CRM常见术语解释

CRM的应用主要体现在销售、服务、营销三个方面，常见术语如下：
　　1、TES(Technology-enabledSelling)：也称做销售自动化(SalesAutomation)。它是指在所有的销售渠道中应用技术来达到提升销售的目的。TES的包括以下组成部分：
　　（1）现场销售（FieldSales）：也称做移动销售(MobileSales)或销售自动化(SalesForceAutomation,SFA)。适用于经常在公司外工作和无法使用局域网和高速广域网的销售人员。对机会（即潜在客户或目标客户）、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。
　　（2）内部销售(InsideSales)：也称做电话销售(Telesales)或内部售卖(InsideSelling)。适用于经常在公司内工作而且可以使用局域网和高速广域网的销售人员。典型的应用要求包括机会管理、标准问答文本、订单的处理与管理、报价的生成、潜在客户的管理和与之相配合的网络销售。
　　（3）电子伙伴(E-partner)：也称做扩展型销售企业（ExtendedSellingEnterprise,ESE），企业通过采用技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴（例如，中间商、代理商、分销商和增值业务销售商）来达到销售目标。
　　（4）电子销售（E-sales）：也称做技术辅助式购买（Technology-enabledBuying,TEB），自助销售(UnassistedSelling)或WEB销售。这是面向消费者的技术或应用，可以使消费者和产品实现“自我销售”并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。
　　（5）零售销售（RetailSales）：这个部分包括使零售商通过传统的渠道（例如百货商店、专业商店和厂家直销店）或新的渠道诸如家庭销售、网络销售和仓储式销售达到销售产品目的的应用方案。

北京汇山科技有限公司