从京沪列车对比看京沪两地的服务意识

从京沪列车对比看京沪两地的服务意识


因为工作关系，我时不时乘京沪列车往来于两地之间。京沪列车，号称可以媲美飞机服务的，舒适乘车体验的软卧列车，全程12小时，票价500元左右，每天晚上7.00到7.35分之间，每间隔7分钟连续发车5趟，号称追尾列车，第二天早上7.00到7.35分之间，5趟列车每间隔7分钟陆续抵达目的地。因为夕发朝至，两边都不占用白天工作时间，因此每次去北京我总是乘京沪列车，而不是坐飞机。

这5趟列车中，其中两趟1/2，21/22次是北京铁路局的，另外三趟5/6，7/8，13/14是上海铁路局的，虽然列车都是同样的，但是乘坐次数多了以后，发现乘坐体验差异很大，而经常往来两地的人都是首选上海铁路局的列车，实在买不到票才选择北京铁路局的列车，怎么会有这么大差别呢？仔细比较一下服务的细节，答案浮出水面：

一、乘车积分卡
上海铁路局列车可以办理积分卡，类似各大航空公司的积分卡，每次乘坐上海铁路局列车从上海到北京区间，列车员会到车厢给每个有积分卡的乘客刷卡，累积刷卡10次，免费赠送一次上海铁路局的京沪列车车票；
北京铁路局的列车没有这项服务；

二、免费餐
上海铁路局列车赠送免费餐，类似飞机赠送的那种免费餐，量不太大，不过作为晚餐也够填饱肚子了，另外你还可以订第二天的早餐；
北京铁路局列车没有免费餐，列车员也不会推着小车卖盒饭，你要在列车上吃饭，请到餐车，早餐也不供应；

三、牙刷牙膏
上海铁路局列车赠送免费的牙刷牙膏，虽然不那么好用，不过还可以凑合用用；
北京铁路局列车没有；

四、叫早和锁厕所
上海铁路局列车的列车员在列车到站前不叫早，只在列车到站前30分钟开始列车广播，提醒你该起床了，直到列车快进站的时候才锁厕所；
北京铁路局列车的列车员在列车到站前一小时就哐哐哐敲门，叫醒每个乘客，说要打扫卫生，要大家起床，拜托！才6.00，就要我们起床！眼睛还没有睁开呢！而且列车到站前半小时就锁厕所，可怜刚刚起来的乘客们排着长队等厕所；

五、小桌板
上海铁路局列车里面的小桌板很长，可以放很多东西；
北京铁路局列车里面的小桌板很短，放不下多少东西；

六、被罩和枕头
上海铁路局列车的被罩质地不错，比较厚实，里面的被芯不会露出来；枕头是一个大软枕头；
北京铁路局列车的被罩好像是劣质产品，被芯总是露出来，塞不回去；一个小硬枕头，一个小软枕头；

七、列车员
上海铁路局列车员都是上海的女孩，服务意识很好。有次我晚上起来肚子不舒服，列车员还很关心的嘘寒问暖，对了，长的都很漂亮；
北京铁路局的列车员都是天津的女孩，说话嗓门比较大，而且奇怪的是为什么没有北京本地人做列车员？

八、留言簿
上海铁路局列车上面的留言簿上面都写满了，绝大多数都是赞誉的，每个评论下面，列车长都写了回复；
北京铁路局列车上面的留言簿都是空空的，没有什么留言；

这些细节其实都不算什么，但是累积起来就会让乘客的感受有非常大的不同，所以大家都对上海铁路局列车趋之若鹜，对北京铁路局列车避之不及。当然这只是冰山一角，但是已经足够体现出来两个城市服务意识的巨大差距了。

评论

23 楼 netfishx 2006-11-25  

说习惯了，原来就是天津铁路分局。不过现在分局被撤销了

22 楼 ddandyy 2006-11-24  

中国总共就那几个局了

哈尔滨 沈阳 北京 呼和浩特 济南 上海 南昌 郑州 柳州 武汉 西安 兰州 成都 昆明 乌鲁木齐 太原铁路局和广州铁路（集团）公司、青藏铁路公司

其他都是机务段

21 楼 叶子 2006-11-24  

我记得天津的都是  京局津段
南京的是 上局宁段

天津还没到局级。

20 楼 netfishx 2006-11-24  

印象中京沪列车压根就没有北京铁路局什么事，那是天津分局的车

19 楼 jfy3d 2006-11-24  

可以打扮成有钱人试一下

然后在打扮成穷人试一下


会不会有奇怪的结果

18 楼 cryolite 2006-11-23  

robbin 写道

从京沪列车对比看京沪两地的服务意识


因为工作关系，我时不时乘京沪列车往来于两地之间。京沪列车，号称可以媲美飞机服务的，舒适乘车体验的软卧列车，全程12小时，票价500元左右，每天晚上7.00到7.35分之间，每间隔7分钟连续发车5趟，号称追尾列车，第二天早上7.00到7.35分之间，5趟列车每间隔7分钟陆续抵达目的地。因为夕发朝至，两边都不占用白天工作时间，因此每次去北京我总是乘京沪列车，而不是坐飞机。

这5趟列车中，其中两趟1/2，21/22次是北京铁路局的，另外三趟5/6，7/8，13/14是上海铁路局的，虽然列车都是同样的，但是乘坐次数多了以后，发现乘坐体验差异很大，而经常往来两地的人都是首选上海铁路局的列车，实在买不到票才选择北京铁路局的列车，怎么会有这么大差别呢？仔细比较一下服务的细节，答案浮出水面：

一、乘车积分卡
上海铁路局列车可以办理积分卡，类似各大航空公司的积分卡，每次乘坐上海铁路局列车从上海到北京区间，列车员会到车厢给每个有积分卡的乘客刷卡，累积刷卡10次，免费赠送一次上海铁路局的京沪列车车票；
北京铁路局的列车没有这项服务；

二、免费餐
上海铁路局列车赠送免费餐，类似飞机赠送的那种免费餐，量不太大，不过作为晚餐也够填饱肚子了，另外你还可以订第二天的早餐；
北京铁路局列车没有免费餐，列车员也不会推着小车卖盒饭，你要在列车上吃饭，请到餐车，早餐也不供应；

三、牙刷牙膏
上海铁路局列车赠送免费的牙刷牙膏，虽然不那么好用，不过还可以凑合用用；
北京铁路局列车没有；

四、叫早和锁厕所
上海铁路局列车的列车员在列车到站前不叫早，只在列车到站前30分钟开始列车广播，提醒你该起床了，直到列车快进站的时候才锁厕所；
北京铁路局列车的列车员在列车到站前一小时就哐哐哐敲门，叫醒每个乘客，说要打扫卫生，要大家起床，拜托！才6.00，就要我们起床！眼睛还没有睁开呢！而且列车到站前半小时就锁厕所，可怜刚刚起来的乘客们排着长队等厕所；

五、小桌板
上海铁路局列车里面的小桌板很长，可以放很多东西；
北京铁路局列车里面的小桌板很短，放不下多少东西；

六、被罩和枕头
上海铁路局列车的被罩质地不错，比较厚实，里面的被芯不会露出来；枕头是一个大软枕头；
北京铁路局列车的被罩好像是劣质产品，被芯总是露出来，塞不回去；一个小硬枕头，一个小软枕头；

七、列车员
上海铁路局列车员都是上海的女孩，服务意识很好。有次我晚上起来肚子不舒服，列车员还很关心的嘘寒问暖，对了，长的都很漂亮；
北京铁路局的列车员都是天津的女孩，说话嗓门比较大，而且奇怪的是为什么没有北京本地人做列车员？

八、留言簿
上海铁路局列车上面的留言簿上面都写满了，绝大多数都是赞誉的，每个评论下面，列车长都写了回复；
北京铁路局列车上面的留言簿都是空空的，没有什么留言；

这些细节其实都不算什么，但是累积起来就会让乘客的感受有非常大的不同，所以大家都对上海铁路局列车趋之若鹜，对北京铁路局列车避之不及。当然这只是冰山一角，但是已经足够体现出来两个城市服务意识的巨大差距了。

北方和南方的区别，南方服务比北方好太多了，服务越往南越好

17 楼 mechiland 2006-11-23  

同意。上次去上海的时候，来的时候是坐上海局的，找列车员MM借指甲刀，人家笑眯眯的把自己带着一大串钥匙（包括开列车门的）的指甲刀借给我用。回来的时候北京局的，基本上没印象，感觉床很难受。

16 楼 maozhua 2006-11-22  

ouspec 写道

partech 写道

说到服务意识，就不得不赞一下深圳了。

同意，深圳的服务太摧残服务人员了

是啊，深圳饭店的服务比上海好太多了，而且价钱也便宜很多

15 楼 ouspec 2006-11-22  

partech 写道

说到服务意识，就不得不赞一下深圳了。

同意，深圳的服务太摧残服务人员了

14 楼 partech 2006-11-22  

说到服务意识，就不得不赞一下深圳了。

13 楼 steve_gu 2006-11-22  

呵呵，上海的出租车还是很不错的，干净，规范

12 楼 ddandyy 2006-11-22  

北京车没打过

上海倒是打过几次  也遇到过几个爱白话的  有一个还和我说什么城隍亩的来历什么的   总体上还可以吧

8过总有那么几个害群之鸟的  想想 遇到过两个  一个女的 好像是要赶回去吃饭 车开得飞快 不停的问我 到没到 到没到 还有多远 什么的 恨不得我立刻就下车   还有一个  没有小票了  说是第2天给我送来 结果就没影子了 那车也挺破 估计是黑车

11 楼 deafwolf 2006-11-22  

北京的出租我坐过一次,白色的椅套,很干净
也许不同公司的标准不同吧

10 楼 robbin 2006-11-22  

number017 写道

看来列车是上海压倒性胜利
不过 的士就不是那么一回事了
北京的的士司机很爱掰，介绍这介绍那，很热情，对于一个来刚来北京的人感觉很亲切
上海的的士司机很鸟，好像很看不起人的样子以为不会讲上海话的人都是乡下人，还紧张兮兮别把车搞脏了，靠！你不就是一个拉客的嘛，牛什么牛

不过打车我的感受就和你不同了。北京的出租车很多都挺脏的，坐进去心里有点不舒服；上海市区的出租车都很干净。

9 楼 number017 2006-11-22  

看来列车是上海压倒性胜利
不过 的士就不是那么一回事了
北京的的士司机很爱掰，介绍这介绍那，很热情，对于一个来刚来北京的人感觉很亲切
上海的的士司机很鸟，好像很看不起人的样子以为不会讲上海话的人都是乡下人，还紧张兮兮别把车搞脏了，靠！你不就是一个拉客的嘛，牛什么牛

8 楼 叶子 2006-11-22  

说明中国人口暴多罢了

其他东西排队可以，吃饭坚决不排队。要么提前预定，要么另换一家。

7 楼 ddandyy 2006-11-22  

排队才说明好

6 楼 叶子 2006-11-22  

餐饮差倒是没觉得

不过哪哪都要排队，暴不爽。

5 楼 jichongchong 2006-11-22  

引用

其它的不知道，但是上海的餐饮业服务可说是全国最差之列

噢？

4 楼 ddandyy 2006-11-22  

差在哪了