第 10 章项目沟通管理:识别为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储并最终处置所需的各过程。
1、识别干系人:识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。
2、规划沟通:确定项目干系人的信息需求,并定义沟通方法的过程。
3、发布信息:按计划向项目干系人提供相关信息的过程。
4、管理干系人期望:为满足干系人的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题的过程。
5、报告绩效:收集并发布绩效信息(包括状态报告、进展测量结果和预测情况)的过程。
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