挖掘用户需求( 二)

   人们平时习惯隐藏自己的真实想法，尤其是我们中国人，久而久之连自己都不知道了，所以用户说起来的并不是

    他们真实的想法。所以我们要结合用户的行为，综合运用各种方法找出背后隐藏的动机。
    有人说整个项目是鱼缸，设计开发人员是鱼缸里的鱼，而用户就是那无处不在的水，贯穿于设计、开发、部署和评价各个阶段。
开发期：
   Goal：剥离目标用户（WHO），了解其的需求(WHAT)，然后考虑如何满足(HOW)
    Action：用户访谈、专家访谈和竞争对手分析挖掘用户需求
进入期和成长期Goal：采用定向数据挖掘（分类、估计），划分用户人群，定性分析产品哪方面设计导致用户受挫
成熟期
    Goal：不断创新保证生产力
    Action: 根据用户需求增加新的特性，重新进入成长期；发掘新的用户群，开辟新市场等
衰退期
   Goal：调整产品适应用户群回归开发期，或者直接淘汰产品
以下列举几个常见的用户参与方式
    访谈：面对面倾听和观察。
    问卷：问卷调查
    需求分析：问卷分析和统计
    Card Sorting：卡片组合排序
    群体任务分析：对整个用户群体的操作比较和分析
    焦点小组：专家“用户”评估
    领域研究：种族、年龄、性别、行业等不同领域的统计分析
    标题注解：用户角色模型分类
以上这些手段方式都是低成本易操作的方式，噱头多于实用，尤其是在用户调研过程中，会听见很多的声音，需要我们去伪存真，去理解这些语言行为模式背后真正的想法。
    现在很多企业尤其是大型综合网站都比较重视数据分析，在网站页面中埋伏有很多数据统计的代码，每个页面的点击率、操作情况、鼠标移动轨迹、页面停留时间等都有详细的记录等等这些隐式发掘用户的需求方式可以帮我们设定用户角色，更好的了解典型用户行为模式,值得注意的是海量数据也不一定能真正呈现真实现状，点对点访谈也不一定能全面反映整体情况，所以还需要我们冷静分析处理这些需求。

评论

1 楼 zcbbupt 2010-12-16