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随着互联网时代的的到来，企业信息化越来越普及，很多企业部署CRM系统战略来提高企业的先进性及竞争力。那么企业实施CRM系统战略的目标及必备条件是什么呢？
企业实施CRM系统战略的目标主要有以下三点：
1) 实现或巩固“以客户为中心”的经营模式
假如某个公司需要利用CRM软件来对自己的客户实施一系列的管理维护流程，那么客户服务自动化是个必选的功能流程，如果没有服务自动化流程，那么CRM软件就成了一个普通客户资料信息管理工具，只能被用于储存调用客户的相关信息，尽管对客户的信息管理也很重要但CRM软件并不可能仅限于这样的作。
如果CRM系统对的客户信息管理功能与自动化客户服务功能进行结合就可以产生非常大的主导作用，企业可以针对CRM系统的自动化流程自定义它的逻辑让CRM客户管理系统根据这些逻辑来自动执行某些任务，可能有很多用户在别的某个网站上发现主动弹出来的客户聊天窗口，且该窗口上有些服务选项。