业务分析及优化：新锐洞察的精灵 阿蒙克小镇的三兄弟

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很久很久以前，在一个名叫阿蒙克小镇的地方，住着善良的面包店老板一家人。面包店老板名叫萨姆先生，每天，他都早早地打开店门，摆上自己刚做好的新鲜面包等待顾客上门。

“嗨，格林先生，早上好啊！今天吃点什么？还是‘毕滋努斯’吗？”

这已经成了“萨姆先生式”的问候。“毕滋努斯” 是萨姆先生最拿手的一种面包，据说还是萨姆先生的爷爷传下来的哩。镇上的居民都很喜欢萨姆先生的面包，也很喜欢笑眯眯的萨姆先生。

萨姆先生有一个可爱的小儿子汤米。在汤米 6岁的时候，镇上开了一家大型的面包房，各种美味的蛋糕和面包在大大的玻璃罩子下显得十分诱人。小镇的顾客开始光顾大型面包房，渐渐遗忘了萨姆先生的小面包店。

看着店里一天比一天冷清，萨姆先生不禁忧心忡忡。一个生意萧条的傍晚，走来一个衣衫褴褛的老婆婆向萨姆先生乞讨：“好心的先生，能否给我点吃的？我一路乞讨，饥渴交加。”

萨姆先生说：“婆婆，给你尝尝我的“毕滋努斯”吧，它是我爷爷传下来的面包，可是就要被遗忘啦。”

婆婆捧着面包咬了一口，称赞道：“先生，您做的面包很棒，这么好吃的东西怎么会被遗忘呢？”

萨姆先生叹了口气说：“大型面包房里各种口味的面包都有，我的小店竞争不过。”。说着给婆婆倒了一杯咖啡解渴。婆婆吃了面包、喝了咖啡，精神起来，说道：“谢谢你，愿上帝保佑你。”然后颤颤巍巍地走了。

这时，小汤米走来担忧地拽拽爸爸的衣角，问道：“爸爸，我们没有钱了吗？”

萨姆先生慈爱地安慰道：
“不会的，孩子，刚才那个婆婆是个仙女，她说会派小精灵来帮助我们的。”

汤米高兴地叫道：“真的吗？”

“真的，放心吧，宝贝。”

第二天，萨姆先生还没有开业，就听到了“叩叩”的敲门声。打开门，一个个子小小的男孩子走了进来，问道：“这是萨姆先生的面包店吗？”

萨姆先生说：“是的，这位先生有何贵干？”他惊讶地打量着他，发现男孩的胸前挂着一只金色的笔尖。

男孩子拿下金笔尖，在门前地上画了一个圈，然后拿出一个本子，笔尖闪耀着金色的光芒，飞快地在本子上吐出一个个奇怪的符号。

萨姆先生奇怪地问道：“孩子，你在写什么？”男孩笑笑说：“我在把每个曾经光临过你的店的顾客信息记录下来。”他指了指地上的圆圈说，“凡是踏进过这个圈的顾客的名字、性别、爱好、习惯等等都会包括在内。”

“那记录这些又是为什么呢？”萨姆先生问道。

小男孩说：“那要等到明天我的兄弟来才能知道。”说完，他把本子合上，放在圆圈里，念道：“答塔贝斯瑞迪拉！”本子忽的一下就消失了。随后，小男孩弯腰施礼，跟萨姆先生说了句“再见”便消失在了街角。

萨姆先生十分迷惑，他把这件事当作小孩子的恶作剧。谁知第二天一早，同样的时间，敲门声又响了起来。这次同样是一个小个子男孩，不同的是他手里拿着一个金色的筛网。萨姆先生问道：“小伙子，你是来做什么的？”男孩不声不响地蹲下，把金色筛网放在面包店门前的圆圈里，念到：“答塔易提艾勒！”那个本子便再次出现，降落到筛网里，变成了一张薄薄的纸。男孩满意地把纸放回圆圈处，又念到：“答塔易提艾勒瑞迪拉！”纸便再次消失在了圆圈中。

萨姆先生更加疑惑，便问道：“你这是在做什么？”男孩说道：“我来把昨天我兄弟记录下的顾客信息筛选一遍，最后留在纸上的是其中的精华，隐藏着奥妙的信息。这些奥妙的信息会让你的面包店起死回生。”

“那那些奥妙又是什么呢？”

“那要等到明天我的兄弟来了才知道，”小男孩鞠了一躬，说“再见！”便又飞快地走远了。
萨姆先生觉得很好奇，第三天一早就起床等待第三个男孩。果然，开门时，一个带着蓝色思考帽的男孩站在门前，问道：

“萨姆先生你好，请问我的两个兄弟都来过了吗？”

萨姆先生点点头说：“来过了。但是他们做的每一件事我都不懂。你来告诉我吧。”

男孩笑笑说：“我的第一个兄弟带着金笔尖，负责记录你的顾客信息。我的第二个兄弟带着金色筛网，负责筛选顾客信息中最有价值的部分。而我是来帮你通过我的智慧，解析这些信息中蕴藏的商业价值。”

“我不懂，这些顾客信息中有什么商业价值？”

男孩拿下思考帽，对着面包店门前地上的圆圈挥了挥手，装满精华信息的纸就缓缓飘到了帽子里。男孩指着纸说道：“顾客的每次购买的面包种类、数量和光临的时间等等都蕴藏着他们的需求，将这些需求总结出来，你的面包才能越卖越好。不过，识别出这些需求需要大量的数据筛选、运算以及多维度的分析才可以。”他指指头上的帽子说，“这顶帽子里有仙女的智慧，她能够帮助我分析出其中的奥秘。”

萨姆先生似懂非懂地看着他。

男孩戴上帽子，口中念念有词。一会儿，金色的光芒便从帽子中射出来。他将左手贴在萨姆先生的手心上，念道：“音泰林根特艾那里斯迪克瑞迪！”萨姆先生惊讶地看到自己的手上显示出了几行金色的小字。“按照这个去做，面包店就会再次兴盛起来的。”男孩说，等到萨姆先生低头仔细看的时候，他就很快地消失了。

后来，萨姆先生的小店以复古风格装饰一新，将“传统手艺打造的‘毕滋努斯’”作为招牌产品，此外还针对阿蒙克小镇居民的口味偏好生产出当地才有的口味的面包。而且，针对不同职业的人群，萨姆先生还准备了特别的套餐和优惠活动，店里的生意热闹无比。人们好奇地问萨姆先生成功的秘诀，萨姆先生总是笑着说：“全靠阿蒙克小镇的三兄弟呀！”

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“所以是仙女帮助了萨姆先生一家吗？”杰米问道。

“是的，”汤米·萨姆轻声对儿子说，“或者说是业务分析帮助了他，”他自言自语道。

“爸爸，我也想要一个仙女……”杰米渐渐睡去。

走出孩子的房间，汤米扭亮了台灯。作为 IBM 的高级技术专家，汤米将对诸多 IT 问题的深刻剖析发布在博客上，引来了诸多粉丝的追捧。而这篇童话，正是汤米根据自己的经历编纂的关于热门话题“业务分析”的故事。

汤米在博客上继续写道：

“童话里的第一个男孩是数据库的象征。数据库的职责就是忠实地记录各种信息，并把它们妥善地储存好。数据是企业获得业务分析能力的基础。第二个男孩则代表了生产“可靠数据”的软件，如数据仓库等等，通过 ETL 将有价值的、准确的信息留下，箅去不重要的、失真的信息。第三个男孩则代表了企业具有的商业智能和业务分析能力，基于之前的信息，以多维度的分析来得出结论，推动商业决策的进行。

“根据对全球 225位企业领导者所做的调查，我们发现企业在经营过程中存在较大的盲点，他们的重要决策并未建立在正确信息的基础上。他们承认，新的分析工具和先进的业务流程管理功能提供了弥合裂痕和打造新业务优势的绝佳机会。

“现在，每天生成的新信息达到 15TB，是全美图书馆所存储数据量的 8倍。截止 2010年，数字信息总量如果印刷成书，厚度相当于从太阳到冥王星的往返距离。这不断增长的数据量只是增加了业务流程的复杂性。各个层级的人员都需要更好的信息，而管理人员则需要以更快的速度制定准确的决策。遗憾的是，整个企业范围内都存在信息差距，从一般管理、市场营销和销售，一直到客户服务、人力资源和信息技术。这导致人们会基于直觉、主观的数据，以及往往是错误的事实来制定决策。

“借助数学模型、算法和专业知识，在 IBM，我们正使用创新的方法帮助企业解决复杂的业务难题。这些方法可以用来确定最快交付包裹的途径、发现健康保险索赔中的欺诈行为、为国际金融机构制定自动的、复杂的风险决策、调度供应链和制造以实现效率最大化，以及发现医疗数据规律以获得新的见解和突破等等。

“业务分析与优化通过汇集基础的商业智能、绩效管理和高级分析(可缩短时间、实现价值的、经过验证的模型)，以及利用 IBM 无与伦比的研究能力构建出的预测性模型，这将应用到商业智能软件（Cognos），数据库（DB2、Optim等）和数据仓库（InfoSphere）软件。业务分析及优化可以帮助组织更智能地运营，发现企业风险，发现市场商机；更准确地预测结果，发现以前无法预见的商机，并从功能级别上在整个企业范围内予以实现。”