项目经理的软和硬

最近参加了一期ZITPA组织的培训活动——部门经理自我完善的软技能，讲师是来自微软一位部门经理。整场培训没有按PPT顺序讲，基本是讨论交流，感觉有很多东西值得学习和思考。用BBS的说法，以下是这次培训“作业”。

　　1、什么硬技能，什么是软技能？

　　硬技能就像计算机硬件，是外在的，大家都能看的见，或者容易感觉到的东西。主要包括：（1）智力水平，是否聪明；（2）专业知识，比如计算机技术、业务经验等；（3）逻辑分析能力，思维是否周密，推理是否严谨；（4）解决复杂问题能力，是否有大局观，是否能够抓住问题的关键点等；（5）计划、管理、协调等管理技术。总的来说，项目经理的硬技能主要包括两个方面：智力水平，专业技能，也就是通常所谓的“做事”方面。

　　软技能就像软件，是内在的，看不见、也把握不准。主要包括：（1）情绪情感控制能力，不光是自己，也包括控制别人的情绪情感；（2）和谐的人际关系，与大家友好相处；（3）沉着冷静，自信，勇气；（4）为人正直，得到别人的信任；（5）谈判与冲突处理。软技能基本没有技术成分，也没有标准方法，每个人有自己的套路，也就是通常所谓的“做人”方面。

　　按照讲师的说法，微软面试很重视硬技能，经常会让应聘者做很难的算法题目，以及一些复杂的问题（网上有很多素材）。他们认为硬技能是根本，比较容易衡量，容易判断是否能够带来价值。但是，微软更重视软技能，应为硬技能容易提升，软技能提升却很难。硬技能的高低决定一个人是否能够完成某项任务，软技能的高低决定了一个人成就某项事业的潜力。如果一个人软技能很高，但是专业知识不懂、大脑条理不清，也不可能有太大发展，顶多是个大混混。所以，要想变成一个优秀的项目经理，两者缺一不可，都得优异一些。

　　2、怎么提高硬技能，怎么提高软技能？

　　提高硬技能比较容易，大多数人的智力水平还可以，专业知识可以靠学习和积累，逻辑分析能力可以自学和自我锻炼。要提高解决问题能力，首先还是要一定的专业背景、逻辑分析能力，其次善于追问、细化问题，找出真正原因。举个例了，技术人员告诉你“系统压力很大”。你首先得了解一下具体症状是什么，这个问题的依据是什么，也许是CPU占用率达到警戒值。你就可以问一下什么时候发生的？是否以前发生过？发生时有没有异常操作？占用资源较大的程序进程是什么？相同环境下，其他服务器有没有发生，是不是隐患？这样，技术人员也会在你的带领下一步一步发现真实的问题所在。有一项调查显示，90%决策失败不是因为备选答案不成熟，而是“没有对问题进行深入分析”。项目经理每天要面对很多问题，除了技术问题还有业务问题、人际关系问题等等，绝对不能简单的从问题表面下手，或者直接把问题转发他人处理。另一个项目组想用我们的设备，他给他的老板发了一个邮件说需要一台服务器。他的老板也没有了解问题，直接发给更大的老板。经过8次转发，这封邮件到了我的手里，问我能不能共用一下。我说，可以。只要那个项目经理和我谈谈，缺服务器就不是问题了。如果，老板也多了解一下情况，效率就会提高很多倍。

　　提高软技能就很复杂，不容易解释，需要我们不断体会、领悟。首先，关于人际管理处理。要树立良好的心态，少一些防御意识，要尽量把别人都设想成你的朋友而不是敌人。多关心他人，通过各种渠道多交流，包括私下聚会、发现共同爱好等。建立良好的关系很难，但是要毁掉却很容易，所以不要和别人发生翻脸之类的事情。要接受别人的缺点，也要承认自己的缺点，不要回避自己的缺点（有时别人看到你的缺点，反而更容易和你相处）。人际关系其实也不难，只要你与人为善，背后多说别人好话就可以了。

　　其次，自信、勇气的培养。之所以不自信、没有勇气主要还是担心后果，不妨在做事之前把最坏的结果想好。另外，把内心的自卑拿出来，其实你所自卑的东西不一定值得自卑，只是自己心中的一个死结。我刚上大学时，就是不想让别人说自己是农村来的，其实根本就没必要。项目经理首先要开朗、自信，也要培养开放、合作、畅所欲言的环境，让大家都能自信、富有激情。另外，组织中经常有人觉得怀才不遇，其实就像怀孕，时间长了自然就看出来，所以积极向上的心态很重要。

　　第三，谈判和冲突处理。冲突可以分为两类，一类是技术类、工作层面的冲突，这是很正常的，也是群策群力的体现，必须鼓励大家在工作上表达自己的不同想法。第二类是人际关系方面的冲突，这也是我们应该重点面对的问题。我们经常说“对事不对人”，但是往往会因为“做事”方面的冲突引起人际关系紧张，甚至大打出手。为什么会这样？一方面，每个人都有自尊心，希望自己的想法能被别人所接受。一旦他的想法遇到挑战，很自然进入一种防御状态，反而更加坚持自己的观点，如果双方都这样，就出现问题了。另外，大家在强调自己的观点时，会用一些伤害别人的语言，比如“你那样根本就不行”“你上一次就那样”“你总是如何如何”“你的想法太幼稚了”“你爱咋说就咋说，我不管”“我不想和你说了”，再激烈一点就变成“你说谁呢”“你再说一遍”。有句话叫“话有三说，巧说为妙”，讨论事情一定要讲究说话技巧，否则很容易引发人际冲突。项目经理一定要掌握这一点，必须以积极心态和最佳方式去解决冲突，所谓“说软话，干硬事”。另外，项目经理要多询问冲突的原因、背景，了解别人为什么要这么做、这么想。在解决成员之间的冲突时，尽量教给他们处理冲突的方法（心态），不要急于参与其中（劝架）。谈判是一种最常见的冲突，而且有一定的利益关系，所以更要讲究方法技巧了。关于冲突处理，也有一些硬技能类的内容，比如妥协、回避、竞争、双赢等等，不想再说了。

　　总结一下，项目经理的硬技能大家比较重视，但是软技能方面是容易忽略的，有些职位很高的领导在软技能方面还不如普通员工。