思维转换,建立全新观点
1.要改变现状,就得改变自己,要改变自己,先得改变我们看待世界的观点,(换位思考)
2.品德(moral character)>个人魅力personality ethic , long term > short term, Base on the "moral" then use skill
内在本质比外在言行更具有说服力,回顾过去,你是如何相信一个人的.
真正动机总会浮现,一时的成功难以为继
3.以原则为中心的思维, personality ethic,华而不实不劳而获,不能走得更远.自然而循序渐进的基础上,才能发展出高度信赖的企业文化.
4.治标治本,目光远大,动人故事,空唱高调来振奋人心敬而远之,解决长久问题,将重心放在有长远未来的原则上
5.原则为中心,以品德为基础,达到由内而外(inside-out),先要个人成功,才能有人际关系的成就,先对自己承诺,才能信守对他人的信诺.不能从个人做起,而期望改善人际关系,都徒劳无功
习惯
1.knowledge(做什么,what to do), skill(如何做how to do), willing(意愿) combined = habbit
2.dependence(依赖),independence(独立),互赖(interdependence)互赖
3.情感受上独立的人能够肯定自我,不在乎外界的毁誉
4.真正独立人格的人,能够事事主动积极,而非受制于人
5.能够与人分享内心真正的感受,做有意义的交流,也能共享别人的心得
6.产出/产能 (production / production capability balance) 金蛋 vs 资源或本领
7.持续投资,增进自己的生产能力
8.人力资产而言,产出与产能之间的平衡最重要
9.你希望员工如何对待顾客,就如何对待员工
10.应该把员工和顾客当作自愿工作者一般好好对待
Be proactivity
1.积级主动不仅止于采取行动,还代表人必须为自己负责
2.采取主动不表示强求,只是不逃避为自己开创前途的责任
3.试图打听所面临何种难题,然后以有效的表达方式,向对方证明自己能够协助他们解决何种难题(solution selling)
4.当受挫折,换一个角度,着重于积极主动的做法,“我们将如何应付?有何策略与计划?如何主动出击?
5.关注圈(Circle of conern)和影响圈(Circle of influence), 心力设注于自己能有所作为的事情,所获成就将使影响圈渐渐扩大
消极被动的人全神贯注在“关注圈",时刻不忘环境的限制,人的缺失,和无法改变的状况担忧
6.用心扩大影响圈
7.一味希望外在环境改变来达成个的愿望,无异于任凭别人摆布,先改变个人的行为,再去影响环境
8.对于错误,承认,改正并从中汲取教训,才能真正反败为胜
9.对别人有所承诺,是积级主动最高表现,也是个人成长的真义
10.不断许诺并实践,荣誉感会凌驾情绪性反应之上
11.做照亮他人的蜡烛,而非评判对错的法官,以身作则,不要只顾批评,解决问题而不是制造问题
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