周鸿祎：互联网思维四大秘诀

360公司董事长周鸿祎：互联网思维四大秘诀（转）

 

目前，中央电视台《互联网时代》的热播遭遇360公司董事长周鸿新书《我的互联网方法论》的热卖。伴随着电视片第三集的播出，央视主持人王小丫和360公司董事长周鸿边看电视，边聊互联网时代的方法论。周鸿畅谈了互联网思维的四大秘诀。

 

对于什么是互联网时代的精髓与互联网思维的精要，周鸿的回答是，互联网就是网聚人的力量，产生新的商业模式，新的体验包括新的经营方式，新的组织架构。第一代互联网是人们通过电脑连起来，电脑不可移动；第二代互联网通过手机连接起来，手机变成每个人的“器官”，这个网络的变革就好像化学反应一样更加剧烈；下一代是IOT（万物互联），今天看到的所有东西，包括开的车，家中的插座、灯泡，身上戴的耳环、手镯、眼镜等等，都可以是智能化的，可以互联的。那时候就不是网聚人的力量，而是网聚万物的力量。

 

周鸿将互联网思维方法论归纳为4点：

 

第一，用户至上。互联网讲的不是把东西卖给谁，让其成为客户，而是如何提供有价值的服务，和用户永远保持连接。和用户之间不是一锤子买卖，不是一次性交易，而是一个长期的关系。在互联网上聚集越多的用户（就是网聚人的力量），就会产生越大的化学反应，就会产生巨大的创新。

 

第二，体验为王。在传统经济里，很多时候给用户提供的产品，够用就好，能卖就成。但在互联网上，用户的选择成本很低，鼠标一点就用了，鼠标再一点又不用了。因此，要让用户得到超出其预期的感受，这样用户才会对企业产生交易之外的感情上的认同，用户才能变成企业的粉丝。体验是很多互联网公司赢得用户非常重要的方式。

 

第三，免费模式。互联网出来之前，现实生活中免费基本不可能，那时的“免费”其实是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网时代使得免费分发软件，免费提供服务成为可能，而且用的人越多，摊到每个用户的成本就会越低，近乎为零。因此，免费在互联网时代不仅是一种战术，甚至有可能是一种战略，有可能会变成一种商业模式。

 

“当年我们做免费杀毒的时候，最开始大家也不理解，觉得是离经叛道。现在大家明白了，360免费杀毒凝聚了很多用户，在用户之上可以提供搜索、导航，甚至提供网页游戏等应用。也就是说通过免费，羊毛出在猪身上，可以在新的领域，通过增值服务来赚钱。”周鸿说。

 

他举腾讯微信的例子说，现在微信中的语音、短信等服务都是免费的，未来有可能通信都不再收费，但腾讯会在微信里鼓励全民“打飞机”，通过大家玩游戏来赚钱。因此，免费是互联网领域一个很厉害的杀手锏，很多公司通过免费迅速杀进一个领域，甚至把别人的商业模式破坏掉，建立新的商业模式。如果用一个功夫来做比较，它有点像“葵花宝典”，“欲练神功，必先自宫”。因此，也有很多厂家面临免费的时候就会不知所措。

 

周鸿大胆预言，不只软件和服务可以免费，将来硬件也可能免费。面对王小丫的不解，周鸿解释说，实际上电信运营商推出的存话费送手机活动就是硬件免费，通过服务费收钱。其实，很多硬件、特别是智能硬件的售价会越来越低，而有些硬件本身成本就很低，因此可以通过赠送硬件的方式，让硬件变成企业和用户之间的一个桥梁。还有一种硬件免费的思路是，硬件按照成本价出售，等于卖硬件赚钱不再是生意，通过提供软件和增值服务赚钱前景广阔。例如乐视推出互联网电视的做法。

 

第四，颠覆创新。颠覆在两个很简单的方面成功：一是体验的颠覆。将原来复杂的产品变得很简单，原来很复杂的事儿变得很简单。比如通过微信里发送语音，发照片，分享给朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。二是商业模式的颠覆，指的是把原来很贵的东西变得很便宜，或者把原来收费的东西变成免费，比如像免费杀毒就是商业模式的颠覆。

 

周鸿说，这两类颠覆在互联网中比比皆是。“今天互联网中很多创新未必是发明某种神奇的东西，或像可口可乐一样找到新奇的秘方，或者创造出前所未有的物质。今天互联网很多创新是从用户需求出发，围绕用户去改进很多细微的细节、体验以及商业模式，最后让用户对你的产品越来越依赖。”