如何验收项目，苦闷

    这个项目做了大概3年多，前期不是我在负责，进入中期才接手。现在准备验收，让客户签验收报告，但是客户不签，有顾虑，怕我们验收了就不负责维护了。
    大家在这种时候是如何同客户沟通的，现在我只有和客户做关系，天天吃饭喝酒。是不是项目验收都是这样的。
    还有客户现在提问题都是一直给我们项目组提的，说白了就是给你打手机。本来公司就有反馈机制，应该报到客户中心，他们发单给我们，我们再来处理。想给客户说，又担心搞坏了关系，比较郁闷。

评论

10 楼 myseo 2009-10-28  

那要看顾客的身份是什么？

9 楼 DAOException 2009-10-28  

netmouse 写道

告诉他们免费维护一段时间，如果想长期维护是要收费的。这样大家都有赚啊！

一般情况下都有免费的维护期吧，像这么长时间的项目一般收尾都比较难。

8 楼 xiaobaobao 2009-10-28  

1:请求自己高层的支持与协助。
2:协调多方一起沟通，先在进行一些后期维护的承诺。
3：逐渐缩减团队成本，，抽调资源出去。

7 楼 cooltester 2009-09-19  

理论上应该严格按照合同办事，但是在沟通层面上，得看你的上司什么意思了？

1、如果你的上司和大客户关系非常好，且有决策权的话，要使客户放心，补充一个《关于此项目的维护补充协议》即可，双方都有利益的约束了；

2、如果你的上司对维护系统避而不谈，有些顾虑，那你得征求上司的许可，争取他完善合同，给客户提供应该有的服务。但这个需要结合客户给你带来的附加值去谈。比如：1)客户对我们的系统维护支付费用;2)我们可以借维护和培训来推广我们新的产品;3)客户的需求频率比较高，没等我们自己维护，又有新的项目上线等；

3、如果你的上司没有决策权，加上这项目又属于烂尾工程，而且没法做到维护，不能补签合同，那么你所要做的是检查验收细节，书写项目备忘录，为以后项目无法验收而失败做好相关的准备。要不然，你们的客户中心是无法给提供关于项目失败的任何证明。

但切记要跟客户讲清楚你所做的哪些是“情”，哪些是按“理”来实施的，哪些又是逃不出“法”的。别让客户认为你所做的都是应该的，那样客户永远不会满足的。

6 楼 xiaofengtoo 2008-12-02  

wlsas 写道

如果客户的顾虑仅仅是维护，那你们可以把维护方案做出来，并给客户做培训，再故意弄几个问题让他们解决，客户心里有底事情就好办了。

有道理，最好是能提供培训方案。

5 楼 kebo 2008-11-21  

我们一个项目陪客户吃了大半年，还是没收着

4 楼 kebo 2008-11-21  

吃饭喝酒不是挺好的嘛，多美的事儿啊。
让老老大告诉客户：变化的东西最好告诉公司，让公司来监督工作。我怕那帮小子偷懒

3 楼 wlsas 2008-11-20  

如果客户的顾虑仅仅是维护，那你们可以把维护方案做出来，并给客户做培训，再故意弄几个问题让他们解决，客户心里有底事情就好办了。

2 楼 antbox 2008-11-20  

原来合同是怎么制定的，也就是原来是否有关于维护的条款，另外对项目验收的标准是否在项目初期就已经有规范，有就按规范来。如果没有，或现在有了新的情况可以制定补充验收条款。
我们作为项目经理来说积极面对新情况，给予客户引导，总是托时间对双方都没有溢出。饭吃了酒喝了，问题也要解决啊，就算当场解决不了，也要有解决方案拿出来讨论的，呵呵。

1 楼 netmouse 2008-11-20  

告诉他们免费维护一段时间，如果想长期维护是要收费的。这样大家都有赚啊！