一个保险公司要发展壮大,离不开大量的保单,因此也离不开能够带来效益的销售人员。大规模的企业往往有着大规模的销售人员。保险公司与传统销售过程不同,需要更加精细的销售过程管理。销售人员需要长期的对客户进行跟踪和维护,人员的更替不能对客户维护造成任何影响。
对重点客户,简单地依靠底层销售人员同客户进行沟通是不够的。 随着业务的增多,销售人员、管理人员以及客户之间就会出现断层,这种情况如果长久发展下去,对企业的发展是十分不利的,尤其是当销售人员离职时所随之而来的客户流失,对企业来说是非常严重,应避免这种问题的发生。
最根本的解决方法是建立一个有效的客户关系管理平台。管理层需要对未来销售状况做出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率,就需要一个能及时了解沟通情况、商务费用、报价、合同及回款等全面信息的平台。科学管理才能产生高的效益。借助CRM客户关系管理系统,帮助保险销售实现飞跃,走信息化管理之路。
一个以客户为中心、基与数据仓库的数据统一、信息共享、流程优化、功能完善的客户关系管理系统,对全面提高保险公司的信息化水平和行业竞争力来说至关重要。
作为一种新型管理机制,CRM客户关系管理系统极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。所以企业应该优选CRM客户关系管理软件,切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。
文章来自http://rthinker.com/articlecrm/?p=124
分享到:
相关推荐
客户关系管理(CRM)在现代商业环境中扮演着至关重要的角色,尤其在全球化竞争日益激烈的背景下。根据给定的文件信息,我们可以深入探讨CRM的核心概念、实施挑战以及在中国市场的特殊考量。 ### CRM的意义与核心...
随着信息技术的发展,呼叫中心(Call Center)与客户关系管理(CRM)系统已经成为现代企业,尤其是保险行业,不可或缺的重要组成部分。这两个概念不仅提升了客户服务的质量,还极大地优化了企业的运营效率。本文将...
因此,保险公司开始重视IT系统基础平台的构建,如数据仓库(DW)、商业智能(BI)和客户关系管理(CRM)系统的建设,以及IT运维管理的强化。 信息化的进程也带来了新的挑战,例如,IT系统的外包趋势增加,电子商务...
3. 关注点变化:从IT基础设施、数据仓库(DW)、商业智能(BI)、客户关系管理(CRM),到IT运维管理和系统外包。 4. 电子商务:尽管仍处初级阶段,但网上保险和电子商务是未来发展趋势。 【保险行业信息化的趋势】...
本文主要探讨的是在当前经济环境下,如何利用客户关系管理(CRM)理论对盐城市某农业银行的客户价值进行深度分析,以此优化银行的客户资源,提升业务水平和整体竞争力。在2007年的金融海啸之后,中国经济虽面临挑战...
1. **客户关系管理(CRM)**:MySAP系统通过集成的CRM模块,使保险公司能够更有效地管理与客户的互动。它包括销售自动化、客户服务和市场营销功能,有助于提高客户满意度,增加客户忠诚度,同时通过数据分析挖掘潜在...
Dynamics CRM是微软公司的一款客户关系管理(CRM)系统,旨在帮助企业更好地管理客户关系,提高销售效率和客户满意度。该系统基于微软的 Dynamics系列产品,继承了Dynamics系列产品的强大功能和灵活性。 解决方案 ...
这种方法被称为客户流程管理(CPM),它融合了客户关系管理(CRM)与业务流程管理(BPM)的理念。CPM不仅保持了CRM以客户为中心的关注点,还通过最大化流程效率和响应能力,将其价值延伸至整个企业和外部。通过将每...
在保险行业中,信息化体现在数据驱动的决策支持、客户关系管理、产品创新、风险管理等多个方面。 课程可能涵盖了以下几个关键知识点: 1. **数据分析与决策支持**:大数据在保险行业的应用,如通过分析客户行为、...
Oracle的Siebel CRM解决方案是企业级客户关系管理的旗舰产品,旨在帮助企业提升客户体验,优化业务流程,并通过集成的管理信息系统实现高效的商业运作。Oracle作为全球领先的IT解决方案提供商,其在CRM领域的地位...
3. CRM系统:客户关系管理(CRM)系统的广泛应用,使保险公司能够更好地管理客户信息,提升客户体验,实现精准营销。 4. 大数据分析:大数据技术在保险业的应用,使得保险公司能对海量数据进行深度挖掘,预测风险,...
保险行业的销售特点决定了它需要一个统一的平台来管理复杂的销售流程,包括关系型销售和项目型销售,以及客户维护、风险管理等多个层面。 在【描述】中提到,太平洋保险北京分公司发现业务人员流动导致客户资料交接...
【第6章 CRM中的数据管理】是关于客户关系管理中数据的重要性和管理策略的讨论。在CRM系统中,数据是核心,它驱动业务操作、预测分析以及商业智能的洞察。数据挖掘和数据仓库是处理这些数据的关键技术。数据仓库统一...
- 建立有效客户关系管理体系(CRM)以提升服务质量。 3. 启示 - 平安保险的案例体现了传统与新兴业务模式的融合创新。 - 电子商务战略的实施需要对公司整体战略和业务流程进行深入分析。 - 电子商务的发展与...
本报告主要探讨了2017年大数据解决方案在保险行业的具体应用实践,包括面临的机遇与挑战,具体的解决方案,以及通过案例分享保险及金融行业的成功经验。 一、大数据在保险行业的机遇与挑战 大数据为保险行业提供了...
5. 客户关系管理:提供一体化的CRM系统,支持客户生命周期管理,包括客户获取、保留、激活和再营销等环节。 6. 数据安全与隐私保护:在处理大量客户数据的同时,确保数据的安全性,遵守相关法规,保护客户隐私。 ...
例如,华夏人寿在实施大数据策略时,以用户为中心,通过战略规划、分析洞察和营销交互,建立了数据驱动的客户关系管理。 4. **大数据技术与平台支撑** - **大数据管理平台**:包括数据采集、清洗、标准化、结构化...