CRM应用中的售前数据可用来推动销售,而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。
CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据,销售代表和销售经理可以捕捉、预测,并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?
大部分公司的售后数据都散布于各类系统(如ERP、人事管理和薪资管理系统)之内。然而,这些数据往往受缚于电子表格的约束,比如有不少公司目前依然采用人工方式来管理销售薪酬流程。所幸的是,越来越多的公司开始摒弃呆板的电子表格,继而将售后数据汇集到销售薪酬管理库中,并与薪酬机制挂钩来形成一种一站式的数据仓库。 这种方式从根本上改变了售后数据的原有格局。
通过新的机制,旧有的销售薪酬管理应用将会产生巨大的变化。首先,自动化流程将可精确计算出所需薪酬,因此相关人员可以从中掌握更准确的信息,比如售出了哪些产品、卖给哪些客户、毛利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等。这是一个很大的突破,公司可以通过调整这些数据来对活动中的销售情况做出更得当的应变。他们可以更合理地设计薪酬制度来催化获利更丰厚的销售行为,让薪酬制度更具灵活性与适用性,并始终对市场机遇保持敏锐的触觉。
由于大部分公司的薪酬流程通常都倚重于电子表格库,因此无法与CRM应用、流程和数据很好的连通。但是通过将售后数据汇集到销售薪酬管理库后,后勤办公室流程和面向客户的CRM之间就架起了一座通道。打通CRM与销售薪酬管理应用之间的阻滞能帮助公司进行无缝数据共享并合理调配多种渠道。这不难达成。实际上,如今基于Web 2.0的mashup和网络服务机制早已成功做到了这一点。
公司的销售代表和销售经理可以凭此获取更宽阔的销售视野。比方说,如果缺乏一种简单的方式来整合售前与售后数据,那么销售代表就无法快速得知他们在帮助公司售出公司想要售出的产品后能为自己增加多少奖金或佣金。但是通过将销售薪酬管理与CRM相连结,销售代表可以精确、即时地获知每笔交易将会为他们带来的奖金。他们甚至能够运行模拟场景来判别如何调整销售结构以获取最丰厚的佣金、奖金和特别奖励。 通过行之有效的战略薪酬计划,销售代表来说回报最多的产品就是公司获利最丰厚的产品,这样就形成了一种愉快的双赢局面。
那些投资于CRM应用的公司应提高对售后数据的重视。销售交易所产生的数据并不是鸡肋,而是含金量极高的信息,它们能够延展CRM投资的价值,并帮助公司实现销售与利润两手抓,两手都要硬的目标。
您可以任意转载本文,但转载时请以超链接形式标明文章原始出处和作者信息及版权声明
作者:admin,原文链接:http://rthinker.com/articlecrm/?p=81
分享到:
相关推荐
### 基于数据挖掘的CRM决策支持系统研究 #### 1. 课题背景与研究意义 本研究聚焦于徐工集团营销公司的客户关系管理...未来的研究将更加关注如何通过技术创新进一步提升系统的决策支持能力,为企业创造更大的价值。
传统的CRM侧重于销售管理,而现在,CRM更多地被用来提升客户全生命周期的价值,涵盖售前、售中和售后的全过程。这要求企业不仅关注销售漏斗,更要关注客户选择、建立并维持长期稳定的合作关系,通过提供产品和服务...
7. 理论与实践的结合:数据挖掘理论和技术必须结合实际应用场景,才能为企业创造更大的价值。燃气公司需要定制化解决方案,利用数据挖掘技术优化CRM流程,实现有效的客户关系管理。 通过上述知识点,我们了解到数据...
### CRM解决方案支持技术详解 #### 一、引言 客户关系管理(Customer Relationship ...未来,随着人工智能技术的不断发展和完善,CRM解决方案也将更加智能化、个性化,为企业和客户之间的互动创造更多价值。
未来的研究方向可以进一步探索如何利用大数据、人工智能等先进技术来优化CRM系统,为企业创造更大的价值。 综上所述,基于JBPM工作流的CRM系统设计与实现为初学者提供了一个很好的学习案例,同时也为企业提供了有效...
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念,它旨在优化企业与客户之间的互动,提升客户满意度,增强客户忠诚度,并通过有效管理和利用客户数据来驱动企业的利润增长。CRM的概念自20世纪80年代初的“接触管理...
CRM不仅仅是软件系统,更是一种管理理念,它源于市场营销理论,并通过互联网、数据仓库、数据挖掘等先进技术实现大规模的应用。 CRM系统主要包括三个主要部分:市场管理、销售管理和客户服务。市场管理帮助企业理解...
综上所述,基于Java的汽车行业CRM管理系统是企业提升客户关系管理能力的重要工具,通过整合和优化业务流程,实现数据驱动的决策,为企业创造更大的价值。同时,Java技术的广泛应用和持续发展,也为系统的升级和维护...
### 方正飞鸿四套件之一——CRM简介 #### 一、FIXCRM定位与作用...通过这一系列流程,FIXCRM帮助企业实现了从潜在客户发掘到最终销售转化的过程,并通过持续的服务和支持保持客户的忠诚度,从而为企业创造更大的价值。
客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念,旨在通过深入了解和分析客户,提升客户满意度,建立稳固的客户关系,从而为企业创造持续的价值。CRM的核心思想是将企业的关注点从产品转移到客户,从传统的以产品...
尿布的故事 CRM,即客户关系管理,是一种旨在优化企业与客户之间关系的策略和系统。它的出现源于企业在信息化进程中对提升销售、营销和...随着技术的进步和大数据时代的到来,CRM将持续演变,为企业创造更大的价值。
有效的CRM实施能够帮助企业实现客户资源的最大化利用,提高市场竞争力。在实际业务中,运用CRM不仅可以优化销售和营销活动,还能促进客户服务和内部运营效率的提升,为企业长远发展打下坚实基础。
这不仅包括利用先进的技术手段,如数据分析、人工智能等提高服务效率,更需要在每个客户接触点提供一致且优质的服务。无论是实体店、电话服务中心,还是在线平台,每一次与客户的交互都是构建关系的机会。因此,企业...
### 电子商务环境下的客户关系管理(CRM)知识点详解 #### 一、引言与背景 在当前快速发展的市场经济和信息技术...未来,随着大数据、人工智能等技术的发展,CRM的应用将会更加智能化和精细化,为企业创造更大的价值。
1. **客户关系管理的定义**:CRM不仅仅是技术工具,更是一种策略,它涉及收集、分析和利用客户信息,以提升销售、营销和服务过程。CRM系统整合了企业的销售、市场营销和客户服务部门,以提供统一的客户视角。 2. **...
1 引言 客户资源管理系统(CRM)是现代企业中不可或缺的一部分,它旨在优化企业与客户之间的关系,提高服务质量,增强...随着技术的进步和市场的需求变化,这样的系统将继续发挥其重要作用,为企业创造更大的价值。
作者强调,售后服务不仅是销售的延伸,更是企业创造利润的重要渠道。据专家分析,整车销售只占消费者总花费的20%,而剩余的80%则发生在后续的售后服务中。因此,打造服务品牌,实施服务营销差异化已成为众多企业的...
CRM(Customer Relationship Management)的核心在于以客户为中心,通过集成的管理方法和信息技术解决方案,提升企业在客户服务、市场营销、销售及售后支持等方面的协调性和效率。 1. **CRM的产生背景** - **需求...