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需求分析的六个原则

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原则1:永远不要显得比客户更聪明

第一条:了解需求,而不是去批评客户

第二条:客户比你更熟悉业务的环境

第三条:客户总是知道问题在哪儿,你的工作就是要让他们自己愿意说出来



原则2:尊重用户的现实选择

第一条:客户永远是对的


第二条:提供最合适的解决方案,而非最好或最贵的方案

第三条:不要把客户当傻瓜



原则3:转述需求的人也是客户

第一条:转述者一般会把自己想象成设计者


第二条:转述者可能会遗漏或补充一些额外的需求

第三条:对转述者的自由发挥不应抱怨和生气,而是将其视为客户



原则4:客户和用户要区别对待

第一条:产品为最终用户设计,需求的功能转换为最终用户的使用要求而确定


第二条:为客户寻找价值上的需求

第三条:用户的利益高于一切



原则5:用最简单的文字工具记录需求

第一条:所有人都能懂的东西,最不容易出错

第二条:不需要再学习的东西,最不容易出错


第三条:不要希望客户能花更多的时间来了解需求转换后的模型

第四条:保持沟通的通畅,是了解需求的保障



原则6:天下没有免费的午餐

第一条:客户从来没有不合理的需求


第二条:客户的要求都是可以实现的


第三条:我们能做这事-这是所需的费用




 

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