2008年06月23日 来源:千龙新闻网
WTO
前总干事穆尔先生说,中国企
业的管理
相当于30年前的日本,相当于100年前的英国。导致中国企业的管理落后最要命的弊病有哪些呢?
1.人性化致命
一直以来我们宣扬的人性化,其实在某种程度上害了中国企业。每个人意识的真空,成为中国企业的致命伤。香港爱朋集团董事长
尹德川回忆说,曾经有个日本人对他讲,一个中国人可以打败一个日本人,甚至是三个日本人,但是三个中国人一定打不过一个日本人,因为我们的职业道德
不够。
在日本的新干线里,尹德川躺在一节车厢角落里,发现了一个有趣的现象:每个服务
员进来,毕躬毕敬敬个礼,然后说:“欢迎你顾客
”。当时她看不到车厢里有任何人,而且每一个进来的服务员都是一样的,完全没有顾及到车厢里有没有人。这是他们的程序,每个人的头脑里有这个意识,一定要这样做。
中国企业里面的员工
往往认为管理是少数人的事情,而与组织
的其他人员无关。而实际上,管理是包括组织、决策
、控制
、领导
、激励
等基本职能
和预测
、调研、计划
、策划、咨询、协调
、沟通
、指导、执行、制度、监督、考评、培训
、任用、选拔及竞争、公关
、广告
、营销
等主要功能相互结合、相互影响的有机体系和过程,制订并执行规章制度
只是管理的一个重要方面。另外,管理也不是组织中某几个人的事,而是组织中全体人员的事。管理者
是管理的主体,被管理者
是管理的客体,只有两者相互作用和影响,才会形成一个完整的管理过程。
2.聪明导致缺陷
《细节决定成败》的作者汪中求认为,全世界最难管的就是中国人,因为中国人都很聪明。有四个词很关键,也容易模糊:聪明、精明、高明、英明。聪明就是能
正确感知世界;精明就是急于表现自己的聪明,现代社会大多数人精明;善于掩饰自己的聪明叫高明;能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人太
多,高明的人太少,英名的人基本上没有。
中国企业的员工,往往是聪明的员工,把精力放在分析规则上,去寻找规则的漏洞,去违反规则。这样的员工一多起来,企业
往往管不下去了。
3.挥刀自宫的神功
很多的中国企业认为管理主要靠经验和实践,管理是“无师自通”或“存乎一心”的事,轻视先进管理工具
和方法对实践的指导作用。因此,在实际管理过程中既不注重学习新知,也不注意及时将经验升华为
理论,造成管理
粗放、经营
短视,多凭主观决策
、靠运气行事。往往导致企业管理
效率
不高、绩效
不佳。
中国的企业非常缺少管理的工具和方法,我们企业的制度建设、管理规则,非常抽象笼统。很多企业员工
手册的第一条是“热爱××公司
”,剩下的也都是些口号和空话。这是一本没有用的手册,连最基本的做事原则和方法都没有。而企业中这样的薄弱环节不胜枚举。
4.领导
三拍
有人形容中国企
业的领导三拍搞垮企业:拍脑袋决策,拍大腿后悔,拍屁股走人!
中国企业只有十来年的历史,还没有真正掌握企业管理
。中国企业的管理还处于幼稚的管理阶段,往往是抓到一条大腿当大象。中国企业管理中最容易犯的一个毛病是,把必要条件当充分条件,比如认为营销
就是做广告
。当中小型企业
在销售过程
中碰到困难,有的企业把广告看成是一根救命的稻草,往往想通过广告来挽救销售
。广告对短期产品销售
确实有拉动力,但是企业的发展是长期稳步的,频繁的广告是中小企业
绝对做不到的。
中国企业管理过程中,领导太多的点子思维
、拍脑袋决策。但是点子思维
、雕虫小技都不能使战略
得到有效实现。策略是方法的整合
,是系统化
的工作。很多企业策略很多,但成效甚微,是缺乏智慧、缺少系统化的结果。
5.不会蹲马步
基础管理好比是蹲马步。中国企业的管理的基础还没有做好,甚至连经理
人自身的岗位职责,要做什么事都说不清楚。企业在制定很多决策时,没有科学的依据,没有真实的市场信息
,有的是靠一两个人坐在办公室里,凭借想象力来的。这样的决策,会在今后的工作中造成问题重重,难以解决。一时一个政策,计划
没有变化快,企业朝令夕改。这样的企业很难做长久。
一个企业的供应商
拖了一车原材料
,一车硫酸输到仓库
里面。输了一半,仓管员就签字让车开走了,车到附近的一个小镇住了一晚,第二天拉过来再把另一半输进去,结果就算两车。这种基础管理的薄弱在中国企业许多环节都是存在的。
6.不许随地大
小便!
我们的管理规则往往不完善。海尔
初期把禁止随地大小便都写进企业文化
是非常有道理的。
管理规则对中国企业最为迫切。规则有两层含义,一个是程序,一个是制度。程序就是教员工
作正确的事,而制度是防止员工做错事。形象地讲,程序是假设员工是傻瓜,制度假设员工是坏蛋。中国企业现在程序的东西太少了。
程序要多加以训练,制度作为惩戒的标准暂时不需要
。程序就是企业
工作的路线图
。马上就行动当然会提高企业效率
,但也会带来执行面上的盲目。我们的企业缺乏一种素质,即在做一件事的时候,把路线图上的各个环节制约因
素都想得很透彻。预测
未来虽然很难,但对于管理者
而言,却十分必要。
7.质量
胆小鬼
日本企业的质量管理
是全公司
一起的,QCC
从下到上,从安装工人开始,从一线工人做起。质量作不好是对个人的一种羞辱,这和日本战败以后努力要向上的忧患意识有很大关系。日本在质量管理
方面下了很大功夫,在餐厅、家庭等场合搞全民质量管理。可是中国的企业在质量管理面前却是胆小鬼。
尹德川上个月在东北参观大连重型机械厂,大重在十大重中已经超越一重、二重、上重等传统龙头企业。大重的厂房设备非常好,位置也选择在大连良港,成本
比日本著名的IHI
便宜40%,但是没有出口。就是因为质量不好,追究下来是因为员工没有心态、没有意愿搞好质量管理。
8.不懂123
在日本乘火车买票、看电影买票,都会很有秩序的排队。在工厂、买东西的窗口
很自觉的排队。自行车的摆放,汽车停车都整整齐齐。日本非常重视秩序,日本的工厂里不需要管工,做了很严重的错误,以前要切腹自杀,现在不自杀了,但是精神还在,我们只要管工不在,就开溜了。
中国企
业的销售员
没拿单子回来,会找很多理由,讲“非战之罪也”。日本人要的是结果,中国人喜欢找理由。每天日本人都会写报告,相互研讨报告。我们中国人很大一部分都是阳奉阴违,领导
告诉这样干,底下干自己的。中国人很聪明,你说你的,我做我的。日本执行之前也会争论,但是争论之后就会很认真的执行。
9.国企命系MBO
北大纵横管理咨询公司
合伙人彭烨认为,国有企业
的最大问题是体制问题。一年做到盈利
3个亿,企业家
的动力是靠什么呢?这个收益
不是个人的,是国家的。企业家
可以按最低标准增长,只要保证
企业的盈利,保证企业的增长,保证上级领导的认可就可以了。但是国企的老总努力在做,能得到什么呢?企业老总靠个人觉悟和对事业的追求,拿的是一个比较低的基本工资
,奖金
也比较少,而象专机等很多福利
待遇退休就没有了。这样的企业家奋斗是有后顾之忧的。
国有企业的体制改革要看国家政策。现在MBO
叫停,郎*咸平
把海尔
、TCL
作为反面教材,导致很多人不敢做了。现在很多国有企业在观望,等待政府出台新的政策。
10.创业短命!
彭烨认为民营企业
的问题是领导人的素质问题。国有企业过分民主,民营企业
过分专制。最开始的民营企业家,是因为在国有企业做不下去,或者是个性问题出去做的。青岛
最大的木地板企业家,具有天才一样的市场
敏锐感觉。但是本身在管理
上有很大缺陷,总的素质不如国有企业家。企业
发展经过创业阶段之后,都遇到人才发展的瓶颈
。
作为民营企业应当建立适合自己企业的人才成长阶梯,让员工
有长远的人生目标,看到美好的未来,培训
员工。使企业员工
与企业一块成长。多提拔企业内部有上进心的、有能力
的员工,这样员工对企业的忠诚度会越来越高,这就是企业凝聚力
。强大的凝聚力
是企业的希望,企业不是靠一两个人来指点迷津就能搞好,它需要
的是一支优秀的团队
,是一群有责任、有能力、有知识、有上进心的对企业忠心耿耿的优秀人才。
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