它总共分为两部分：
服务管理标准规范，认证要求(ISO/IEC20000-1 Information technology –Service management Part-1: Specification)，该部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程；
服务管理最佳实践 (ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice)，该部分主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，为实施IT服务管理体系提供指导。
http://www.sitc.net.cn/ISO20000LA_if.aspx（更多详细信息）
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