EOMS 工单监听系统

 

EOMS 工单监听系统

1 前言
EOMS工单监听系统是云浮公司开发的用于监听EOMS各类工单信息的提醒工具，旨在提高日常办公系统化、自动化，提高工单处理效率，避免各种因素导致的工单处理不及时现象。

2 文档介绍

2.1 文档目的
本操作手册主要描述EOMS工单监听系统具体如何使用。

2.2 文档范围
主要针对版本V3.0及以上的EOMS工单监听系统。

2.3 读者对象
本手册适合以下人员阅读：
 工具使用人员
 工具维护人员
 工具管理人员

3 产品配置和安装

3.1 配置环境
系统无需安装，直接双击便可打开运行，具体配置的软硬件信息如下：
硬件环境：256M以上内存，奔腾450以上或同等类型CPU，50M以上的剩余硬盘空间，网卡等。
软件环境：
运行于WINDOWS98及以上操作系统，如：WINDOW2000/NT/ME/XP（中文/英文）等；系统需要安装JDK7；Internet Explorer6.0 以上；建议显示分辨率为1024*768（最低分辨率为800*600）；

4 工具介绍

4.1 工具界面介绍
 

4.1.1 配置界面 
 帐号列表
该处填入需监听的EOMS帐号名称（注：系统设计之初是为了同一程序监听多个帐号，帐号之间可以用中文逗号隔开，但由于EOMS系统本身的问题目前只能一个程序监听一个帐号，要监听多个帐号需要打开多个程序），点击“生成帐号”按钮。
 
 工单类型
该处需要要填入工单类型信息（可选择也可手动填写），对应EOMS系统的“工单号”部分字段，如：CMCC-GD-GZCL、CMCC-YF-GZCL、GD-、GZCL、YF….，如需监听多种类型的工单，请用中文逗号隔开。

 工单状态
该处需要要填入工单状态信息（可选择也可手动填写），对应EOMS系统的“工单状态栏”，如：等待受理，等待处理…..，如需监听多种状态的工单，请用中文逗号隔开。

 参数配置
该处可选择是否进行“声音提醒”和“超时提醒”，选择后在检测到相关工单后系统会自动发声提醒。“超时提醒（<2小时）”可以在工单即将超时（处理时长还有两小时）进行自动提醒，此外系统还能自动识别是否发生“断连”，若发生“断连”系统将进行自动重连，重连不成功系统将会发声提醒。“默认刷新”选择后系统按照EOMS默认刷新频率刷新（5分钟刷新一次），若此项不选则按系统设定频率进行刷新，系统设定频率为每2.5分钟刷新一次数据。防漏查找”：因本系统利用刷新时间和缓存文件最后修改时间进行比对来准确定位到每个帐号，如果网络速度比较慢或其他原因，两个时间可能会存在偏差，这样就可能漏提醒，因此如果一台机子只打开一个帐号或者只监听特殊状态工单，又或者对提醒时候帐号无需准确定位的，建议选择此功能，此功能不会漏提醒。

4.1.2 “我的待办”界面 
程序在点击“生成帐号”按钮后会自动生成帐号标签页，输入EOMS系统帐号密码登录后系统自动跳转到“我的待办”列表中：

4.1.3 提醒信息 
程序监听到相关状态的工单便会通过弹出窗口自动提醒，如果发现系统“断连”，程序也会通过弹出提示和自动通过报警声进行提醒。
 

5 操作步骤 
系统操作需要遵循如下步骤：
第一：在帐号列表输入帐号后，点击生成帐号；
第二：在自动生成的帐号标签页中输入要监听的EOMS帐号和密码登录系统；
第三：回到配置界面，在工单类型、工单状态列表输入要监听的EOMS工单类型和状态等信息；
第四：点击“一键监听”即可

6 FQA 
(1) 工单类型一定要填吗？工单状态信息一定要填吗？
答：工单类型非必填项，可以填也可以忽略不填；工单状态是必填项，此项不能为空。

 

(2)工单类型要填工单号的那部分？只限于系统提供的可选工单类型吗？
答：工单类型是选择工单号的部分字段，此处没有严格的限制，例如你想监听省公司的通用工单时，你可以写GD-TYGZ；你想监听所有的通用工作单时候，你可以写TYGZ。工单类型只要求填写工单号的部分字段，没有严格的限制；由于EOMS工单类型比较多，系统暂时还没补充完整所有工单类型，所以可以选择系统的也可以自己手动填写。

 

 (3)如果我已经开始监听帐号了，后来又修改了些工单类型或者工单状态信息需要重新点击“一键监听”吗？
答：要。

 

 (4)如果我已经开始监听帐号了，后来去除了或添加了声音提醒，或选择了默认刷新需要重新点击“一键监听”吗？
答：不用。设定“参数配置栏”的选项时候均不用重新点击“一键监听”。

 

 (5)如果是汛情或其他时间，帐号超过了20条工单要处理，“我的待办”列表只显示前20条的， 20条后的工单信息能否监听到？
答：能，但要做如下处理，选择“默认刷新”，然后在“我的待办”界面中执行一次如下的操作：在每页显示中输入200，然后点击查询按钮即可。