从京沪列车对比看京沪两地的服务意识

从京沪列车对比看京沪两地的服务意识


因为工作关系，我时不时乘京沪列车往来于两地之间。京沪列车，号称可以媲美飞机服务的，舒适乘车体验的软卧列车，全程12小时，票价500元左右，每天晚上7.00到7.35分之间，每间隔7分钟连续发车5趟，号称追尾列车，第二天早上7.00到7.35分之间，5趟列车每间隔7分钟陆续抵达目的地。因为夕发朝至，两边都不占用白天工作时间，因此每次去北京我总是乘京沪列车，而不是坐飞机。

这5趟列车中，其中两趟1/2，21/22次是北京铁路局的，另外三趟5/6，7/8，13/14是上海铁路局的，虽然列车都是同样的，但是乘坐次数多了以后，发现乘坐体验差异很大，而经常往来两地的人都是首选上海铁路局的列车，实在买不到票才选择北京铁路局的列车，怎么会有这么大差别呢？仔细比较一下服务的细节，答案浮出水面：

一、乘车积分卡
上海铁路局列车可以办理积分卡，类似各大航空公司的积分卡，每次乘坐上海铁路局列车从上海到北京区间，列车员会到车厢给每个有积分卡的乘客刷卡，累积刷卡10次，免费赠送一次上海铁路局的京沪列车车票；
北京铁路局的列车没有这项服务；

二、免费餐
上海铁路局列车赠送免费餐，类似飞机赠送的那种免费餐，量不太大，不过作为晚餐也够填饱肚子了，另外你还可以订第二天的早餐；
北京铁路局列车没有免费餐，列车员也不会推着小车卖盒饭，你要在列车上吃饭，请到餐车，早餐也不供应；

三、牙刷牙膏
上海铁路局列车赠送免费的牙刷牙膏，虽然不那么好用，不过还可以凑合用用；
北京铁路局列车没有；

四、叫早和锁厕所
上海铁路局列车的列车员在列车到站前不叫早，只在列车到站前30分钟开始列车广播，提醒你该起床了，直到列车快进站的时候才锁厕所；
北京铁路局列车的列车员在列车到站前一小时就哐哐哐敲门，叫醒每个乘客，说要打扫卫生，要大家起床，拜托！才6.00，就要我们起床！眼睛还没有睁开呢！而且列车到站前半小时就锁厕所，可怜刚刚起来的乘客们排着长队等厕所；

五、小桌板
上海铁路局列车里面的小桌板很长，可以放很多东西；
北京铁路局列车里面的小桌板很短，放不下多少东西；

六、被罩和枕头
上海铁路局列车的被罩质地不错，比较厚实，里面的被芯不会露出来；枕头是一个大软枕头；
北京铁路局列车的被罩好像是劣质产品，被芯总是露出来，塞不回去；一个小硬枕头，一个小软枕头；

七、列车员
上海铁路局列车员都是上海的女孩，服务意识很好。有次我晚上起来肚子不舒服，列车员还很关心的嘘寒问暖，对了，长的都很漂亮；
北京铁路局的列车员都是天津的女孩，说话嗓门比较大，而且奇怪的是为什么没有北京本地人做列车员？

八、留言簿
上海铁路局列车上面的留言簿上面都写满了，绝大多数都是赞誉的，每个评论下面，列车长都写了回复；
北京铁路局列车上面的留言簿都是空空的，没有什么留言；

这些细节其实都不算什么，但是累积起来就会让乘客的感受有非常大的不同，所以大家都对上海铁路局列车趋之若鹜，对北京铁路局列车避之不及。当然这只是冰山一角，但是已经足够体现出来两个城市服务意识的巨大差距了。

评论

43 楼 caryl 2007-08-02  

我感觉主要可能跟铁路局的管理有关系，不至于上升到京沪PK的水平。
以前经常在烟台和青岛之间座长途车，也感觉烟台的车比青岛的车服务好太多，不过在其他地方可能两地情况就差不了这么多了。

42 楼 yehs220 2007-08-02  

没拿车票:(

41 楼 抛出异常的爱 2007-08-02  

打的票上投诉电话，天天打过去

40 楼 yehs220 2007-08-02  

孤魂一笑 写道

上海除了出租车之外其他服务还真不咋的。

前几天去虹桥机场送人，完了打出租，跟司机说到地铁一号线最近的站，丫一看我以为是刚下飞机初次来上海，跟我说了一大堆什么这条路堵，那边虽然远点但是不堵之类的，还说什么茂名路，延安路什么的，我就觉得我此刻就像一只待宰的小羊羔:(，加上我对那一带也不怎么熟，只在网站看了一下地图，貌似离莘庄站比较近，就跟丫说到莘庄站，丫说好，一路上又跟我说了一堆哪里堵不堵之类的，又问我是不是刚下飞机，我说送人，这下丫不敢跟我废话了。快到莘庄站又借口不好停车，要到莲花路站去，我想也不远，就没说什么。到了之后一看30几块，也不知道是不是绕道了，就给了丫一百，丫找了我一张50的还有些零的，我接过这张50的就感觉不对，很破很薄，貌似假钱，但是我这人也没正儿八经学过怎么辨别假钱，以前也没怎么收到过假钱，加上急着赶去公司，就收了，我平时也没拿车票的习惯，匆匆忙忙就走了。结果拿这张钱去充交通卡的时候就被退回来了，tmd，下次得想办法整整这些垃圾。

39 楼 抛出异常的爱 2007-08-02  

ddandyy不要与阿布比
伤自尊。。。。

引用

北京根本不是北京 而是全国的缩影
在北京各个行业,各个岗位全是来自全国各地的人
在任何一个公司里,10个程序员里,只有1 到2个所谓的北京人
而且北京同时存在着最富的和最穷的人, 可以说北京代表全国综合素质,综合生活水平

服务水平吗, 可能也是综合的

差不多吧
上海的冈位也应该是从全国各地来的吧。。。。
火车只能说北京的效率差一些吧。

38 楼 ddandyy 2007-08-02  

所以说思维模式不一样  咱这工种能有几个月月来回公跑的亚.....

37 楼 akane 2007-08-02  

ddandyy 写道

p.s:阿布大大果然是强人啊   能有时间坐飞机

飞机 1小时(机场)+2?(空中)+0.5(大巴) =3.5小时
火车 12小时

晚上做火车算加班么？

睡觉还是家里的床上舒服

36 楼 maoxiaolu2000 2007-08-02  

北京根本不是北京 而是全国的缩影
在北京各个行业,各个岗位全是来自全国各地的人
在任何一个公司里,10个程序员里,只有1 到2个所谓的北京人
而且北京同时存在着最富的和最穷的人, 可以说北京代表全国综合素质,综合生活水平

服务水平吗, 可能也是综合的

35 楼 ddandyy 2007-08-02  

表跑题   表跑题
还是就说这两躺车好了
这车坐了来回快20+次了 相比之下  北京的确实要差一些
首先车厢里的干净程度就不一样  而且那次坐北京的车 上面4个灯坏了2个  一边只亮了一个  我刚开始还以为这车型号难道一边就一个灯? 结果上旁边的车厢一看  好家伙  只剩一个还亮着了
还有一次  想喝水  和上海的列车员一说  他就给拿过来一个陶瓷杯子 (不过第二天看那人收回杯子后用那杯子顺手装连接处的烟灰)  至于北京列车员
-_-  几乎每次都是几个人在某连接处聊天  运气好在旁边还能找到  运气不好半天也找不到人
对了  有一次坐上海的车 半夜3点起来 发现那列车员就是坐在过道里坐着睡的  不是坐在乘务员室   不知道北京列车员是否也是这样

p.s:阿布大大果然是强人啊   能有时间坐飞机

34 楼 akane 2007-08-02  

每个城市都有优点和缺点，对上海没概念

常去广州，服务好，餐饮好，治安差，对出租车不好找超级不满意

北京，同等价位的服务业差，餐饮不如广州，治安好，出租车随叫随到省心

Ps。去上海我选飞机，受不了晚上火车咣当

33 楼 yananay 2007-08-02  

上海人挺多男的太软，就会动嘴皮子，不敢来真的。
我一个同学，平时比较老实那种，去上海坐出租车，那个司机欺负他
是外地人，多要他钱，他不给，那个司机就在那吵，吵了十多分钟，
我同学郁闷了，一脚把那个司机踹倒。
那个司机什么也没敢说。

还有一次，我同学看见2个男的干起来了，就在那吵，谁也不动手。。。

32 楼 carlosbdw 2007-08-02  

无意义的讨论

31 楼 Rod 2007-06-01  

我是北方的,也感觉南方的服务比北方的好,北方的人摆不正自己处于服务角色的位置,拉不下脸.我每次都从上海去北京,喜欢做T104,不喜欢110,除非没车了.

30 楼 sutra 2007-01-26  

robbin 掀起了城市大战~~

29 楼 Somerset 2006-12-05  

number017 写道

看来列车是上海压倒性胜利
不过 的士就不是那么一回事了
北京的的士司机很爱掰，介绍这介绍那，很热情，对于一个来刚来北京的人感觉很亲切
上海的的士司机很鸟，好像很看不起人的样子以为不会讲上海话的人都是乡下人，还紧张兮兮别把车搞脏了，靠！你不就是一个拉客的嘛，牛什么牛

坐出租车只是坐车而已，要听司机瞎掰干什么。上海出租车整洁干净，司机自己也穿的很整洁，当然不希望乘客弄脏车子。与其说“紧张兮兮”，不如说是“严肃认真”。

28 楼 ray_linn 2006-12-04  

简单的说，各个城市服务意识和服务水平，从北到南，逐渐下降。

上海的服务水平，也就是中档的，尤其餐厅服务水平，大概还是在八十年代末的光景。

杯空倒酒的道理就不说了，连哺碟满了都不懂得倒一下。

27 楼 孤魂一笑 2006-12-04  

上海除了出租车之外其他服务还真不咋的。

26 楼 jfy3d 2006-12-01  

对你 态度好
冲着你的钱还是 你的衣服

为什么好多乞丐不畏严寒，贫穷到北方来讨饭

25 楼 ASDF1982 2006-12-01  

anders02 写道

其实整个中国北方，对服务意识都很淡薄。
有人说上海的餐饮服务差，你去趟北方看看。叫业务员叫个半天，人家都不一定会理你，其他的就更不用说了。

说实在的南方也好不到哪去,整个中国就没有服务意思,根本没有意识到顾客是衣食父母的,有些服务行业还把自己当大爷了

24 楼 anders02 2006-11-30  

其实整个中国北方，对服务意识都很淡薄。
有人说上海的餐饮服务差，你去趟北方看看。叫业务员叫个半天，人家都不一定会理你，其他的就更不用说了。