外包中质量保证的意义

如今大大小小的外包公司,或多或少从组织级别上来看,都建立有质量保证的部门.
质量保证是在信息系统实施过程当中,建立项目各干系人对项目质量的信心,对于用户,使他们相信目前的工作都是在为其目标系统靠近;对于承建方而言,则主要是对公司的中高层保证,我们目前正在进行的工作将会满足用户的需求.
所以说,质量保证的两个内涵,一个是对外质量保证,使用户对项目质量建立信任的外部质量保证;另外一个则是对内质量保证,即对承建方内部中高层领导保证有对目前各工作的信任.
其中我觉得对外质量保证工作现在做的还不够好,很多公司可能片面的强调内部的质量保证,对于向外部客户,有意或无意地会隐藏一些质量保证的过程信息.特别是对于开发周期比较长的项目,在质量问题上,如何让客户放心,如何给客户与信任感,其实是很值得我们深入考虑的.
而积极地将内部质量保证的过程外部化,可视化,这是提高用户满足度的一个非常重要的课题.