阿里巴巴上周在美国纽交所上市，这个全球大事件使创投圈涌起大波澜。再加上之前的京东、聚美和猎豹案例，在中国的互联网&移动互联网行业，创业和投资已成为持久不衰的风潮。在这火热的风潮之下，“创始人/CEO与投资人的关系”这门学问变得无比重要。
前几天，我在Technode上偶然看到一篇文章——《成功创始人/投资者关系的三大关键点》，从一个投资人角度讲如何看待一个良好的创始人关系，里面提到“信任、沟通、承诺”三要素，引起我强烈共鸣。
我接手果合这个创业公司并担任CEO角色已有两年，回顾这两年与投资人的相处过程，我认为一个良好投资人关系的三要诀是——信任、沟通和支持。
一、100% 信任
这个信任不是单方面而是双向的，因为投资人与创始人/ CEO是互寻、互需的关系——不仅投资人在寻找他可靠的创始人/CEO，作为创始人/CEO的我们也在寻找值得信任的投资人。
我相信没有一个创始人/CEO希望投资人过多参与公司决策，所以我们需要做出行动来赢得投资人的100%信任，使他能够放心我们在这个位置上的一切作为。
我与我的投资人工作关系长达4年以上，彼此间的信任已经建立得非常牢靠。不过即便如此，在涉及果合管理层面或重要事项决策时，我们还是需要互相磨合。
对于公司整体的预算，投资人在一开始会比较严谨，超过某个金额我就需要报备。不过也正是在这个资金审批的过程中，我们逐渐建立起对于公司经营管理的一致想法和彼此认同，他对我在资金预算掌控方面也有了更多信任。这是一个必经的过程，因为大型预算的审核是投资人和创始人/CEO建立信任的一个基石。
在事务管理决策权上，我们更关心的是在距离达成一致目的上还存在哪些欠缺，或者在策略上还有哪些不完善之处。我们更注重双方如何形成互补以及下一个里程碑（milestone）能否达标，至于团队人员的安排、业务层面的方向、产品的规划等执行层面的事，他都会予我百分百信任。
所以100%信任是彼此的基础，投资人一旦认同创始人/CEO的能力，就应该赋予100%授权。
二、100% 沟通
创始人/ CEO不可能与投资人朝夕相处一起工作，而且许多投资人与创始人/CEO并无长期合作的基础，那么如何建立起长时期的信任？这就需要100％沟通。
100%沟通不是说作为创始人/CEO你要巨细靡遗地向投资人交代，而且说实在的，投资人也没时间听你讲这么多（除非你的创业项目很火很有前景，不然，在还没证明你的团队具有巨大价值之前，投资人不会一天到晚这么关心你)，所以沟通就成为非常重要的一项。除了定期的review之外，平日的100％沟通主要有以下三方面内容：
1.行业分享的100%沟通
行业变动是一项非常重要的沟通内容，而且因为信息变化的快速，在沟通上你还必须及时，以便双方对于公司目标有更深入而一致的理解。
2013年度互联网大事件非百度收购91莫属。当时这新闻一经发布，我与我的投资人就立即针对此事进行深度讨论。我们都认同这两家合并之后用户入口的整合将使整个市场份额发生很大改变，同时还会引起相关行业立即产生方向性改变。果不其然，比如碗豆荚就很快对外声明他们的目标是“成为用户发掘内容的入口，而不是定位于应用商店”。
大公司在策略布局上的变动会引起行业洗牌，作为创业公司，在应对时你通常需要“资本上的伙伴引进”或者“产品市场方向转换”，甚至还需要拉快或放慢一些布局。这些因行业变动而引发的公司决策变化，如果属于影响较大，那你需要和投资人进行正式的会议商讨。
另外，在一些重大资本合作项目上，投资人通常会有更多渠道并且更早掌握消息，身为创始人/CEO的你如果能善用投资人的这部分优势，那将会对你和公司有很大帮助。
2.执行层面的100％沟通
公司内部的重大变化将会影响公司的决策和执行层面，这一项沟通通常也就是“汇报”。团队内部的变化如果影响公司短期目标的推进，那你必须告知投资人；当公司遇到运营发展的瓶颈时，你也需要请教投资人的看法或意见。
投资人有如你的导师（mentor），他能给予你他的想法和意见，那是你在你的位置上所看不见的。不过，最后的决策权还是得CEO执掌，毕竟“将在外，君命有所不受”。
3.核心人员招募的100%沟通
对于创业团队，核心人员的招募非常重要，我在之前的文章中也分享了核心人员招募的经验。核心团队的面试招聘也是帮助你跟投资人在“用人”上尽快达成一致看法的途径；经过充分沟通，你也就知道了你的投资人对目前团队人员配置及人员能力的期许和建议。这是一个非常重要的环节。
之前的文章中我有提及我曾经一度想找CTO/CPO来弥补我个人能力的缺失。那时候，只要有适合的人选我都会让我的投资人对他进行面试。几轮之后，投资人与我作了深度谈话，他以他的角度分享了他对CEO这个职务的看法与认知，比如我所需要承担的责任等等；但同时，他也对我在产品市场的把控能力表示了认可；最为重要的是，他醍醐灌顶般的让我豁然明白是我自己在人员管理上存在缺失，而不是应该去倚赖一个CTO/CPO来帮我分担任务。（ 创业CEO分享： 非产品&技术出身，如何当好CEO？）
100%沟通的目的是为了建立你跟投资人在思想上的无障碍。除此之外，你也能透过这100％的沟通来“管理”你的投资人。
三、100%支持
投资人这一角色，对于创始人/CEO来讲也是一位支持者——不仅仅是资金上的支持，也包括精神及资源上的支持。100%的支持也不是指投资人全面无条件地接受创始人/CEO，而是指投资人认同创始人/CEO的专业能力——他相信你的任何决定都是为了共同目标前进，并以支持的态度来审核你的决定、你的判断。100%支持是创始人/CEO与投资人建立长期良好关系的基础。
精神上的支持表现在投资人100%支持你所做的任何一项重要决定。
我与我的投资人在这方面就非常牢固，虽然有时候他会觉得我的一些想法不一定“靠谱”，但是在对公司方向的把控上，他十分信任我，也支持我尝试任何的可能性；与此同时，也容许我在职位上有偶尔的判断错误，因为他相信适度的“失败经验”将会使我在管理公司上有更精准把握。
资源上的支持能够达到什么程度，这取决于你投资人的背景深厚程度。因为背景决定资源提供的方向。对这方面，我很公正地说：“不要高估或过度期待你的投资人，但是要善用你的投资人”。作为创始人/CEO，你和投资人是“利益共同体”，你需要善加利用并且提高他在除资金以外的价值，来为公司发展壮大服务。
结束语
100%信任、100%沟通和100%支持这三项缺一不可——100%信任利于100%沟通，100%沟通确保100%信任，而100%信任与100%沟通又是帮助实现100%支持的基础。当你和投资人之间有了这100％信任、沟通和支持时，你们已经建立了共同的目标和一致的信念。是否“承诺”将变得不再重要，因为承诺不过是形式上的事情，它不是你们建立健全伙伴关系的关键点。
马云在阿里上市前致所有投资者的公开信中有一句话——互联网给了我们一个“千年一遇”的机会，让我们能在中国建立一个全新的商业生态系统。身为一名创业CEO，我很理解每一位创始人/CEO心中的渴望——拥有长期的投资人，而非短期的股票炒作者。因为只有长期的投资人才能和创始人/CEO结成牢不可分、得失与共的长期关系。并且，也只有在这样的基础上融合一致的目标和梦想，伟大及创纪录的企业才能被创造。
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1 楼 王斯开 2014-09-26 15:25