓄电池响应低频功率分量，有限抑制系统中功率波动，且符合储能的各自特性。 并网逆变器VSR采用PQ控制实现功率入网。 ,风光储; 直流微电网; simulink仿真模型; 光伏发电系统; 最佳叶尖速比控制; MPPT控制; Boost电路; 三相电压型PWM变换器;
29 楼 Java眼睛 2009-01-02 19:51
28 楼 Java眼睛 2009-01-02 19:45
27 楼 JimyChen 2008-12-15 11:27
26 楼 surpass 2008-12-13 20:54
25 楼 zhanglubing927 2008-12-13 15:20
24 楼 cjmcn-sh 2008-12-12 19:45
23 楼 slaser 2008-12-12 16:53
22 楼 caixicai 2008-12-12 16:23
21 楼 javaz 2008-12-12 15:36
20 楼 booktao 2008-12-12 15:21
19 楼 sytemper 2008-12-12 14:36
18 楼 majianglin 2008-12-12 14:07
17 楼 laitaogood 2008-12-12 12:48
16 楼 saintlu 2008-12-12 12:09
15 楼 cddcdd 2008-12-12 09:48
我回去弄一下
14 楼 ╱/罒呍唲 2008-12-12 09:44
13 楼 xiagaoming 2008-12-12 09:35
PS：偶也有做美工的爱好，虽然偶是JAVA程序员
12 楼 flyfan 2008-12-12 09:30
11 楼 jian'shang 2008-12-12 09:16
10 楼 lkh_chenqun 2008-12-12 09:09
怎么实现？？？
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怎么实现？？？
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