运营专业型社区的经验和反思

下面是我在2010年6月人本设计沙龙上的演讲内容，分享了一下自己做JavaEye网站7年来的经验，以及我认为如何才能做好一个产品经理的总结：



这两天想写篇关于知识型BBS产品创新的文章，算是这篇演讲内容的延续，先放出来这个吧。

评论

16 楼 xnxqs 2011-09-23  

学习了，深有感触！

15 楼 changqingonly 2011-08-02  

博主做事的思维和做人一样啊！

14 楼 Richard404 2011-04-02  

要说FACEBOOK，在做“熟人内容”的时候运营的，找到了借力社交游戏来推广，很是聪明呀。确实，熟人在一起干嘛？打打牌,唱唱K,喝酒吹牛混时间呗。全都是娱乐，全不干正事。提供这些产品服务，FACEBOOK看似不干正事，却正对熟人社区发展的胃口.

要说，要在ITEYE里面也搞个开心农场社交游戏啥的，那就真的是瞎捣鼓了。生人社区，更多是依靠共同关注的话题来聚集。没时间不说，又不认识你，谁爱跟你斗地主。要斗也是上QQ游戏了，QQ游戏人多。



什么SNS不SNS的，社区就是社区。熟人社区、生人社区，都是社区。都靠高质量内容来运营。真理只有一个，没有似是而非。说了这么多。还是内容为王啊！对吗？

13 楼 Richard404 2011-04-02  

慢慢行了了这个社区自己的特色  改为 慢慢行成了这个社区自己的特色
现实生活中爱看书，看编程的人  改为 现实生活中爱看书，爱编程的人

原以为会跟上次一样发不出去评论的，没有想到可以发。惊喜了一把。

12 楼 Richard404 2011-04-02  

Wuvist 写道

“SNS的核心在于熟人的在线交互，要避免UGC”
这点不能认同。

熟人的互动也植根于内容；坏的例子看开心网转贴；好的例子看facebook照片。

我又专门回来品这句评论了。非常认同Wuvist的观点。

FACEBOOK出现之前，不管是WEB几点0，非常认同互联网内容为王的观点。以内容为核心价值和竞争力。原创、伪原创、甚至是采集的内容，都是在做内容。围绕这些内容展开的交流与共享，慢慢行了了这个社区自己的特色、文化和竞争力。

FACEBOOK出现之后，很困惑！错了吗？几张照片、几段日志、几个视频、几个社交游戏，所有人几乎在里面玩的不亦乐乎，好不快活。这，也算是内容吗？  这，应该不算是内容吧。内容，好像指的是共同感兴趣的话题、资源、才叫内容吧----这是之前一直以来的理解。




Wuvist的回复，叫我在时隔这么久这后（我2006年关注豆瓣、2008年关注FACEBOOK），有种想明白了的感觉。FACEBOOK也好，豆瓣社区也好，ITEYE也好。不管是谁，其实都是在围绕“内容”在做事。高质量内容（话题）加上好友动态，加上个人空间（日志、照片、社交游戏等等）形成了一个个鲜活的社区

这里需要再次表述的是：非常认同FACEBOOK实际上是在拿私人的日志、照片等当“内容”在运营。当然，所不同的是，这些“内容”只有他的真实生活好友感兴趣。而豆瓣类ITEYE类所运营的“内容”只有爱书爱编程的人才会感兴趣。

  FACEBOOK更大，而其它的内容社区却比他小这么多。这个应该来说，是因为FACEBOOK所运营的“内容”的受众更广，更直接更接近现实生活的缘故来决定的。

  而现实生活中爱看书，看编程的人总是少。对吗？

 

11 楼 RonQi 2011-04-01  

看robbin的回帖也学到很多，每个技术贴都看不是盖的，看来产品经理一定要对自己的产品了如指掌。想想自己也到当年robbin写je的年龄了

10 楼 robbin 2011-03-30  

大尾巴 写道

关于问答，这个就比较直接了，因为用户有明显的需求，
我认为，不能认为解决率33%，高于百度了就是成功了，
对于用户的需求来讲，还远远的未够班，
如何引导如何运营是关键。

并不是用户所有的需求都必须去满足的：

有些用户注册上来问一个问题就走了，永远不会来结贴；
有些用户提问的方式就有问题，别人根本无从答起；
有些用户没有结贴的意识，他得到满意的答案也走了；
有些问题用户提问了，但是可能就是没有人知道怎么解答；

因此，刨除上述的问题以后，能够被解答的问题得到了有效解答的比例以及是非常高了。问答类网站在中国这种虚拟用户提问而不是真实唯一身份用户去提问的情况下，能够达到的极限解答率是50%，不可能更高了。

9 楼 大尾巴 2011-03-30  

robbin 写道

to 大尾巴：

1、尽量消除同样内容被复...

呵呵，不知不觉多了很多反问的语气，抱歉。

我只是提出一些自己的看法。

关于博客和论坛的看法，这个问题也是我思索很久的，我始终认为这两种形式同时独立存在实在多余，应该有效地柔和在一起，目前没有发现有哪家网站解决了（JE看起来有解决的倾向）。
这个或许别人不认为这有什么问题，我保留。


关于群组的看法，是上一个看法的克隆版，保留吧。


关于问答，这个就比较直接了，因为用户有明显的需求，
我认为，不能认为解决率33%，高于百度了就是成功了，
对于用户的需求来讲，还远远的未够班，
如何引导如何运营是关键。

8 楼 robbin 2011-03-30  

to 大尾巴：

1、尽量消除同样内容被复制两份是一个SEO基本原则，其实如果你仔细观察的话，我们在同样被复制两份的URL上面，会设置canonical标签。但是很多搜索引擎遵循的并不好，我也很无奈。

2、博客和论坛是两个不同的产品，满足不同的需求的，不存在何者为主，何者为辅的问题。

3、产品其实也不算好，确实需要很多改进，所以我才想重写。

4、有些产品单纯看流量比例没有意义，不同的产品承担的使命是不同的。就像豆瓣大部分流量都是来自豆瓣社区，但你不会认为豆瓣音乐是没有意义的。群组和问答流量各自占全站5%，不算少。

5、问答的问题解答率解决33%，这是一个很高的解答率，远高于在论坛发帖，也高于百度知道的问题解答率，这个产品是很成功的。

6、群组不需要很高的流量，小众群体更喜欢比较安静的交流场所，太热闹的群组一定会出问题。

7、URL的设置不是你想象的那样，凡是资源URL都不会出现这个问题，对于非资源URL，重复域名不重复域名其实无关紧要，不过以后这个问题会解决的。

7 楼 大尾巴 2011-03-30  

提几个小问题:

1 "论坛帖子有40%是博客文章"
这点我想请教一下
robbin的思路,在JE,2大核心产品,论坛和博客,哪个为主导,举例

引用

http://www.iteye.com/topic/964151
http://robbin.iteye.com/blog/964151

两篇是完全相同的内容的文章

首先看一下结果
http://www.google.com.hk/search?client=aff-cs-maxthon&forid=1&ie=utf-8&oe=UTF-8&hl=zh-CN&q=JavaEye%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%8F%AC%E5%94%A4%E4%BD%A0%E7%9A%84%E5%8A%A0%E5%85%A5

同样的内容,排名前几位都是论坛的帖子,和帖子的翻页.

再看

引用

http://robbin.iteye.com/blog/978898
http://www.iteye.com/topic/952247

http://www.google.com.hk/search?client=aff-cs-maxthon&forid=1&ie=utf-8&oe=UTF-8&hl=zh-CN&q=%E5%AF%B9%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E5%9E%8Bapp%E7%9A%84%E4%B8%80%E7%82%B9%E6%80%9D%E8%80%83

论坛帖子居然找不到排名了.

robbin可能是技术大牛,对SEO没有那么细,可能也会讲,这是搜索引擎的算法,我们无法控制。

那么再看
http://www.iteye.com/wiki/bardo/3064-howto-find-best-php-framework
http://bardo.iteye.com/blog/865893

又是2篇完全一样的文章，在同一个站点里，充斥着各种各样的相同的内容的不同的url。
用户和搜索引擎都会认为你是在做简单的复制。
1楼说JE的SEO做的好，事实上，我所提到的正是SEO和UEO的大忌。


我觉得这个是设计产品之初就应该考虑的问题，考虑人们的入口认识。
我是从搜索引擎和phpchina认识JE的。
我每天都在搜索技术文章，一半进入到了JE的论坛，一半进入到了JE的博客。
这让我认识到了JE有2个主打产品，论坛&博客。

突然有一天论坛和博客有2篇完全一模一样的文章，而且回复都一样，那么我就迷茫了。
到底哪个url才是主url，我以后是看博客 还是看论坛？



从另一个角度，当我要发表一篇文章，发完之后我是应该关注相应的版块，我的帖子是否顶起来了，回复的人的数量是否够多？还是我关注我自己的个人中心和博客，看我的fans是否多，博文有没有人huifu，来我博客交流的人是否多呢？


从JE的首页布局看起来，貌似论坛对于JE还是最重要的，而且我每天看JE的首页，点击最多的也是热门帖子。

从PPT看来，貌似JE做出了这么多产品，其实也是为了解决论坛的种种问题。

关于产品设计的这些方面细节问题，我觉得JE应该多考虑一下。

2 我很想了解一下
http://www.iteye.com/groups
http://www.iteye.com/ask
这两个产品的流量。

从我的分析来看，应该是很低，很差。

作为一个问答频道，用户很多问题都是很急的，但我看到的是，n多问题，搁置了很久都没有人huifu。
那么此问答频道意义何在呢？

再看http://www.iteye.com/problems/61312
满屏都是简单的边框和黑色粗体字，能否让页面美观一些？ 看起来很头疼的。

作为一个群组频道，随便点开几个群组看一下，活跃性都很差。

我想问一下这2个产品是不是仅仅是为了解决PPT中所说的论坛的“顶贴”和“新手问题疲惫”两个问题，而“强制”论坛用户遵守论坛规定而将此2类内容“分流”到这2个栏目的？

3 更多的url小问题
应该可以看出
JE的server域名设置大概是
js.iteye.com  /data/www/js
www.iteye.com /data/www/website
*.group.iteye.com /data/www/group
*.iteye.com   /data/www/blog


但是请不要出现过多的
http://hzjavaeyer.group.iteye.com/login
http://hzjavaeyer.group.iteye.com/signup
http://zkoss.group.iteye.com/login
http://robbin.iteye.com/signup
http://robbin.iteye.com/logout

这种令人迷惑的url

6 楼 eriol 2011-03-30  

高质量的内容以及强大人际传播网络是SNS的核心特点，高质量的内容可以增加用户的粘性

5 楼 wenjinglian 2011-03-29  

不错

4 楼 janeky 2011-03-29  

很好，一直期待JavaEye可以做得再好。

3 楼 store88 2011-03-29  

我六年如一日看JavaEye论坛每个技术贴，崩溃

2 楼 Wuvist 2011-03-29  

“SNS的核心在于熟人的在线交互，要避免UGC”
这点不能认同。

熟人的互动也植根于内容；坏的例子看开心网转贴；好的例子看facebook照片。

1 楼 ada_li_li 2011-03-29  

之前使用JaveEye的过程中，感觉SEO做得很好。但看了Robbin的总结，还是内容为王，有价值的文章，才能让搜索引擎对JavaEye比较友好。