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七.SLM

 
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1.概述 ：SLM IT服務供應 談判 定義 評價 管理 IT服務的提供者和客戶 SLR Spec Sheets 服務目錄 SLA SIP (服務改進方案) SQP(服務改進計劃) UC 2.目標 : SLM 是一個鏈接服務提供者和使用服務 的客戶雙方的流程 (客戶無需關心技術) 3.流程 : 識別 定義 簽約 監控 報告 評審 4.活動 : 識別: 客戶需求量化指標 定義: 設計過程 服務級別需求文檔 外部標準-內部標準 SLR 說明清單 服務目標 UC 簽約: 監控 : 以客戶的角度測度和評價 報告 : 約定的服務級別與測度的服務級別比較 評審 : 流程控制 關鍵成功因素 關鍵績效指標 管理報告 5.成本 問題 成本 :人力成本 培訓成本 文檔記錄成本 軟件成本 場 地成本 硬件成本 問題：
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