转：访谈的一些技巧

http://gigix.agilechina.net/2010/8/30/tricks-of-effective-interview

 

为了让谈话更有效，你会需要一些小技巧。

• 解除他们的戒心，尽量。戒心无非来自一个很简单的原因：如果说实话不会有好处、甚至会有坏处，那么人们就不会说实话。因此你要先告诉他们，你需要快速了解信息，不是为了任何考核，只是为了帮助他们改进──告诉他们，你会在未来几个月里跟他们一起改进。

• 话题明确。每场访谈开始之前，把你要谈的话题写在白板上，以及具体要了解哪些信息，以及计划用多长时间来谈。让进入房间的人在第一时间知道你要他干些什么，这样他就不会更紧张。并且在没话说的时候可以很快找回话题。

• 微笑。有很多人说过这事，可是真的有很多人没有做到。微笑，活泼一点，拿自己开个玩笑（例如嘲笑自己刚在白板上写下的字）。在访谈中你会必须制造紧张气氛（例如你会有意指出两个人对同一件事的不同描述），保持微笑，把它变成一件好玩的、和所有“人”对立的“事”。不要让任何一个受访者感到寂寞或者紧张，因为这时候你还不知道究竟谁才是值得信赖的人。

• 记下别人说的话。更多的人说过这事，可是我们真的做得都不好。不要一边跟人对话一边在记事本上写字，更不要用电脑做记录。这些行为会让你获得权威感，会让受访者感到不安──“他有代表权威的记事本/电脑，而我仿佛裸体”──甚至为了抵抗这种不安也拿出记事本来写字。但这些行为不会帮你得到更多有效的信息。在白板上做记录。把他们说的事情画下来。这会让受访者感到，你们在一起画一个作品。他们会告诉你，什么地方画得不对，还缺少了什么，这是你的记事本上永远不会出现的东西。

• 问他们有什么想告诉你的。当你问完了所有的问题，问他们：还有什么想告诉你的，有什么问题，有什么痛点。你在这里的原因是你要帮助这些人。这些人最关心的事不一定是你最高优先级的事，但一定不是你应该忽视的事。

• 最后，不要相信访谈。用眼睛去看。受访者一定会告诉你假话。有这样的觉悟之后，访谈才会真正是有效的。