ERP实施难题--ERP实施需要一种态度

 我很喜欢曾经的中国足球主教练米卢的一句话：态度决定一切。我认为在所有的态度概念里面，最重要的是心态。心态可以影响很多东西和很多事情。

       实施ERP项目这么多年来，我从事过ERP行业的甲方和乙方，做过各种各样的项目，也遇到了形形色色的人，包括很多性格脾气奇怪、行事风格迥导的领导和项目经理。作为一个项目经理和顾问来说，这很正常，因为这是商业合作，没有选择。ERP项目实施是一个综合性很强的专业性的工作，它涉及了技术、管理、人际沟通等多项综合内容。很难想像一个双方合作不是太好或合作有问题的项目能够做好，在合作过程中一定是磕磕碰碰、跌跌撞撞的，合作特别好不争吵、不红脸的项目实施是没有的。因为项目实施的背后代表的是不同的利益群体。

        我从来都认为我是很好沟通的，因为我了解甲方和乙方，我知道他们都想要什么，客户提出的问题和需求，有些是感性的，有些是理性的。有经验的项目经理或顾问是可以分辨出来的，同样，项目经理和实施顾问希望尽量压缩部分盲目性或不理性的需求，及时完成实施计划和推动进度。我做甲方的时候，我不会在一些非重要问题上纠缠；我做乙方的时候，我会理性对待客户的需求。用很老土的话说：我是过来人。

         可是，就这样最近我却与实施的顾问们感觉到沟通的压力很大。对方的实施顾问们也觉得与我沟通很难。我是一个善于自我反省的人，我一直在思索是不是我自身的问题，我还把这种情况分析给我的妻子听，让她帮我分析是否是我的问题，以免产生当局者迷的问题。我的妻子听了我的想法，很支持我，她说我的缺点就是考虑得太多，反而自缚了。呵呵

       不仅生活中需要一种态度，对待工作也需要一种态度，尤其对于从事ERP项目实施的顾问或项目经理更需要一种态度，这种态度是什么？一是承认问题的态度。基于ERP软件实施的顾问或项目经理，应该勇于承认软件的缺陷，大部分的客户都理解，是软件就会有缺陷，没有完美的，我想客户在确定问题及时解决以后是一定会宽容的。项目经理也应该勇于承认实施方法、实施计划的问题，金无足赤，人无完人，或者没有考虑到更好的计划和方法。这些都是对待问题的态度。自暴缺陷有时候反而会成为一种关系紧张的润滑剂。很可惜我们大多数人都很难做到这一点，都是尊严在作怪。我在外资企业实施或工作的时候，我很佩服他们第一句话就是说： Sorry,It's my Problem,not you。这样反而会获得他人的尊重。二是解决问题的态度。当客户提出新的问题或需求以后，作为项目经理和顾问不需要当场肯定或否定，要更深入地了解这个问题或需求的原因和背景。如果是客户提出的需求或问题是不理性或不合理的，通过案例加以说明或引导；如果客户提出的需求或问题是合理的，但现阶段ERP系统无法实现，不妨列出解决问题的时间表或定期提供追踪的结果，这么做绝对可以为项目经理或实施顾问在客户的印象里加分。三是沟通的态度。人往往都不愿意承认是自已的沟通存在问题，沟通不仅仅是语言的交流，还在于表情和动作。正确的沟通方式是用舒缓肯定的语气表达，眼睛直视对方，停下手上的工作，侧身侧听对方表达的语言。很难想像沟通是低着头一直忙着自已的事，一边漫不经心地和你的客户说话；很难想像你的客户还没有把话说完，就打断他想表达的内容。沟通还体现在让步，当讨论问题的时候，给你的客户退让并不代表是低头认错，也并不代表你没有能力或实力。适当的让步是重新沟通的开始。

        总之，我认为ERP项目实施更多在于面对问题的态度，获取双方合作良好的印象。

         聊以自勉。

评论

1 楼 zoutingting 2012-08-14  

态度决定一切