【每天学点管理】——非暴力沟通

【每天学点管理】——非暴力沟通 非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。 非暴力沟通的核心是一种直接的交流模式：观察→感受→需要→请求，即 当我 （观察）时，我感到 （感受），因为我需要一些 （需要），你能不能 （请求）？ 沟通步骤： 1-观察：用心观察客观事实。——客观表达行为，不评价 *区分“观察”和“评论”： 举例：开会时经理没有问我的意见。（观察） 你很少配合我。（评论） *尽量避免使用这些词：总是、从不、经常、很少等带有评论语气的词汇。 Tips：如果我们的语言言过其实，别人很容易产生逆反心理，而不愿意做出友善的回应。 2-感受：如果要让对方更好地理解你，你应该直接说出你内在的感受。——先说事实，再说感受。 *区分“想法”和“感受”： 举例：我觉得你不爱我了。（想法） 你一直在表扬别人，我心里很难过。（感受） Tips：幸福，喜悦，欣喜，甜蜜，感动，激动，乐观，自信，害怕，担心，焦虑，忧虑，紧张等等，虽然只是简单的两三个字，但可以让你把感受准确地呈现给对方，非常有效。 3-需要：说出具体的需要。——我有这样的感受，是因为我需要 好的表达是尽我们所能地接近真相：观察的真相，感受的真相，需要的真相。 凡是有沟通，就是有需要，需要被满足，危机便化解 4-请求：向对方提出具体的请求。——你可不可以 *三个条件： 1-具体：请求必须具体，具体，具体； 2-可行：一个好的请求，不要告诉他不要做什么，而要告诉他需要做什么，而且必须是一个非常清晰的行动方案； 3-好的请求，不是“要求”和“命令”。 Tips：因为任何一个人都不喜欢被逼着去做事，而喜欢自愿去做事，更加喜欢协作去做事。 参考书籍： 马歇尔·卢森堡 《非暴力沟通》