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六.Server Desk

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1.概述 SD :SPOC 可能會在CM RM 中承擔重要角色,參與配置,事件,變更 SLM RM 2.目標 支持服務供應 專業性 3.結構 a.可達性 accessibility b.業務支持 c.結構選擇 (Centralized Service Desk ,Local/Distributed Serviced Desk ,Virtual Service Desk) 4.活動 響應呼叫請求 (事件 變更) 發布信息 供應商聯絡 運營管理 基礎設施監控 5.效果 管理報告 關鍵成功因素
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