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ISO20000培训课
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上海信息化培训中心 --- ISO20000培训课程
上海信息化培训中心自成立之日起，特别是在IT管理领域的培训及咨询方面，作出了卓越的成绩。吸收国际培训经验，与业内顶尖合作伙伴资源共享，不断开发新的培训课程，从而满足客户不同岗位、不同程度的IT管理培训需求。系统化地传递最新的企业信息化管理理念、方法和流程，为企事业单位培养、造就和输送具有国际竞争力的信息管理专家人才。以超过10年的成功经验和专业记录，帮助组织持续改进并不断证实采用新的IT管理战略和新方法，有助于组织的IT运营符合业务战略，确保良好的IT治理机构，降低信息风险。
IISO2000 ...
ISO20000包含
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ISO20000具体包括了（如图所示）：
四大过程：服务交付过程；控制过程；解决过程；关系过程。
13个管理流程：能力管理、服务持续性与可用性管理、服务等级管理、服务报告、信息安全管理、服务预算与核算、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理、业务关系管理和供应商管理。
一：针对个人学习ISO20000的情况
个人：基础资格（Foundation）与从业资格（Practitioner）人员
1）了解ISO/IEC20000标准与ITSM标准的关系，利用ITSM的最佳实践在组织内部实施相应的方法。
2）了解、识别并解释与适用性、合格性及范围相关的潜在问题，为认证准备就绪评估及认证审计提供支持，并为持续改进流程的实施提供建议。
3）提供具备改进及实施方案支持的差距分析。
4）通过对该标准各组成部分所发挥作用的认知，介绍ISO/IEC20000规范及实践守则的范围、目标及使用情况。
5）识别规划、实施ITSM流程的需要，报告信息技术服务及ITSM流程的主要衡量标准， ...
它总共分为两部分：
服务管理标准规范，认证要求(ISO/IEC20000-1 Information technology –Service management Part-1: Specification)，该部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程；
服务管理最佳实践 (ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice)，该部分主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，为实施IT服务管理体系提供指导。
http://www.sitc.net.cn/ISO20000LA_if. ...
今天的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这需要IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。
随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制IT服务的整体风险；此外，它对专业的IT服务外包公司来说，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。 实施ISO20000，对企业内部 ...